3月26日是原定的上海市民文化节“文化服务日”。今年，上海市民文化节迎来第一个十年。十年来，市民文化节始终坚持以人民为中心的办节宗旨，让市民从观赏者成为参与者，获得美的滋养与提升。上海市群众艺术馆在市文旅局的指导下，早就整理好了以“人民城市 人人出彩”为主题的办节方案，准备在今年推出一系列精彩活动。然而，就在活动启动前夕，疫情给这一切按下了暂停键。
3月10日起，各群文场馆陆续向社会发布闭馆通知，但线上群文工作不停摆。群文工作者们也迅速调整心态，投入一线社区志愿服务中。
讲述人：吴鹏宏 上海市群众艺术馆馆长
在居民眼里，我们都是“大白”
3月18日，我所在的东方城市花园二期社区开始封闭管理，我在当天就报名加入党员疫情防控突击队，和其他几十位在职党员一起，参与小区核酸检测的现场管理。
社区所在的浦东南码头街道是重点区域。护目镜、面罩送达小区后，3月26日那一天，我第一次领到了属于自己的“大白”装。
穿成“大白”很辛苦。戴好口罩，又戴上头套和面罩，听觉和触觉的灵敏度明显下降。第一次穿时，现场领队和医务人员认真检查了每一个人的穿戴情况，严格指出需要密封的部位，并且再三确认无误。
为了做小区全员核酸检测，我们早上6点半就在核酸检测现场集合。党员志愿者们做好合理分工，互相支持。考虑到穿了大白装不便脱下，大家都很自觉少喝少吃，不上洗手间。
我被分配在出口，负责引导登记和维持秩序的岗位，也是每一名做好核酸检测的居民离开检测场地的必经之道。也许是因为我人高马大，看起来体格比较健壮，才被分配到这一“要塞”。除了引导居民们有序登记后离开，我还要注意防止出口处人流聚集或缺漏登记。尽管只有医务人员才能负责核酸采样，但在居民眼里，穿上这身衣服的我们就是“大白”。
我们小区人口众多，有超过8500名居民。在志愿者的引导下，大家分批次来检测点，为了照顾老弱病残孕，以及诸多上网课的小朋友，我们专门开出了绿色通道，请现场志愿者做好有序引导管理。
在工作人员的通力合作下，加上居民们的配合支持，核酸速度逐步提高，第一次做了10个小时，等到第6次，8小时就全部完成了。完成任务后，我发现脸上、身上和手套都是汗水，面罩也因为雾气变得有些模糊。
不少朋友和我说，封控后自己胖了不少，而从封控到现在，我已经瘦了5斤，也许有不少要归功于参与志愿服务工作。
“文化服务日”那天，我们救了位脑梗老人
尽管筹备已久的市民文化节十周年活动未能如约举行，但对我来说，今年的3月26日是一次难忘的服务日。
那天晚上8点多，志愿者群里突然炸开了锅，“封控楼里有一位80多岁老人突发脑梗，需要紧急送医”。
大家立刻行动起来，群里有位医生提醒，高龄老人出现这种情况，在3小时内一定要送到医院急救。
志愿者第一时间联系了居委，在居委帮助下继续拨打120，并安排好从哪个门送出病人。尽管我们离仁济医院较近，但封控楼里的患者需要送往指定医院就诊，还好老人在车上完成急救后，半夜里又平安送回来了。
封控久了，居民难免有情绪，我在群里一直安抚大家，不要老是抱怨。我喜欢将心比心。
小区封控以来，就医、吃饭成了问题。居委工作的确不容易。我在那一小时，电话就没停过，都有些情绪。居委会工作人员一共十个，居委干部带队住在那里，他们都是打地铺，跑一顿，饿一顿。有时我也和他们聊天，疏导他们情绪。从封控到现在，每天只能睡三五个小时，他们已经到了很疲惫的状态，很累，压力也很大。
我们之前征集过居民意见，一晚上汇总了35个问题。一个小区这么多人，遇到突发状况，但居委统筹资源的能力和人手确实有限。
因此，要解决居民问题，志愿者特别是党员要发挥自己的行业优势。封控消息下来后，我们就组建了志愿者服务群，眼看着这个群从几十个人到100个人，如今已经有200多个，光是党员就有110多个，大家都在为了小区出谋划策，我也感到自豪。
我们的志愿者来自各行各业，分几个组。首先，我们意识到信息不对称是很大的问题，我们小区本来只是有密接而封楼，传来传去变成了多栋楼被封闭。有些居民看到穿大白服的物业人员进出电梯消毒，想当然认为楼里出现了病例。为避免谣言不断传播扩散，就需要把准确信息第一时间让大家知晓。于是志愿者里有从事文字和媒体工作的，他们请缨成立了宣传报道组，截至3月30日已经推出两份简报。除了让居民知道疫情相关信息，也介绍小区里的好人好事，温暖人心。
我们还有后勤保障组，团购的菜以及各种防疫消毒装备需要搬运时，有车、有人力的居民就报名参与。此外还有特殊群体照顾组，有心理医生帮大家开解。白天我们做“大白”协助核酸检测，晚上，我们在志愿者工作群里就后勤保障、物资运输、宣传报道、特殊群体照顾等小组分工讨论。
居委会也在志愿者群里做统筹工作，我们的群组长就是居委干部。经过志愿者从中沟通后，居民们也明白了居委的难处。最近每次核酸检测，居委干部都在现场，居民们会主动对他们表示感谢，提醒他们注意休息，还有人给他们送水果。
由于我最近常跑居委，居民误以为我是居委干部，好多事情来找我“讨教”。但由此也让我意识到，志愿者和基层社区工作者互相交心，一起配合支持防疫很重要；居委会在自身能力有限的情况下，更好发挥志愿者的作用一起协助抗疫很重要；党员的先锋带头作用很重要。
安时能文，战时能武
“安时能文，战时能武”，最近一直是群文人挂在嘴边的话。
线下场馆封闭后，群文人积极响应市委宣传部统筹指导的“艺起前行”、市文旅局统筹指导的“音爱艺起”文化文艺内容在线供给号召，发挥资源优势，利用丰富的数字平台资源开展更为便捷的文化服务，为广大居家隔离市民送“文化餐”。
但，这些“大餐”能否真正送到居民手中，在做志愿服务时，我一直在思考。
一开始，许多居民不知道我是做什么的。
很多人会在大白衣服上写自己的单位名称。看到别人写某某海关、某某检察院，我也写了“上海市群艺馆”。没想到，好多居民们看到我好奇地问：“这是哪里？”“群众艺术馆。”“不懂。”“我们是文旅局直属单位。”“哦，文旅局晓得的。”
说博物馆、图书馆、美术馆、大剧院，他们都知道，但群艺馆这个名字对不少人来说还很陌生。这也充分说明，群艺馆、文化馆在打响自己品牌上的努力还不够。
做志愿者时，我会适时和大家介绍“艺起前行”活动。群艺馆的“市民美育云客厅”每次上新，我都会转发到朋友圈和楼组群里，不厌其烦地吆喝。有一个人关注了，可能就会推荐给他的家人，也许就能一传十，十传百，带动更多居民了解和主动获取公共文化服务。
通过这次机会，我也真正深入了解了不同年龄层的群众，喜欢看什么、听什么。以往，公共文化配送只到街道这一级别，由街道再配送到各个小区，中间隔了几层。我和居委干部聊天时才发现，他一直以为那些活动、演出是“上面”派的，他们习惯叫“上面”，那个“上面”好像很神秘。
我和居委干部说，以后惠民服务可以直接来找我们合作。为社区做好服务，是我们的本职工作。
这几天，我们有同事住在馆里，做好各种服务保障，确保市民每天可以线上享受公共文化服务。群文人“文武双全”，这些天也有好多人冲在社区防疫的一线。除了协助核酸检测和后勤保障外，还有人发挥专长，给孩子们讲故事，做心理疏导服务。创作部的同事们也在积极参与创作各门类的抗疫题材作品，有一些歌曲已经上线，收获了不错的反响。我鼓励他们多参与志愿服务，拍摄照片、短视频等，为创作积累鲜活素材。
如今很多区级文化馆的人力、物力都扑在抗疫上，有的连场馆都被征用做核酸检测点。我们馆也报了名。以前也有人担心，觉得这样做好像有什么风险，但我觉得，公共文化设施除了做公共文化服务，也要保障民生。当前最重要的工作就是抗疫，要利用一切资源为抗疫服务，包括人力和场地。经历过2020年的磨炼，如今，整个群文团队的团结抗疫意识很强。
尽管目前群文活动受疫情影响很大，但我们也一直枕戈待旦。不做志愿服务的时候，我会和活动部、培训部、数字部的同事线上开会。比如3月29日，我们就在商讨市民文化节和普陀区主办的市民征文大赛的准备工作。如今，市民艺术夜校、老年大学、周末美育课堂等都受到疫情影响而延后，我们在和学员一对一沟通，一旦恢复正常，马上为大家推出这些服务。
栏目主编：施晨露 文字编辑：施晨露
图片来源：受访者供图
来源：作者：钟菡
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