前段时间,当看到淘宝上有商家高价回收十字绣时,开封的樊女士便毫不犹豫下单购买了。然而,樊女士辛苦绣好十字绣后,却发现这十字绣没人要了!

绣好的十字绣放实体店好卖吗(当心开封绣娘)(1)

多次协商无果

消费者无奈投诉到客服等结果

在跟商家多次协商无果后,樊女士便把当初购买十字绣的店铺“蒙娜丽莎专业回收”投诉给了淘宝客服。关于樊女士提出的淘宝商家涉嫌欺骗消费者的情况,淘宝客服表示,他们需要再次跟商家进行联系。

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樊女士说,跟淘宝客服沟通后,对方表示,如果商家没有履行承诺,淘宝会对店铺进行处理。而樊女士可以在商品不影响二次销售的情况下,申请退货退款。

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高价回收十字绣,是真的吗?

消费维权协调员尝试跟樊女士购买十字绣的商家再次联系时,发现对方的淘宝店铺已经无法打开。然而,在淘宝网上,消费维权协调员看到还有很多正常营业的店铺,依然标明可以高价回收十字绣成品。

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为了确认高价回收的真伪,消费维权协调员在线跟其他店铺的客服进行了沟通。当消费维权协调员问到是否十字绣是否会被回收时,对方直接表示,网上是没有回收的,显示高价回收都是骗人的!

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同时,消费维权协调员也走访了市场上经营十字绣的商户。商户们纷纷表示,十字绣成品的买卖并没有统一的定价销售。而高价回收,大部分都是骗人的!

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网购被骗,该如何维权?

虽然已经确定当初商家是打着高价回收的幌子,欺骗自己消费,但樊女士说,她在淘宝平台购物出现了问题,淘宝就有责任来进行解决,甚至是先行赔付。如果不这样的话,她会把淘宝和卖家共同起诉。

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为了确认樊女士提出来的这个想法是否可行,消费维权协调员电话联系了河南大学法学院王京歌博士。在了解完樊女士遇到的这起纠纷后,王京歌博士提出她的看法。

王京歌博士认为:

樊女士对淘宝商家进行投诉后,淘宝客服一直在积极协调,所以樊女士不能要求淘宝先行赔付,起诉的话也只能起诉卖家。

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同时,在2016年提请审议的电商草案中,有规定电子商务第三方平台有责任有义务去核实商家的身份,进行登记,并要定期核验更新。而淘宝没有及时将这种有混淆可能的有标志性的东西去掉,对于消费者来讲,是非常不利的。淘宝在这一点做的欠妥。

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消费维权协调员表示,十字绣回收,很多都是打着销售的幌子,混淆消费者的辨识能力,欺骗消费者。这些看似聪明的做法,损失的却是信任的客户。希望相关部门以及淘宝方面能尽快做出调查。

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截止发稿时,樊女士给我们《百姓315》栏目打来电话表示,淘宝介入协商后,淘宝商家已经跟她达成一致意见,十字绣品不再回收,给樊女士转账三千元,作为对失信的赔偿。

来源:百姓调解

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