网事悉心办·小江观察员第二十二期专题报道来了，本期关注话题：
快递包裹没等来 诈骗“连环套”却来了
陌生来电主动提出退款退货，诱导下载网贷软件贷款转账……近日，以购物退款为由的诈骗案件频发，本报记者就在微博上收到了一条无锡市民的留言——用户@Dr-***尘反映，投诉快递包裹丢失后，接连接到了诈骗电话，有人以快递赔付为由套取他的支付宝密码。
根据这条线索，“网事悉心办-小江观察员”联系了微博用户@Dr-***尘。
事件
投诉快递丢件后 不断接到诈骗电话
朱先生丢失的快递包裹是在网上购买的一个话筒套子，9月15日，快递物流信息显示包裹已送达无锡，但之后就一直没有投递。9月20日，迟迟不见动静的朱先生拨通了物流信息上的联系电话，连续两天都无人接听。随后，他又拨打了韵达快递官方的投诉电话，人工客服了解情况后，告诉他将进一步核实并尽快给予反馈。挂断电话后的朱先生没想到，韵达的官方反馈没等到，却接连接到了诈骗电话。
“您好，我是快递客服，您刚刚是否对尾号为××××的快递包裹进行了投诉？我们将进行赔付”，朱先生回忆，由于官方的人工客服说过会再和他联系，就没有怀疑这个电话。对方以赔付为由加上了朱先生的支付宝，紧接着发来了一个二维码。朱先生扫描后，出现了支付宝登录界面。随后，对方在电话里要求其输入支付宝账号和密码，至此，朱先生才警觉起来。
挂断电话后的第一时间，无锡市反诈中心的电话就打来了，告诉朱先生刚刚接到的是诈骗电话，并向其确认有没有受到损失。“后来，还接到好几个和快递相关的诈骗电话，来自国内各个地方，甚至还有来自柬埔寨的。”朱先生无奈表示，因为接的骗子电话太多，他被无锡反诈中心列入了“被骗高危人群”，并请他到派出所接受教育。
拨打一次投诉电话，接到多个诈骗电话，朱先生表示，有了这次经历，以后都不会再打快递投诉电话了。他感到疑惑，自己的个人信息为什么在这么短的时间内遭到泄露，到底是哪个环节出现了问题？
核实
发件网点 已联系卖家补发
记者从快递公司了解到，9月15日，朱先生的快件到达无锡后，由于体积小，重量轻，在分拨时，被风扇吹落输送链，没有及时运送指定网点。9月18日，分拨点接到查询电话后，已直接赔付给发件网点，由发件网点赔付卖家后，给收件人补发了快递。在此过程中，快递公司没有直接和买家进行沟通，这也是快递公司的常规操作。
“一般情况下，快递派送的原则是‘谁揽件，谁负责’，出现延误和遗失的情况，都是由发件网点赔付给发件人，再由发件人对收件人进行补发或者退款”，快递方解释，之所以不直接联系收件人，是因为收件人对理赔过程不了解，有可能在收到快递公司赔偿的同时，又申请了退款，造成双倍赔付。针对朱先生提出的“拨打投诉电话后，为何会接连接到诈骗电话”的疑问，快递方面表示，由于调查手段有限，暂时无法做出回应，建议当事人求助警方。
诈骗电话 为何来得这么“巧”
从朱先生的经历来看，他的网购信息肯定是被泄露了。市公安局反诈中心民警何威告诉记者，在网络购物的过程中，能够接触到个人信息的环节其实很多，到底哪个环节泄露信息很难确定。“有可能是电商环节，可能是物流运输环节、可能是快递公司，甚至可能是一些公司或者平台的系统防护薄弱，遭到了黑客攻击被盗取信息。”
诈骗电话怎么就来得那么“巧”，仿佛掐着时间一样？记者了解到，这种很“精准”的诈骗电话并非第一次出现。前不久，市反诈中心96110预警劝防专线便成功劝防了遭遇网购诈骗的张女士（化名）。张女士当天上午10点多刚退掉了网上购买的一双100多元的鞋子，下午2点多她接到一个所谓客服的电话。对方说出了张女士买的鞋子价格是多少，在哪个平台买的，张女士一听可不就是上午刚申请的退货事宜，当下毫不怀疑就表示确有此事。这时候客服告诉她，网购平台出现了故障，暂时无法自动退款，他们要进行人工操作，一会儿会发送一个链接地址，请张女士按照提示一步步填写信息。张女士在不知不觉中，把自己的银行卡号、密码等信息填进去了。
挂完这个电话，警方的劝防电话就打过来了，张女士这时候还有点懵。民警问她是不是接到了“00”开头的退货电话，告诉她那是诈骗电话，张女士查看来电记录后很快反应过来，顿时紧张地说：“坏了，我已经把银行卡号等信息告诉他们了……”好在民警根据之前成功劝防的经验给她支了个招，让张女士以最快的速度查看银行卡上的钱还在不在，把钱第一时间转到她的支付宝上，避免了卡内钱款损失。在事后回访中，张女士一边感谢民警一边心有余悸，表示骗子的电话时间和内容都太迷人眼目了，一个不设防就险些给忽悠进去。对此，警方表示，贩卖个人信息的人员可能一条信息卖几角几分钱，但对受害人来说，一旦被骗造成的后果往往是损失惨重甚至倾家荡产。
提醒
警惕“00”来电 信息泄露及时自救
警方指出，首先市民要注意接到的电话号码是否存在异常。目前最常见的诈骗来电是境外电话号码和电脑合成号码。有的手机会自动显示来电号码地区，那么看到陌生的外地电话以及境外电话要格外小心。如果使用的手机无此功能，则可以留意电话号码开头，以两个“0”开头的号码便是境外电话。如果电话号线前面有“ ”号，后面一连串比较怪异的数字，则多数是电脑虚拟合成的号码。
其次，哪怕对方电话里描述得再逼真，内容与购物细节再吻合，那么也可能是对方从网上购买来的信息，市民对此要打个问号。即便网购的物品真出了问题，也不要跟着对方提示操作。“可以挂掉电话后，去网购平台与官方的客服联系，再吃不准的，打051096110咨询一下是否遇到诈骗电话也行。”
何威结合工作经验说，一旦发现银行卡等信息泄露，市民选择向银行挂失要走流程手续，会耽误最佳时机，“这时候几分钟都等不起，必须争分夺秒与骗子抢时间”。一个小窍门是把银行卡里的钱款秒转到支付宝上，如果那张出事的银行卡没有绑定支付宝，可以通过网银把钱转到自己名下的其他银行卡上，再者如果旁边正好有银行，立即去提款也可以，总之不要在出事的银行卡上留余额。接下来要删除对方指示安装的陌生软件等，然后联系银行更改银行卡密码，确保财产不遭受损失。
警方提醒，反诈中心预警劝防的工作属于查漏补缺，转账自救则是事后挽损措施，难以做到万无一失，最关键是市民平常多关注防诈骗宣传，提高自身对诈骗的“抵抗力”“免疫力”，加固事前防范壁垒。
无锡市邮政管理局申诉中心主任夏旻谷提醒消费者，为了降低信息泄露的风险，如果快件遗失或长时间收不到，建议消费者联系卖家进行赔偿。“网络购物是消费者和商家之间的买卖合同，而由卖家委托快递企业将快件送到收件人手中，则是一张承运合同”，夏旻谷解释，快件遗失是承运合同出现纠纷，应当由卖家联系快递企业协商赔偿。
小江手记
电信诈骗是当前波及面广、社会影响严重的一类刑事案件。朱先生虽然遭遇了很大的困扰，但所幸没有造成经济损失。更可贵的是，他还能把自己的遭遇公之于众，警醒更多的市民。
记者在此次采访中了解到，随着网络购物在日常生活中越来越频繁，电商快递类诈骗成为一种多发的诈骗类型，常见的有冒充客服退款、包裹丢失、售后赔偿等套路。市反诈中心平时每天的电商快递类诈骗预警有四五百起，一个月要1.2万多起。到了节假日及网购高峰期更远不止这个数。这次历经十几天的采访，也并没能查明朱先生遭遇的“真相”，这更说明要根除此类犯罪有多复杂和艰巨。在当前的形势下，个人提高警惕，做好自身防范可能是最重要的。
线索征集：
市行政审批局“12345”政府公共服务热线
市信访局人民网“领导留言板”（江苏无锡）（点击划线文字直达）
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责编：晓城
来源：江南晚报
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