玩转社交新媒体之一：玩社交营销普遍存在的问题
@拉链灵芝蛋 玩微博有一段时间了，粉丝朋友普遍提到的问题如下：
I.我们的用户/客户在哪里？（客户就在网络的不同平台， 找准平台，了解平台，融入平台）
II.我们怎样选产品？（通过靠谱的人，找到靠谱的产品）
III.知道客户在哪里后，我们怎么做？（在网络上留下靠谱做人，靠谱做事，人性化卖货的帖子，图片，活动，视频）
IV.消费者精明了，线上线下怎么做？（靠谱做人，专业做事，细致服务）
V.现在玩微博，会不会太迟？（不会的， 只要你跟对人，融入靠谱的圈子，不走弯路，反而上手快）
VI.现在人人都在说直播，普通人怎么玩直播？（能玩，做好我们自己的特长，哪怕是某一冷门或是某一方面的特长，总会找到跟你志同道合的粉丝朋友的）
玩转社交新媒体之二：社交营销，选品是关键，线上线下更该同步走
1. 线上线下不分家：充分利用网络而不拘泥于线上，发挥线下无法替代的互补优势。
线上线下不分家
a. O2O：线上和线下（关键还是要用心，细心，恒心）
b. 线上资源：用户就在你的手机里，电话溥，微信，微博，淘宝，微店，QQ，论坛，百度贴吧等。
c. 线下资源：用户也在你的所在的社区，学校，每个家庭，每个人。
2. 我们怎么选产品：选靠谱的人，靠谱的产品，靠谱的朋友，靠谱的关系，靠谱的圈子，靠谱的用户，靠谱的客户。
2.1 产品是营销的基础，特别是在微博这样开放的平台，如果你的东西没特色没质量，就不要拿到圈子了来丢人现眼了；现在流行抱团联销，如果你产品不好，没有特色，也上不了 # 新张利原产地年货节# 这样的靠谱圈子或行业举办的活动节。
玩转社交新媒体之三：引流是重点， 转化是核心，服务是关键
3.知道用户在哪里之后，引流是重点， 转化是核心，服务是关键。
a.全网引流： 微信，微博，直播（秒拍），论坛，贴吧，空间等
b.此次课程主讲内容：玩好微博，微信，秒拍来推广引流，淘宝和微店交易，做细服务，社群维护，口碑营销，持续交易
移动社交新营销
3.1卫星引流方式：二维码扫一扫，卫星群多互动，多添加人；朋友圈多点赞，多评论互动，可以来点娱乐一下自己的心情和朋友圈，来点小情调来放松一下真情的自我和 卫星群 ； 卫星 好友多了之后，要记得标签分组，方便日后的管理和维护。
非洲的香蕉一定很珍贵
3.2 微博引流方式：点关注，并私信介绍自己（这相当于现实中的递名片），比如：我是通过某某老师认识你的，某某老师让我关注你，并向你多互动交流学习。评论转发盖歪楼留答案，发原创专业微博和头条文章（之前叫长微博），要懂得用顾客可以理解，看得懂的朴实语言去写，越朴实越真实越好，语文老师有一句话说的好：不用任何形容词能把一件事表达清楚就是好文字。
举例说明：写博客和头条文章做分享，也是一种很好的引流方法之一，还可以被百度收录，提高博主的知名度。
3.3 点关注后，勤互动，主动去微博搜与你行业有关的问题或遇到有关的问题咨询时，要及时专业的回复，用自己专业的回复，为粉丝朋友（现实用户/潜在客户）提供帮助，为用户提升价值；为用户选好产品和服务的过程就是一个为提升用户价值的过程，为成交多增加了一份筹码。
巧用微博即时搜索，发现行业问题，给用户提供专业咨询，树立品牌形象
3.4.专业贴内容树立圈内专家形象，圈里的专家举栗子：社交营销找@新张利； 铁棍山药找@山药哥赵作霖； 苹果找@守拙园自然农场丛东日； 大米找@五常大米计波；荔枝找@力知-荔枝哥，绿茶找@娟子茶（其实所谓的专家是自封的；不只是你，小伙伴也经常说，顾客还说你：人靠谱，产品靠谱，关系靠谱，价格不离谱，不买你买谁，不推荐你推荐谁）
备注：专家形象也是有破圈的有效方法，当然树立专家形象源自每天的靠谱坚持执行。
圈内专家形象举例：
3.5. 引流互动熟悉后，找优质潜在客户，或是活跃博主，免费品尝/试用/寻找代言人线上活动，体验营销，服务制胜；一款产品或一项服务作为爆款产品，试吃/试用/活动体验，引流扫码进群/进店。（线上线下结合，也就是现在的O2O模式之一）
线上线下已经分不开
3.6服务制胜：营销人员都会有这样的经历，超过客户预期的体验，才会产生惊喜，才能留着好的记忆；做好服务，关键看细节；交易完成时，恰恰是服务的开始，把晒单和复购的多少，当作是你服务好坏的一个重要衡量标准。
举例说明：温馨提示：做细服务，不是要你花多大力气，而是要你用心，让顾客感受到你的用心。
3.7 客户后续跟进，再引流到线上，产生口碑声量体验之后，有意向的潜在客户，成交的老客户，都统一引到微信者微或博上来，建立微信群和微博群，登记好客户资料，经常微信微博上做些互动娱乐交流或定期举办一些线下体验活动，通过创造一起的经历，更有效的来维护好客户关系，让客户记住你的好。还有就是巧用靠谱产品试用，草根也有意见领袖，长期勤快互动，保持关系，深入交换意见，产品测试时期，最好送铁关系的粉丝朋友或是顾客朋友，这样有利于控制风险，收集改良建议。
社交新媒体，口碑营销被提升到新的高度
举例说明：
微博做口碑营销是相对比较容易见效果的
微博搜索，客户口碑
桑椹，桑果
玩转社交新媒体之四：微博危机处理
3.8微博怎样处理危机：一样适合线下危机处理
（凡事都有好坏，我们在微博中赢得顾客，但我们不能神话微博，微博危机处理也就必不可少）
a.事实存在：任何产品或是服务都不可能没有问题，所以面对客户的投诉，不要逃避，更不要惊慌。
b.及时化解：微博是一个信息公开社交平台，再微小的声音在这里都可以传遍千里，特别是客户投诉的卖货危机，一定要第一时间出来处理，给态度，摆事实，给赔偿；拖得越久越难把控，不可把控的危机会让你的生意死于无形。
（备注：新浪微博是具有媒体属性的，这与新浪是做门户网站出身有着密切的关系。）
c.双刃剑： 微博是把双刃剑，把握的好，可以加速发展；把握不好，刺伤的是自己。
你是否也从无数次充当救火队员？
3.9处理好危机称作是双倍率营销
因为处理好了投诉，不仅解决了危机，也给自己一个提高的机会，还让客户感受到了受重视，得到了关怀，有了好体验，往往就有好口碑，让顾客成为你的产品带盐人。
（请珍惜愿意做你产品小白鼠的顾客朋友吧，请珍惜投诉你产品的顾客朋友吧，当一个产品让顾客都不想再投诉你的时候，此产品的死期也就不远了。）
说到售后服务，就不得不提农产品的物流问题，总是能在微博上看到苹果，桔子和土鸡蛋都在物流过程中碰坏了，一个劲说物流不给力，太暴力；当你这么说的时候，事实是你在用另外一种方式推开你的客户！
干嘛不重视这些顾客投诉的问题，处理好这些问题，就是你产品的卖点，让你的产品具有了他人没有的竞争力，也是产品产生差异化的方法之一。
举例说明：
#宝桑园灵芝鸡蛋# 包装在快递中，备受顾客好评
双倍营销案例
玩转社交新媒体之五：秒拍和直播玩起来
4. 秒拍（微博上的播放最方便的视频）
移动互联网时代，时间碎片化，信息碎片化，用户很难集中精力去看一片长文章，更多是看短文，图片或是短视频，秒怕（或直播）的好处就是即时性，真实性，其实可以理解为全民随时随地的电视直播。
秒怕（或直播），并不是颜值高的人才能玩，我们每个人都可以玩；加上现在直播的流量红利，只要你有一技之长，在某一方面比普通人专业，就可以录视频搞直播，关键是要动起来。
直播线上线下活动就像重要赛事直播一样，前期的预告，也就是前期推广一定要做到位，再好的节目，没人知道，没人来看都是一种损失，也会打击玩秒怕做直播人的信心。
花都宝桑园采摘桑果现场
还有，不管是微博，卫星还是秒拍， 全网的名字要统一，这样有利于个人品牌的记忆和推广， 通过做好卫星微博秒拍，做好三点突破，为以后做线上和线下活动打好基础。
玩转社交新媒体之六：你会晒单吗？
5. 晒单（微博上为你晒单的朋友，你一定要珍惜）
5.1 现象：奖品发出了，为啥没有晒单，你查过其中的原因吗？
A. 见到太多，活动过程不错，奖品也不错，但偏偏是活动结束后，答应的奖品迟迟不能送出；有些是送了，但再也没有跟进，殊不知可能给快递公司漏送了，等得获奖者花儿都谢了，搞得晒单的兴趣都没了，更有严重的是奖品都不要了；不是输在事业线，而是输在终点线，真挺可惜的！
5.2 现象：单是晒了，为啥没转发？
A. 圈的人太多了，转发越多意味着骚扰越大？
B. 话说得太满了，有时候自己都觉得不好意思转的，有没有？
C. 图片拍得太随便了，好产品都被拉低档次的感觉，有没有？
5.3 现象：晒单晒出了艺术，你想不转都难。
@杯子控琳琳 的艺术晒单
桑果干小绵羊，好梦好可爱
面对这么用心的晒单，面对这么可爱的桑果小绵羊造型，拉链佩服博主，转发的同时，更多的是感激！
5.4 现象：晒单晒出了创意，你想不看都感觉亏。
@经典女妖 的创意晒单
面对这么有趣的故事，你会心一笑的同时，是否也记住了桑果干和WIFI密码的关系？有趣的故事在哪里都是收欢迎的！
5.4 现象：晒单晒出了好建议，你不看就是损失。
拉链微博晒单，从来不昧着良心说话
后来才知道，这次晒单，感动了很多做生鲜的小伙伴们，确实提出的建议都是拉链做生鲜这么多年来，不断试错和总结出来的，分享出来就是想着让小伙伴们少走弯路；经过这次晒单，也和很多小伙伴们有了更深度的交流和探讨，促使了大家的进步。
看拉链唠了这么多，你会晒单了没？
玩转社交新媒体之七：你会策划活动吗？
6. 策划活动（微博上做营销活动，最大的好处是即时互动性强，直接面对市场，直接对话消费者）
6.1 策划好的活动变得越来越难，你都准备好了吗？
几年前，对于微博线上和线下活动，大家都感觉新鲜，自然就比较多人来玩，哪怕你活动规则多，大家也不嫌麻烦；如果产品好，人缘好，就算你活动没什么玩点，大家也会来参加；这就是所谓的天时，搞活动要善于把握好时机。
但随着各路商家活动的增多，外加一些不良商家的欺骗行为（有好些粉丝朋友向拉链爆料：出现奖品货不对板，给次货，奖品变优惠券，或者更有一些傻逼直接把微博活动贴给删了，在此允许对号入座！！！）现在策划一个好的活动，比以往都要难！难归难，活动还是要搞，而且还要搞出故事，搞出声量，搞出感情，搞出成交！
第一，活动重点，活动必须要有侧重点，是要口碑，卖货还是产品测试？如果能做到有口碑还有销量，当然是再好不过了！但做人不能太贪心，搞活动也一样，有一个重点，资源围绕这个重点布好局；如果你是新品，大伙都还不熟悉，你就想着通过搞活动来提高销量，这是不现实的，任何新品都必须要解决第一次试用、购买的问题，这时候你活动的目的是应该让尽可能多的人知道你的产品，而不是卖多少货！
第二，活动预算，搞活动就得花钱，好钢用在刀刃上，物料、人力、产品、快递、时间都要预算好，做到对得起花的钱，也是对活动效果的一个分析，作为以后搞活动的一个对比和参考。
第三，活动方案， 活动话题要突出、参与规则要清晰、活动方式要好玩、晒单形式要多样、奖品领取要简单、优惠力度要够大、购买方式要便捷，参与互动要及时。
第四，活动预热，大片往往都有序幕，做爱往往都有前戏，搞活动怎么少得了预热，预热的好坏，直接影响到整个活动的热度和效果。活动前，在不同平台的适度放风，在不同社群的适度爆料，都是可以起到对活动进行一个很好的预热，尽量让多的人在活动开始那个点集中参与，形成话题热点。
第五，活动话题和活动群，微博话题是一个流量入口，特别是热门话题；所以给活动立个简单好记又能突出产品的话题，就显得尤为重要！比如 #网络荔枝节# 和 #网络绿茶节# 。还有任何一个活动，很难再一个人包办了，如果凡事你一个人来做，你会被累死的！微博圈子里很多热心肠的小伙伴，活动前建议一个活动群，进行相关的交流探讨和活动细节的完善 ，都是个不错的选择。
第六，活动过程，再好的准备都会出现一些突发事件，最好的办法就是预有足够的时间，全程参与，就算有问题，也可以及时的处理；安排好人员配备，谁负责接待登记，谁负责应对突发事件，谁负责现场拍照，谁负责及时互动答疑，谁负责统计报数，谁负责收集地址，谁负责歪楼调侃，都要有专人去做，这样做的目的，无非就是让活动热闹有效的进行，达到短时间的引爆话题，冲上热门话题榜。
第七，活动结束，其实活动时间到，表面活动是结束了，其实还远远没有结束，这个时候，要把活动现场的照片和视频发到活动群里或是上传到群共享文件夹，方便大伙去下载和分享，把统计好的获奖名单，再建立微博或是卫星群，群里的这些人都是微博玩家，是活跃分子，好好善待他们，勾搭他们，和他们搞出感情，加上产品好的话，他们不晒单都会不好意思的！
第八，活动发奖，发奖一定要及时，每个人都要发快递单号，及时跟进并和他们谈谈产品的体验，消费者的体验最真实，适当的时候还可以让他们提建议。
第九，活动晒单，发快递的时候，记得在产品里面多加一些互动元素，多送一些定制的礼品，写一封情书等等，增加晒单的多样性和趣味性；用户晒单后，要及时转发互动，并说出你的感激之情；如果没晒单，也要及时去咨询和查看问题出现在哪里，是产品体验不好还是用户认为还有改进的地方。晒单之后，往往都会伴随一些受口碑影响来咨询或是购买的，所以这时候，你的置顶微博或是橱窗一定要有相关产品的购买渠道和淘宝链接，以方便顾客下单。
第十，活动总结，其实一个好的活动总结能起到很好的收尾宣传效果，但往往很多人都懒得去总结；其实总结起始于记录，总结的过程使人专注，总结的结果使人进步，良好的总结习惯，还会促进一个人成熟；总结不仅仅是对自己很有好处，如果拉链把总结分享出来，受益匪浅的也会是拉链的粉丝朋友们。
粉丝问题：你对微博的转发抽奖活动，怎么看？
拉链回答： 因为微博具备广传播的属性， 有钱当然可以玩；因为活动简单，参与基本无门槛，所以只要是微博帐号就可以参加；因为随机抽奖，所以容易引来中奖党，虽然转发数量多了，阅读量也多了，表面看起来很热闹，其实奖品可能很多都落入了中奖党的手里，如果你想达到晒单目的，那就很难很难了！所以搞活动，记得要有效屏蔽中奖党哦！
玩转社交新媒体之八：微博适合玩创意营销，关键是你会玩吗？
微博上很多朋友开始认识拉链，要么是拉链耳机，要么就是拉链柚子！（此文也是拉链微博和拉链耳机，拉链柚子的故事）
现实土豪很多，财大气粗；草根拉链很小，没钱没势；还要生活，怎么办？
拼规模，没戏：
拼便宜，没戏；
拼广告，没戏；
拼渠道，没戏；
拼人脉，没戏；
拼创意，可能有戏。
这时候，你很难做到第一，但你可以做唯一；
其实，我们每个人都是自己的唯一，关键看你怎样去扬长避短，表达唯一要恰当，要注意表达方式。
唯一就是你在某个产品或是服务的细节，做得够细致，有特色，有创意，让客户有好的体验，有亮点让客户记忆深刻，进而记住你。
创意往往就能很好的体现你，产品或是服务的唯一性表达方式。
那就先谈谈创意营销的好处：或许大家都知道，投入少、效果快，借助传统媒体，网络媒体，口碑宣传；当然这里主要谈通过网络社交新媒体（微博）和口碑宣传方面的创意营销。
当然创意营销，并不是像很多砖家所说的那样，要有多高的艺术天分才能做的，其实我们的身边每个人，只要对生活的细节多一份用心和跨界联想，都可以能借助很多地方做一些很不错的宣传，特别是可以借助微博这样的平台。
借助微博这样的平台，让网民，百姓免费自动并有兴趣进入创意者设定的游戏规则，参与互动，转发，评论，点赞；进而激发更多的讨论，歪楼的盖起；参与人自发的帮助了宣传。
当然我们做创意营销不能为宣传而宣传，是有目的性的：
当然创意营销的目的，是用创意带来吸引力，让客户了解产品，从而增加产品的知名度，带来的销售。
@营销学徒小磊 粉丝问：
潜移默化卖掉产品并不使潜在顾客反感
@拉链灵芝蛋 答：
能做到这样当然是好事，所以要让你的客户参与进来，勾起客户的那根感兴趣的神经，让客户记住你的方法其实有很多，当然创意图片和视频是时下比较好，真的要你用心去想，很多创意首先要感动自己，才比较有把握去感动客户，也有比较流行的素材，例如图片：
1.拉链柚子；所以，创意其实并不难，可以是一张图片，一条微博，一个动作，一个转发，一个评论，一个故事，一个视频。 现在发一条图片，大家可以适当去互动和讨论下：
相信关注拉链微博的人，对这图片并不陌生。
拉链柚子，你是否还记得？
有人还更搞，说拉链柚子倒过来看，像丁字裤，建议拉链去卖丁字裤。
拉链很早就有了，柚子也很早就有了，拉链柚子就是@拉链灵芝蛋 之后才有的，这是可以说是一个跨界创新，但拉链把她定义为创意，因为实际没有这产品，只有图片，给大家一个视觉冲击，让大家感觉新鲜的同时，记住了你的产品，很多人也想买来看个究竟；有了创意之后，给拉链柚子加上拉链自己的东西，让拉链柚子成为靠谱产品，通过品味，服务，运输任一环节都可以做细，加上拉链元素，加上拉链的故事，就会变得有趣味性和话题性。
2. 疯狂的拉链柚子，不同角色的微博：地球人都阻止不了柚子了。
也是主要通过图片方式，让大伙参与进来，
参与进来的体验最深，大伙同意不同意？
永远不要怀疑网友的智慧和创意，粉丝用心参与进来之后，会碰撞出很多好玩的东西，
柚子卡通造型
金牙都出来了
进而激发进一步的创意主题和新一轮的传播。
3. 冬天的时候，大伙都会想到雪人，雪球，对吧？
像拉链这样的南方人，还没见过雪，做梦都想去看雪，拿雪球，打雪仗，进而，南方雪球出现了。（自己感动，才能更好让粉丝感动，引起共鸣）
此次南方雪球，引来网友积极参与，还有不少模仿秀。
拉链收捏南方雪球
3.1那么大的手，你不觉得是大猩猩的手吗？
男粉丝朋友的大手
3.2有图有真相，再来一张漂亮的手，这个比较像。
女友的嫩手
今天情人节，拉链要给男人们发发福利，谈下拉链美女创意。
@魏龙行 粉丝说：
拉链说的是小故事加小创意吧？是不是这样更让人容易记住？
@拉链灵芝蛋 答：
不要小看这些小创意和小故事 很多小故事成为了传说，就像农夫和蛇的故事
你说这故事小还是大？
@魏龙行 粉丝说：
四两拨千斤的赶脚。
＠爱学习的晓莉 粉丝说：
参与进来最重要，传播和记住更深刻。
@拉链灵芝蛋 答 ： 对的
小故事，大家都更容易参与进来，都能理解，这样更好互动和记忆。
金属的拉链，性感的桌面
这图片大家看后都记住了啥？美女，手机界面，还是拉链？
所以创意，很多时候，源于生活，联系专业，跨界组合。
接下来，讲一个直接产生不少淘宝订单的实例，先看图片：@新张利 张老师的龙袍，这图片大家熟悉吧？
@新张利 老师有内容的下巴，你看过没？
当然张老师的信任代理和个人魅力，不用说，都很大，很靠谱。
大家看到这图片，觉得像什么？
@拉链灵芝蛋 说 ：有点像东厂的帽绳？像皇叔？还有就是有内容的下巴？
@新张利 张老师带着拉链耳机的下巴成为了一个创意话题点，网友纷纷购买拉链耳机，带着拍照，晒图，比谁的下巴好看，谁的下巴有特色；引起了一次拉链耳机与下巴为创意话题的口碑传播的营销。美女也来模仿，男士更不用说，也来秀一个下巴。
帅哥下巴
所以创意，其实并不难，创意就在我们的身边，只要我们多用心，多思考，多跨界，多融合，都可以产生很好的创意。
@明（鹤归迟） 粉丝说：
网民都很聪明，他们都很在乎自己的智慧能不能被别人认可
@拉链灵芝蛋 答：
就像拉链也以客服的身份给客户写亲笔信，拉链的字很丑，但客户收到后，都感觉贴心，因为现在真用手写字的人不多了，能静下心来给客户写信的人，都很实在和在意对方，现在微博淘宝卖家很多都开始给客户写亲笔信了，你有收到过吗？
你本来给情人写的信，用于服务，不也挺好吗？多贴心啊，对吧？
【关于新浪微博@拉链灵芝蛋】 做好自己的唯一，先做人再做事，先生活后生意，先朋友再买卖，抱团取暖而不是釜底抽薪！我是拉链， 一个挑剔的吃货，一个原产地美食的搬运工，一个致力于给靠谱农特产插上互联网翅膀的一线践行者，一个被农特产领域称为专业打酱油的微电商杂家，现在运营天猫旗舰店：宝桑园桑果汁，期待与你一起交流学习践行微电商之路。
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