来源:青岛信网信网3月31日讯(记者 郑倩楠) 近日,王女士反映,她在货拉拉平台预约车辆,第一个接单的司机在临出发前突然说无法将她送到约定的终点,双方还未协商一致,司机就私自取消了订单而第二个司机在接单后,竟要求王女士支付700元的隔离费,不加钱就不来接人“我的出行计划泡汤,都是司机和平台导致的”货拉拉的工作人员告诉信网(0532-80889431),经平台核实,第一个订单取消的原因是车型太小装不下货物,第二个确实因司机收取平台规定以外的费用而取消,“已对司机进行扣分处罚”,我来为大家科普一下关于货拉拉司机处罚规则?以下内容希望对你有帮助!

货拉拉司机处罚规则(司机接单后要求收取隔离费)

货拉拉司机处罚规则

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信网3月31日讯(记者 郑倩楠) 近日,王女士反映,她在货拉拉平台预约车辆,第一个接单的司机在临出发前突然说无法将她送到约定的终点,双方还未协商一致,司机就私自取消了订单。而第二个司机在接单后,竟要求王女士支付700元的隔离费,不加钱就不来接人。“我的出行计划泡汤,都是司机和平台导致的。”货拉拉的工作人员告诉信网(0532-80889431),经平台核实,第一个订单取消的原因是车型太小装不下货物,第二个确实因司机收取平台规定以外的费用而取消,“已对司机进行扣分处罚。”

货拉拉司机临时变卦随意加价?

3月8日,王女士通过货拉拉平台预约12日早上8点的车辆,想从青岛出发前往苏州。王女士称,预约当天就有一位司机接单,该司机与她沟通说,除了平台按照货物标准收取的路费服务费1258.7元以外,王女士还应承担高速费338元,她表示同意。

3月11日晚11点半左右,王女士突然接到该司机的电话,称明天只能送王女士到高速口,但还不确定是哪个高速口,这让王女士不能接受。“行程中有三四条高速,他不确定给我送到哪个位置,我怎么提前叫我家人去接我?而且这样和我原定的终点相比,路程缩短了很多,我向平台多支付的路费谁来补偿?”

双方还未协商一致,该司机就私自取消了订单。“几天前我们就沟通好的订单,临出发突然被取消,司机也太不负责任了!”随后,平台又为王女士匹配到另一位司机,“这个司机态度很豪横,接单之后除了高速费,他竟然开口问我要700元的隔离费,就这么理直气壮地随意加价吗?”随后,王女士取消了订单,“但平台并没有设置乱收费这一类的取消原因,只能选择因我自身的原因取消订单。”

无奈之下,王女士原定于12日出发的计划泡了汤,这让她非常气愤。“最初以为货拉拉是个正规的平台,才选择了它,没想到司机不是临时变卦就是随意加价,接单后不加钱就不接人。这已经不是个例现象了,平台为什么没有任何整治措施?”王女士认为,由于没能按时出发,她后来碰上青岛疫情,因此受到了损失,这是司机和平台共同导致的。

货拉拉:已对司机进行处罚

货拉拉平台的客服人员介绍说,在常规情况下,除了预约时平台收取的费用外,用户还可能需要额外付费的情形包括高速、搬运、等候、停车等,司机收取时都应遵照平台的标准。“隔离费不在应当收取的范围内,这是不被允许的。用户可来电反馈,平台会对违规行为进行严肃处理。”

而不管是司机还是用户取消订单,平台都会对订单和账号进行审核。如有异常,会扣除司机账号的分数,这将影响其后续的接单。“基础分是100分,满分120分,平台会对司机进行约束和相应的管理。”该客服人员说。

随后,货拉拉平台的另一位工作人员表示,平台对王女士的这两个订单进行了核实。他们了解到的情况是,第一个订单因顾客的货品较多,需要更换更大的车型,所以被取消;第二个订单确实是因司机要求收取平台规定范围以外的费用,双方还没有沟通好,顾客取消了订单。

“因为给用户带来了困扰,所以我们也给她一定的费用补偿。司机违反了相关规范,按照平台管理条例,我们已对司机扣分处罚。”该工作人员告诉信网,平台监管很严,从司机加入到每天的接单,都有明确的行为规范进行要求。

信网从王女士处了解到,平台给她的答复是,基于相关规定已对两个司机进行扣分处理,分别扣除20分和40分,平台也给予王女士200元作为补偿。

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