律所助理匀琳和胡律师一起出差到海边城市xx岛,为一宗案子竞标。匀琳新到这个律所不久,这是第一次送标书。

在火车上,匀琳把没封口的一份标书拿出来,从头到尾看一遍。突然,她的脸色变了,对胡律师说:完了完了,你看,这里肯定写错了!标书上小写金额45元!胡律师也一脸惊讶!

标书错误,就会废标,这次律所就白忙活了,无权参与竞标这宗案子。

明天上午九点,就是竞标会,就要交标书。送交的标书是贴有封口条并盖有律所公章的,估计这份标书小写金额也是错写成45元。回律所来不及,这个标书送去也是废标,怎么办?

晚九点,匀琳和胡律师到了预定的酒店。匀琳不想就此废标,她跑到前台,咨询附近有没有打印店?幸运,附近有一家打印店!匀琳跑到那里,打印店已关门!匀琳问附近的店家,要来了打印店老板的电话,声情并茂的求助,老板明天早六点来店帮她们重新打印一份价格正确的标书。

搞定了打印店老板,匀琳回到酒店,小心翼翼的拆文件袋的封条,律所公章必须完好无损!费了九牛二虎之劲,终于完整的剥离盖有公章的封条!里面的标书果然写的45元!已经是深夜!

第二天,在打印店重新打好正确的标书,贴好封条,在九点前赶到了竞标地点!

所幸,这次,匀琳律所中标!

匀琳出差回来,对标书错误只字未提!像没事人一样该干啥就干啥!一年多就得到了晋升!

两年后有一天,她和律所主任一起出差。主任提起了这件事,赞赏地对她说:你回来不做声是对的。就算你不说,我也总会知道这件事!你的危机应变能力不错!

匀琳处理危机事件的能力,就是危机公关能力!


危机公关是应对危机的相关策略与管理活动。这是职场中经常用到的能力!危机公关能力强的职员会脱颖而出,得到重视和重用。对职场提升有重要作用!

我们好好的认识一下危机公关处理!

标书做错了怎么办(标书价格金额错误怎么办)(1)

1.危机公关处理有哪些特点?

武汉新冠肺炎,开始就只有华南海鲜市场的几十例,到几千例,之后迅速蔓延到几万例,直至武汉封城,并没有完全遏制住病毒的传播。因为危机认识不足重视程度不够!湖北省武汉市还有一些区领导,街道干部,因此事被免职撤职!

职场中的危机处理关乎国家、集体和个人的方方面面,对国家集体和个人都有重要作用

危机处理有几大特点:

01.意外的突发的事件。

危机事件发生,常常是意外的突发的。有些矿场发生事故,《中国机长》中的玻璃破裂等。

02.事态严重破坏性强的事件。

按常理不会发生的事情,却突然发生了。

百事可乐曾发生一起“针头”事件。(威廉斯太太的孩子喝了百事可乐,将罐子倒扣桌子上,倒出一枚针头)

03.传播快,谣言多的事件。

这次新冠状肺炎持续时间长,传播影响特别广,谣言满天飞。

标书做错了怎么办(标书价格金额错误怎么办)(2)

2.危机公关处理的危机有哪些类型?危机事件类型很多,常见的有:

01.声誉危机,毁坏企业声誉的危机事件。如惠普笔记本电脑“蟑螂门”事件、美的紫砂煲事件等等。

02.产品危机,问题产品带来的企业危机。如金浩茶油“秘密召回”问题茶油。

03.经营管理危机,真功夫“排骨门”事件为代表的经营管理危机。

04.安全危机。非典、新冠肺炎都是危害公共安全的危机。三鹿奶粉,食品安全危机。

认识了危机事件的特点、类型,就能针对不同的危机事件。进行危机处理,处理危机还要遵循一些原则。

标书做错了怎么办(标书价格金额错误怎么办)(3)

3.职场化解危机要遵循哪些原则?主要有以下几大原则:

01. 迅速及时原则。

危机出现,会迅速传播。现在网络非常发达,一分钟可以传遍各个媒体。

02. 积极真诚原则

出现有损于客户的事件,要态度积极而真诚的沟通交流。

03. 主动担责原则。

无论有无过错,客户受到损害,第一时间承担责任,这样化解对立情绪。

04.上下一致原则。

在处理危机的过程中,所有当事人员口径要保持一致。媒体与公众反感众说纷纭,一致的说法更有说服力和可信度。

标书做错了怎么办(标书价格金额错误怎么办)(4)

在遵循危机处理原则的基础上,寻找最好的方法处理危机事件。

4.职场中的危机公关处理有哪些好方法?

01.迅速处理。认识危机的严重性,重视危机处理。全面了解危机事件的经过始末以及对公司对有何厉害关系,迅速采取对策。

危机发生,通常对公司具有巨大的负面影响力。

比如百事可乐的针头事件,一时间,百事可乐鲜有人问津。百事可乐迅速给当事人道歉,给与经济补偿。

02.态度积极诚恳。进行危机公关处理态度很重要,积极,真诚,说实话比掩盖真相的处理方式更有利化解危机。

危机已经出现,就只有积极应对。积极应对与消极应对会出现截然不同的结果。前文中的匀琳,看到文件金额错误,有三种方案:放弃竞标或者等待废标或者想办法更正标书金额。

匀琳选择了最积极的方案:想方设法往最好的方面去努力!更正标书金额!也许有人会说,她是运气好,但是,再好的运气,也需要人去积极行动,去努力发挥自己的能动性想办法。

百事可乐的真诚认错道歉就发挥了化解危机的作用。

03.消除负面影响。最大化的保护公司的利益,消除危机事件的负面影响。

百事可乐出了“针头”事件后,向威廉斯太太和孩子道歉,给予一笔奖金,并向媒体宣布:谁如果在百事可乐中发现类似问题,一定重奖。同时,邀请威廉斯太太参观生产线,见证百事可乐的质量。种种措施,终于消除了大家的疑虑,化解了危机。

职场处处有隐忧,难免出现危机,职场人要提高自己的危机处理能力。当危机事件来临时,镇定自若,有条不紊的积极处理。既能展现优秀职场人的职业能力,又能令自己快速脱颖而出,受到重视!

标书做错了怎么办(标书价格金额错误怎么办)(5)

5.怎样提高危机处理能力呢?

01.锻炼提高应变力

平时做工作,可以经常反向思维,多问几个为什么,多假设一些不同的情景模式?这件事情为什么要这种方式做?如果那种方式做会怎样?我应该如何应对?

02提高心理素质

危机处理能力,需要有良好的心理素质和心态。危机发生后,不能患得患失,冲动行事,要镇定自若,有条不紊,减少或者避免给自己和企业带来损失!

03.提高自己的专业能力

危机处理能力,是对自己专业能力的检验。专业能力强,应对起来会更加游刃有余!

总之,现代职场,会碰到各种各样的危机事件(大的国家危机事件、小的工作危机事件)

职场工作人员都要提高应对化解危机事件的能力,减少或避免损失!

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