作为天通东苑第一社区党委书记、居委会主任，苏静已经在这个近万人的大型社区工作了10年。疫情期间，她带领社区两委班子值守一线，白加黑连轴转；老旧小区地面坑洼，她协调多个单位实施“微改造微提升”项目，将1700平方米坑洼路面修复填平；社区空巢老人看病难，她统筹资源打造“日照夕2.0”服务项目，免费为老人上门义诊……这10年来，她的手机号码向居民公开、24小时开机，手机电量总是保持在50%以上，确保居民有事找她时能第一时间响应。
昌平区天通东苑第一社区有3000余户、近1万名居民，社区两委却只有11名干部。大型社区人口流动性强、小区内空间较小，管理工作难度很大。2020年初新冠疫情发生后，苏静带领社区党委一班人，始终坚守疫情防控一线。刚开始防护物资紧缺，大家都戴着普通医用外科口罩在卡口值守，但大家没有任何怨言，都在加班加点地工作。在社区防控物资不足的情况下，苏静和同事们仍然尽力为高龄老人等有困难人群筹集物资，为他们送去关爱。
扎根天通东苑第一社区10年，社区居民诉求是苏静最关心的事。社区建成20余年，出现了不少问题：道路坑洼，一下雨就积水，老人孩子出行隐患大；小区内一条鹅卵石路面年久失修，成为不少爱穿高跟鞋女士的“噩梦”……
为解决这些问题，苏静和社区两委班子去现场逐一查看，协商物业、燃气公司等多个单位实施了“微改造微提升”项目，将社区内近1700平方米的坑洼不平路面进行修复填平，还将两处墙面脏污的消防通道进行粉刷，更换3张破损的室外乒乓球台和6把便民座椅，为社区内3900多户居民出行提供便利。
社区内不少空巢老人子女不在身边，看病困难。为照顾这些老人，苏静统筹社区资源，与120中医院联合打造“日照夕2.0”服务项目，根据高龄老人的身体状况建立健康档案，每年四次为老人免费提供上门义诊和健康指导服务，切实为社区居民办实事、解难事。
10年间，苏静没有与家人度过一个除夕夜，她的手机号向社区居民公开，24小时开机，只要居民有诉求，苏静一定尽力解决。服务社区这些年，苏静不敢关机，电量一低她就心慌，生怕误事儿。以前，苏静的儿子不理解她为什么总是手机不离身。前不久，儿子跟她说：“妈妈，我终于知道你的手机为什么电量总是50%以上了。”
一位居民曾在凌晨4点给苏静打电话，投诉楼下汽车报警器一直在响。苏静让他找物业解决，这位居民却说，自己已经找过物业了，怕不管用，必须给苏静打个电话才踏实。
踏实，正是这位10年社区“老兵”为居民写下的答卷。“和居民沟通，我永远都是紧着他们的时间，不管是不是周末、假日，只要居民有需要，只要他们联系我，我就会尽力帮他们解决问题。”
对话
做社区工作要敢担当、肯奉献、能吃苦
北青报：基层工作比较繁琐，您认为该如何做好基层工作？
苏静：基层工作看似简单，但却连接着千家万户，每个居民回到家里都是社区的一员。社区工作事无巨细，无论是像疫情这样的突发事件，还是居民间的矛盾，都需要社区工作人员去调解、处理。我认为社区工作是一个平凡而不普通的岗位，需要敢担当、肯奉献、能吃苦，面对矛盾困难要能化解，对居民要有耐心、爱心，才能真正做好社区工作、服务社区居民。
北青报：工作中遇到过被误解、感到委屈的时刻吗？怎么化解？
苏静：之前疫情期间，有个小伙子不理解为什么外卖不能送到家里，在卡口情绪激动地指责我们。碰到这些事情，刚参加工作的社工们也会委屈地问我：为什么我们工作这么辛苦，还会有些居民不理解，对我们态度这么差？我也会给他们做工作、讲经验，帮助他们不断提高与居民沟通的能力，经过疫情期间服务社区的磨练，我觉得大家心理承受能力也变强大了，处理问题也更加得心应手了。
北青报：您怎么看待被评选为“北京榜样”等荣誉？
苏静：这些荣誉虽说是颁给我的，但并不代表我个人，这些荣誉属于我们每一名社区工作者，也属于每一位社区居民，如果没有社区工作人员的配合、居民的支持，我们是不可能干好工作的。在天通东苑第一社区，我们社区两委干部非常有凝聚力，干工作吃苦耐劳，社区近1万名居民也积极配合我们的工作，我们才能把工作做好。
文/本报记者 张月朦
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