在我们的生活中，少不了的是交流和沟通。
也就是这样一个众人都懂的道理，但往往因为做不好而烦恼。
还好读到这本《有效交际·人际关系的奥秘》一书，让我豁然开朗。
这本书的作者是美国的约瑟夫·A ·德维托。美国知名传播学者，纽约城市大学享特学院荣誉退休教授，美国传播协会成员。数十年来一直从事传播学。媒体、演讲和修辞领域的研究与教学工作。
据统计，对有关调查显示，对1001名18岁以上的受访者进行调查发现，53%的人感觉婚姻失败的主要原因是缺乏有效沟通，大大高于把失败原因归因于金钱（38%）和姻亲矛盾（14%）的人数比例。
人际交流是和否有效很大程度上能解决人生的成败。良好的人际交流可以使亲密的朋友关系和浪漫的恋爱关系得以发展、保持。而不良的人际交流也会对这些关系造成破坏。
那如何才能做到有效人际交流呢？作者在书中介绍了其中的重点方法。
倾听是一件听而易，做而难的事情。
01、提高接受信息的技能
集中注意力，避免漏掉对方的话。
避免分心，放下手机和耳机。
时刻提醒自己是一位倾听者，不要打断对方，认真倾听。
02、提高理解信息的能力
不懂就问，不要不懂装懂，这样很可能会曲解讲话者的真实意图，造成误会。
换位思考，在说话者的角度理解他的真实信息含义，不要以自己为主。
及时提出问题，在有必要的时候，对讲话者提出疑问，有助于深刻记忆细节和例证。
复述，用自己的话将对方的观点复述一遍，更深刻地理解对方的意思。
03、有效从短时记忆进入长时记忆
集中注意力，有侧重点的听取主要信息。
有效组织，将主要的信息进行总结，分类有助于记住更多信息。
相互结合，与已知的信息进行结合有助于加强记忆。
再次重复，重复的过程也是加强记忆的过程。
04.有效做出评价
不要急于做出评价，一定要听完再去思考，贴标签。
区分事实和建议。
注意偏见，识别推理是否存在谬误。
05、提高倾听时做出反馈的能力
支持说话人，及时做出回应，“点头”，“对的，我明白啦”等。
说过的话要勇于承认，一旦知道自己错了不承认不改，是无法顺利沟通的。
不要用解决他人问题的方式来对他人的情感做出反馈。
尽量把注意力放在对方身上，眼神不要环顾周围，对方的眼睛才是你注意的焦点。
艾默生曾经说过，“所谓耳聪，就是倾听的意思。”
当我们学会如何有效倾听，这也是有效人际交流的开始。当你只会急于发表自己的想法，观点，而不给他人留出表达的空间，那这个交流的过程将会被切断，无法顺利进行。
朱自清曾说过：
沉默是一种处世哲学，用得好时，又是一种艺术。
一本厚厚的人际交往书，教我学会如何倾听，使我明白倾听的重要性。
人际的交往是多方相互的过程，与人沟通的同时，也要学会倾听。
,
