近五年国内电商退货趋势图（将消费者退货意愿转化为二次消费）

外媒消息，电商退换货处理平台「Loop Returns」获1000万美元A轮融资，由FirstMark Capital领投，美国早期风投Lerer Hippeau和Ridge Ventures参投。

成立于2017年，根植于电商服务平台Shopify，「Loop Returns」为中小型电商提供退货解决方案。通过24小时自动退换货服务，为消费者简化退货流程。同时，「Loop Returns」通过将退款现金转化为信用额度的方式促进消费者再次消费，帮助电商在维持客户关系的同时获得更好的回报。

退货一般占电商销售总额的20%到30%，每年为在线零售商造成5500亿美元的损失。如果处理不当，退货业务将会给中小型电商带来巨大的财务负担。对于网购爱好者来说，如何退换不满意的商品也是痛点之一。在美国，大部分电商的退换货功能并不像淘宝一样完善。消费者只能通过与人工客服进行繁琐的沟通才能提交退货申请，这一过程平均要消耗20分钟左右的时间。

而一些电商并不提供换货服务，以Adidas美国为例，衣服和鞋类等产品买错尺码后消费者只能选择退货后再重新下单。除此以外，商家处理退款的方式也是复杂而缓慢的。以Puma美国为例，官方承诺的退款至信用卡的到账时间为30天。同时，大部分电商只在工作日提供售后服务，而一些小型电商甚至不支持在线客服，消费者只能通过电话或电邮形式进行售后处理。

「Loop Returns」提供24小时的自动化的退换货服务，消费者只需一键提交退货申请，网站就会立刻生成退货邮寄标签以便下载。同时，「Loop Returns」还会根据实时库存，自动处理消费者的换货申请，帮助消费者获得更合适的商品，完善其购物体验。

「Loop Returns」提供的消费者退货操作

最重要的是，「Loop Returns」善于将客户的退货痛点转化为品牌忠诚度。在处理退货申请的同时，「Loop Returns」经过评估，会向信誉良好的消费者推荐其他同类商品，并提供与退款金额等同的礼品卡，以无需等待退款到账的方式刺激消费者购买该网站的其他商品。这一功能是为了将消费者的退款意愿转化为二次购买行为，在保证交易量的同时维持客户关系。

电商平台则可以在Loop后台实时管理退换货记录，便于包裹追踪和仓储管理，减少货物丢失的风险，并在消费者将退货商品寄出后自动触发退款，将漫长的退款到账过程缩短到几天之内。

针对一些拥有免费退货政策的电商，「Loop Returns」为其消费者提供的邮寄标签则是已预费的，更加简化退货流程。「Loop Returns」还与诸如EasyPost等物流中间商合作，为电商的大规模预付费运单提供折扣费率。

「Loop Returns」目前在Shopify上拥有200多家客户，帮助处理了超过200万笔退货，并与床上用品品牌Brooklinen，鞋品牌Allbirds，饰品品牌PuraVida等进行长期合作。据「Loop Returns」表示，本轮融资将用来加强其退货平台的服务，发展更多合作伙伴。

然而，「Loop Returns」面临的竞争在某种程度上是激烈的。2018年6月，Shopify收购了「Return Magic」并利用其技术逐步构建自身的退换货工具。「Return Magic」同样帮助电商品牌提供退换货服务，并向消费者提供多种退款方式。该公司与美国知名快递公司FedEx、USPS以及中国邮政、EMS直接合作。目前「Return Magic」共有2000多家客户，包括箱包LeSportSac、运动鞋K-Swiss、泳装Midori Bikinis等知名品牌。

位于旧金山的「Returnly」与「Loop Returns」的业务模式很像，同样致力于为品牌连结客户，促进二次消费。通过「Returnly」处理的退货订单，消费者可同时获得等额礼金继续购物。而电商平台可通过「Returnly」进行退货订单追踪。「Returnly」的客户包括运动品牌Thinx、护肤品牌Pure、以及户外品牌Outdoor Voice。目前该平台已完成了B轮融资，总资金额达到了3020万美元。