在我们的生活中,少不了的是交流和沟通。

也就是这样一个众人都懂的道理,但往往因为做不好而烦恼。

还好读到这本《有效交际·人际关系的奥秘》一书,让我豁然开朗。

与人沟通还要学会倾听(有效交际更容易)(1)

这本书的作者是美国的约瑟夫·A ·德维托。美国知名传播学者,纽约城市大学享特学院荣誉退休教授,美国传播协会成员。数十年来一直从事传播学。媒体、演讲和修辞领域的研究与教学工作。

据统计,对有关调查显示,对1001名18岁以上的受访者进行调查发现,53%的人感觉婚姻失败的主要原因是缺乏有效沟通,大大高于把失败原因归因于金钱(38%)和姻亲矛盾(14%)的人数比例。

人际交流是和否有效很大程度上能解决人生的成败。良好的人际交流可以使亲密的朋友关系和浪漫的恋爱关系得以发展、保持。而不良的人际交流也会对这些关系造成破坏。

那如何才能做到有效人际交流呢?作者在书中介绍了其中的重点方法。

倾听是一件听而易,做而难的事情。

01、提高接受信息的技能

集中注意力,避免漏掉对方的话。

避免分心,放下手机和耳机。

时刻提醒自己是一位倾听者,不要打断对方,认真倾听。

02、提高理解信息的能力

不懂就问,不要不懂装懂,这样很可能会曲解讲话者的真实意图,造成误会。

换位思考,在说话者的角度理解他的真实信息含义,不要以自己为主。

及时提出问题,在有必要的时候,对讲话者提出疑问,有助于深刻记忆细节和例证。

复述,用自己的话将对方的观点复述一遍,更深刻地理解对方的意思。

与人沟通还要学会倾听(有效交际更容易)(2)

03、有效从短时记忆进入长时记忆

集中注意力,有侧重点的听取主要信息。

有效组织,将主要的信息进行总结,分类有助于记住更多信息。

相互结合,与已知的信息进行结合有助于加强记忆。

再次重复,重复的过程也是加强记忆的过程。

04.有效做出评价

不要急于做出评价,一定要听完再去思考,贴标签。

区分事实和建议。

注意偏见,识别推理是否存在谬误。

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05、提高倾听时做出反馈的能力

支持说话人,及时做出回应,“点头”,“对的,我明白啦”等。

说过的话要勇于承认,一旦知道自己错了不承认不改,是无法顺利沟通的。

不要用解决他人问题的方式来对他人的情感做出反馈。

尽量把注意力放在对方身上,眼神不要环顾周围,对方的眼睛才是你注意的焦点。

艾默生曾经说过,“所谓耳聪,就是倾听的意思。”

当我们学会如何有效倾听,这也是有效人际交流的开始。当你只会急于发表自己的想法,观点,而不给他人留出表达的空间,那这个交流的过程将会被切断,无法顺利进行。

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朱自清曾说过:

沉默是一种处世哲学,用得好时,又是一种艺术。

一本厚厚的人际交往书,教我学会如何倾听,使我明白倾听的重要性。

人际的交往是多方相互的过程,与人沟通的同时,也要学会倾听。

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