文、图/羊城晚报全媒体记者 李天军 通讯员 吴芬 卢建娣
“小卢姑娘，谢谢你们，菜已收到，感恩。”“外面形势这么严峻，你们还定时给我送菜、倒垃圾，太谢谢了。”老人们通过微信对福田区福田街道福民社区疫情防控志愿者和工作人员连番表示感谢。
自3月11日福民新村小区实施封控、管控措施以来，居民都是通过线上购买食材和生活用品，但对一些失独、高龄独居老人而言，他们年事已高，无子女或子女不在身边，不懂网络工具，日常买菜也是一件难事。不仅如此，很多老人患有慢性疾病，需要定期购药服药。此外，老人有社会交往需要，日常需参加一些文娱活动或与邻里、朋友交流排解孤独，疫情期间小区封闭减少聚集，特别是一些老人处在封控、管控楼栋，无法出入，孤独感和对自身健康的担忧，使其精神状态和情绪都受到较大影响。
为切实做好特殊困难老人疫情防控相关工作，福民社区通过无微不至的服务和浓情暖心的帮扶，全力加强对社区高龄独居、失独老人的防疫保障工作，确保其平安健康地度过此次疫情。
免费食材配送，顾好“一张嘴”
福田街道在疫情防控期间对辖区内独居、失独老人等特殊困难群体进行重点关注，提供专项经费保障其日常生活所需，统一采购大米、肉类、蔬菜、水果等生活物资，根据各社区独居、失独老人数量，分批配送至社区，并由社区配送到户。
独自居住在福民大厦的夏奶奶已有85岁高龄，接到工作人员配送上门的免费生活物资后，她动情地说：“感谢党和政府这么关心我们，我年龄大了，现在疫情管控不让外出，小区超市也都关了，能拿到这些食材，真的安心很多，谢谢。”50多岁的失独老人王阿姨看到免费配送的食材，也表示内心受到慰藉，感受到了政府和社会的关心。
定期心理疏导，稳住“一颗心”
福民社区组织工作人员定时对独居、失独家庭进行走访探视，以便及时提供帮助；开展点对点帮扶，工作人员逐个添加老人微信，并将老人微信置顶，以防遗漏老人任何信息。
因独居、失独老人在疫情封闭管理期间可能产生孤独感、心理落差和紧张担忧情绪，工作人员通过线上线下多种方式与老人们谈心、聊天，耐心解答其疑问，并请专业社会工作者对有负面情绪的老人进行心理疏导，采取多种方式稳住老人们的心态。
钟爷爷是一位独居的95岁高龄老人，身子骨还算硬朗，疫情前每天都会在小区散步、与邻里下棋或聊天，小区被管控以来，他每天只能待在家中，精神状态较差，为此社工小张专门对其给与重点关注，每天三次微信问候、一次上门问候，并在网上寻找各类文娱视频发送给钟爷爷，以缓解其孤独感和失落感，钟爷爷感慨说：“多亏了小张社工，不然这每天都不知道怎么过了。”
良好的心态是最好的免疫力，健康的心态是防控疫情的“心理口罩”，在这特殊时期，福民社区通过上门慰问、电话、微信等方式，为独居老人、失独家庭等特殊群体提供线上＋线下相结合服务，帮助他们缓解压力、及时疏导对疫情的恐慌心理，共同筑牢战胜疫情的心理防线。
倾情无私奉献，守住“一群人”
在社区微信群里，工作人员逐个添加孕妇、慢性病老人等特殊群体的微信，认真报备社区并记录在册，实现特殊群体“一张网”管理，以便情况紧急时可及时协助送医。
“我的药快断顿了，不吃药冠心病就要发作了。”“我出不去，如果长期停药，癌症可能会复发，请你们帮我拿药。”……很多居民可以请小区外的亲戚朋友代为买药、送药或通过线上购药，但独居、失独老人只能求助于社区或工作人员，为积极响应独居、失独老人的各类买药送医求助，福民社区专门设立了应急保障队伍，专门解决其用药问题，此举让独居、失独老人更放心、安心、舒心。
来源 | 羊城晚报·羊城派
责编 | 黄磊
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