律所助理匀琳和胡律师一起出差到海边城市xx岛，为一宗案子竞标。匀琳新到这个律所不久，这是第一次送标书。
在火车上，匀琳把没封口的一份标书拿出来，从头到尾看一遍。突然，她的脸色变了，对胡律师说:完了完了，你看，这里肯定写错了！标书上小写金额45元！胡律师也一脸惊讶！
标书错误，就会废标，这次律所就白忙活了，无权参与竞标这宗案子。
明天上午九点，就是竞标会，就要交标书。送交的标书是贴有封口条并盖有律所公章的，估计这份标书小写金额也是错写成45元。回律所来不及，这个标书送去也是废标，怎么办？
晚九点，匀琳和胡律师到了预定的酒店。匀琳不想就此废标，她跑到前台，咨询附近有没有打印店?幸运，附近有一家打印店！匀琳跑到那里，打印店已关门！匀琳问附近的店家，要来了打印店老板的电话，声情并茂的求助，老板明天早六点来店帮她们重新打印一份价格正确的标书。
搞定了打印店老板，匀琳回到酒店，小心翼翼的拆文件袋的封条，律所公章必须完好无损！费了九牛二虎之劲，终于完整的剥离盖有公章的封条！里面的标书果然写的45元！已经是深夜！
第二天，在打印店重新打好正确的标书，贴好封条，在九点前赶到了竞标地点！
所幸，这次，匀琳律所中标！
匀琳出差回来，对标书错误只字未提！像没事人一样该干啥就干啥！一年多就得到了晋升！
两年后有一天，她和律所主任一起出差。主任提起了这件事，赞赏地对她说:你回来不做声是对的。就算你不说，我也总会知道这件事！你的危机应变能力不错！
匀琳处理危机事件的能力，就是危机公关能力！
危机公关是应对危机的相关策略与管理活动。这是职场中经常用到的能力！危机公关能力强的职员会脱颖而出，得到重视和重用。对职场提升有重要作用！
我们好好的认识一下危机公关处理！
1.危机公关处理有哪些特点?
武汉新冠肺炎，开始就只有华南海鲜市场的几十例，到几千例，之后迅速蔓延到几万例，直至武汉封城，并没有完全遏制住病毒的传播。因为危机认识不足重视程度不够！湖北省武汉市还有一些区领导，街道干部，因此事被免职撤职！
职场中的危机处理关乎国家、集体和个人的方方面面，对国家集体和个人都有重要作用。
危机处理有几大特点：
01.意外的突发的事件。
危机事件发生，常常是意外的突发的。有些矿场发生事故，《中国机长》中的玻璃破裂等。
02.事态严重破坏性强的事件。
按常理不会发生的事情，却突然发生了。
百事可乐曾发生一起“针头”事件。（威廉斯太太的孩子喝了百事可乐，将罐子倒扣桌子上，倒出一枚针头）
03.传播快，谣言多的事件。
这次新冠状肺炎持续时间长，传播影响特别广，谣言满天飞。
2.危机公关处理的危机有哪些类型？危机事件类型很多，常见的有：
01.声誉危机，毁坏企业声誉的危机事件。如惠普笔记本电脑“蟑螂门”事件、美的紫砂煲事件等等。
02.产品危机，问题产品带来的企业危机。如金浩茶油“秘密召回”问题茶油。
03.经营管理危机，真功夫“排骨门”事件为代表的经营管理危机。
04.安全危机。非典、新冠肺炎都是危害公共安全的危机。三鹿奶粉，食品安全危机。
认识了危机事件的特点、类型，就能针对不同的危机事件。进行危机处理，处理危机还要遵循一些原则。
3.职场化解危机要遵循哪些原则?主要有以下几大原则：
01. 迅速及时原则。
危机出现，会迅速传播。现在网络非常发达，一分钟可以传遍各个媒体。
02. 积极真诚原则
出现有损于客户的事件，要态度积极而真诚的沟通交流。
03. 主动担责原则。
无论有无过错，客户受到损害，第一时间承担责任，这样化解对立情绪。
04．上下一致原则。
在处理危机的过程中，所有当事人员口径要保持一致。媒体与公众反感众说纷纭，一致的说法更有说服力和可信度。
在遵循危机处理原则的基础上，寻找最好的方法处理危机事件。
4.职场中的危机公关处理有哪些好方法?
01.迅速处理。认识危机的严重性，重视危机处理。全面了解危机事件的经过始末以及对公司对有何厉害关系，迅速采取对策。
危机发生，通常对公司具有巨大的负面影响力。
比如百事可乐的针头事件，一时间，百事可乐鲜有人问津。百事可乐迅速给当事人道歉，给与经济补偿。
02.态度积极诚恳。进行危机公关处理态度很重要，积极，真诚，说实话比掩盖真相的处理方式更有利化解危机。
危机已经出现，就只有积极应对。积极应对与消极应对会出现截然不同的结果。前文中的匀琳，看到文件金额错误，有三种方案:放弃竞标或者等待废标或者想办法更正标书金额。
匀琳选择了最积极的方案:想方设法往最好的方面去努力！更正标书金额！也许有人会说，她是运气好，但是，再好的运气，也需要人去积极行动，去努力发挥自己的能动性想办法。
百事可乐的真诚认错道歉就发挥了化解危机的作用。
03.消除负面影响。最大化的保护公司的利益，消除危机事件的负面影响。
百事可乐出了“针头”事件后，向威廉斯太太和孩子道歉，给予一笔奖金，并向媒体宣布:谁如果在百事可乐中发现类似问题，一定重奖。同时，邀请威廉斯太太参观生产线，见证百事可乐的质量。种种措施，终于消除了大家的疑虑，化解了危机。
职场处处有隐忧，难免出现危机，职场人要提高自己的危机处理能力。当危机事件来临时，镇定自若，有条不紊的积极处理。既能展现优秀职场人的职业能力，又能令自己快速脱颖而出，受到重视！
5.怎样提高危机处理能力呢？
01.锻炼提高应变力。
平时做工作，可以经常反向思维，多问几个为什么，多假设一些不同的情景模式？这件事情为什么要这种方式做？如果那种方式做会怎样？我应该如何应对？
02提高心理素质。
危机处理能力，需要有良好的心理素质和心态。危机发生后，不能患得患失，冲动行事，要镇定自若，有条不紊，减少或者避免给自己和企业带来损失！
03.提高自己的专业能力。
危机处理能力，是对自己专业能力的检验。专业能力强，应对起来会更加游刃有余！
总之，现代职场，会碰到各种各样的危机事件（大的国家危机事件、小的工作危机事件）
职场工作人员都要提高应对化解危机事件的能力，减少或避免损失！
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