教你玩转社交媒体(社交媒体八大玩法)(1)

玩转社交新媒体之一:玩社交营销普遍存在的问题

@拉链灵芝蛋 玩微博有一段时间了,粉丝朋友普遍提到的问题如下:

I.我们的用户/客户在哪里?(客户就在网络的不同平台, 找准平台,了解平台,融入平台)

II.我们怎样选产品?(通过靠谱的人,找到靠谱的产品)

III.知道客户在哪里后,我们怎么做?(在网络上留下靠谱做人,靠谱做事,人性化卖货的帖子,图片,活动,视频)

IV.消费者精明了,线上线下怎么做?(靠谱做人,专业做事,细致服务)

V.现在玩微博,会不会太迟?(不会的, 只要你跟对人,融入靠谱的圈子,不走弯路,反而上手快)

VI.现在人人都在说直播,普通人怎么玩直播?(能玩,做好我们自己的特长,哪怕是某一冷门或是某一方面的特长,总会找到跟你志同道合的粉丝朋友的)

玩转社交新媒体之二:社交营销,选品是关键,线上线下更该同步走

1. 线上线下不分家:充分利用网络而不拘泥于线上,发挥线下无法替代的互补优势。

线上线下不分家

a. O2O:线上和线下(关键还是要用心,细心,恒心)

b. 线上资源:用户就在你的手机里,电话溥,微信,微博,淘宝,微店,QQ,论坛,百度贴吧等。

c. 线下资源:用户也在你的所在的社区,学校,每个家庭,每个人。

2. 我们怎么选产品:选靠谱的人,靠谱的产品,靠谱的朋友,靠谱的关系,靠谱的圈子,靠谱的用户,靠谱的客户。

2.1 产品是营销的基础,特别是在微博这样开放的平台,如果你的东西没特色没质量,就不要拿到圈子了来丢人现眼了;现在流行抱团联销,如果你产品不好,没有特色,也上不了 # 新张利原产地年货节# 这样的靠谱圈子或行业举办的活动节。

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玩转社交新媒体之三:引流是重点, 转化是核心,服务是关键

3.知道用户在哪里之后,引流是重点, 转化是核心,服务是关键。

a.全网引流: 微信,微博,直播(秒拍),论坛,贴吧,空间等

b.此次课程主讲内容:玩好微博,微信,秒拍来推广引流,淘宝和微店交易,做细服务,社群维护,口碑营销,持续交易

移动社交新营销

3.1卫星引流方式:二维码扫一扫,卫星群多互动,多添加人;朋友圈多点赞,多评论互动,可以来点娱乐一下自己的心情和朋友圈,来点小情调来放松一下真情的自我和 卫星群 ; 卫星 好友多了之后,要记得标签分组,方便日后的管理和维护。

非洲的香蕉一定很珍贵

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3.2 微博引流方式:点关注,并私信介绍自己(这相当于现实中的递名片),比如:我是通过某某老师认识你的,某某老师让我关注你,并向你多互动交流学习。评论转发盖歪楼留答案,发原创专业微博和头条文章(之前叫长微博),要懂得用顾客可以理解,看得懂的朴实语言去写,越朴实越真实越好,语文老师有一句话说的好:不用任何形容词能把一件事表达清楚就是好文字。

举例说明:写博客和头条文章做分享,也是一种很好的引流方法之一,还可以被百度收录,提高博主的知名度。

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3.3 点关注后,勤互动,主动去微博搜与你行业有关的问题或遇到有关的问题咨询时,要及时专业的回复,用自己专业的回复,为粉丝朋友(现实用户/潜在客户)提供帮助,为用户提升价值;为用户选好产品和服务的过程就是一个为提升用户价值的过程,为成交多增加了一份筹码。

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巧用微博即时搜索,发现行业问题,给用户提供专业咨询,树立品牌形象

3.4.专业贴内容树立圈内专家形象,圈里的专家举栗子:社交营销找@新张利; 铁棍山药找@山药哥赵作霖; 苹果找@守拙园自然农场丛东日; 大米找@五常大米计波;荔枝找@力知-荔枝哥,绿茶找@娟子茶(其实所谓的专家是自封的;不只是你,小伙伴也经常说,顾客还说你:人靠谱,产品靠谱,关系靠谱,价格不离谱,不买你买谁,不推荐你推荐谁)

备注:专家形象也是有破圈的有效方法,当然树立专家形象源自每天的靠谱坚持执行。

圈内专家形象举例:

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3.5. 引流互动熟悉后,找优质潜在客户,或是活跃博主,免费品尝/试用/寻找代言人线上活动,体验营销,服务制胜;一款产品或一项服务作为爆款产品,试吃/试用/活动体验,引流扫码进群/进店。(线上线下结合,也就是现在的O2O模式之一)

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线上线下已经分不开

3.6服务制胜:营销人员都会有这样的经历,超过客户预期的体验,才会产生惊喜,才能留着好的记忆;做好服务,关键看细节;交易完成时,恰恰是服务的开始,把晒单和复购的多少,当作是你服务好坏的一个重要衡量标准。

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举例说明:温馨提示:做细服务,不是要你花多大力气,而是要你用心,让顾客感受到你的用心。

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3.7 客户后续跟进,再引流到线上,产生口碑声量体验之后,有意向的潜在客户,成交的老客户,都统一引到微信者微或博上来,建立微信群和微博群,登记好客户资料,经常微信微博上做些互动娱乐交流或定期举办一些线下体验活动,通过创造一起的经历,更有效的来维护好客户关系,让客户记住你的好。还有就是巧用靠谱产品试用,草根也有意见领袖,长期勤快互动,保持关系,深入交换意见,产品测试时期,最好送铁关系的粉丝朋友或是顾客朋友,这样有利于控制风险,收集改良建议。

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社交新媒体,口碑营销被提升到新的高度

举例说明:

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微博做口碑营销是相对比较容易见效果的

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微博搜索,客户口碑

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桑椹,桑果

玩转社交新媒体之四:微博危机处理

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3.8微博怎样处理危机:一样适合线下危机处理

(凡事都有好坏,我们在微博中赢得顾客,但我们不能神话微博,微博危机处理也就必不可少)

a.事实存在:任何产品或是服务都不可能没有问题,所以面对客户的投诉,不要逃避,更不要惊慌。

b.及时化解:微博是一个信息公开社交平台,再微小的声音在这里都可以传遍千里,特别是客户投诉的卖货危机,一定要第一时间出来处理,给态度,摆事实,给赔偿;拖得越久越难把控,不可把控的危机会让你的生意死于无形。

(备注:新浪微博是具有媒体属性的,这与新浪是做门户网站出身有着密切的关系。)

c.双刃剑: 微博是把双刃剑,把握的好,可以加速发展;把握不好,刺伤的是自己。

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你是否也从无数次充当救火队员?

3.9处理好危机称作是双倍率营销

因为处理好了投诉,不仅解决了危机,也给自己一个提高的机会,还让客户感受到了受重视,得到了关怀,有了好体验,往往就有好口碑,让顾客成为你的产品带盐人。

(请珍惜愿意做你产品小白鼠的顾客朋友吧,请珍惜投诉你产品的顾客朋友吧,当一个产品让顾客都不想再投诉你的时候,此产品的死期也就不远了。)

说到售后服务,就不得不提农产品的物流问题,总是能在微博上看到苹果,桔子和土鸡蛋都在物流过程中碰坏了,一个劲说物流不给力,太暴力;当你这么说的时候,事实是你在用另外一种方式推开你的客户!

干嘛不重视这些顾客投诉的问题,处理好这些问题,就是你产品的卖点,让你的产品具有了他人没有的竞争力,也是产品产生差异化的方法之一。

举例说明:

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#宝桑园灵芝鸡蛋# 包装在快递中,备受顾客好评

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双倍营销案例

玩转社交新媒体之五:秒拍和直播玩起来

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4. 秒拍(微博上的播放最方便的视频)

移动互联网时代,时间碎片化,信息碎片化,用户很难集中精力去看一片长文章,更多是看短文,图片或是短视频,秒怕(或直播)的好处就是即时性,真实性,其实可以理解为全民随时随地的电视直播。

秒怕(或直播),并不是颜值高的人才能玩,我们每个人都可以玩;加上现在直播的流量红利,只要你有一技之长,在某一方面比普通人专业,就可以录视频搞直播,关键是要动起来。

直播线上线下活动就像重要赛事直播一样,前期的预告,也就是前期推广一定要做到位,再好的节目,没人知道,没人来看都是一种损失,也会打击玩秒怕做直播人的信心。

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花都宝桑园采摘桑果现场

还有,不管是微博,卫星还是秒拍, 全网的名字要统一,这样有利于个人品牌的记忆和推广, 通过做好卫星微博秒拍,做好三点突破,为以后做线上和线下活动打好基础。

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玩转社交新媒体之六:你会晒单吗?

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5. 晒单(微博上为你晒单的朋友,你一定要珍惜)

5.1 现象:奖品发出了,为啥没有晒单,你查过其中的原因吗?

A. 见到太多,活动过程不错,奖品也不错,但偏偏是活动结束后,答应的奖品迟迟不能送出;有些是送了,但再也没有跟进,殊不知可能给快递公司漏送了,等得获奖者花儿都谢了,搞得晒单的兴趣都没了,更有严重的是奖品都不要了;不是输在事业线,而是输在终点线,真挺可惜的!

5.2 现象:单是晒了,为啥没转发?

A. 圈的人太多了,转发越多意味着骚扰越大?

B. 话说得太满了,有时候自己都觉得不好意思转的,有没有?

C. 图片拍得太随便了,好产品都被拉低档次的感觉,有没有?

5.3 现象:晒单晒出了艺术,你想不转都难。

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@杯子控琳琳 的艺术晒单

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桑果干小绵羊,好梦好可爱

面对这么用心的晒单,面对这么可爱的桑果小绵羊造型,拉链佩服博主,转发的同时,更多的是感激!

5.4 现象:晒单晒出了创意,你想不看都感觉亏。

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@经典女妖 的创意晒单

面对这么有趣的故事,你会心一笑的同时,是否也记住了桑果干和WIFI密码的关系?有趣的故事在哪里都是收欢迎的!

5.4 现象:晒单晒出了好建议,你不看就是损失。

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拉链微博晒单,从来不昧着良心说话

后来才知道,这次晒单,感动了很多做生鲜的小伙伴们,确实提出的建议都是拉链做生鲜这么多年来,不断试错和总结出来的,分享出来就是想着让小伙伴们少走弯路;经过这次晒单,也和很多小伙伴们有了更深度的交流和探讨,促使了大家的进步。

看拉链唠了这么多,你会晒单了没?

玩转社交新媒体之七:你会策划活动吗?

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6. 策划活动(微博上做营销活动,最大的好处是即时互动性强,直接面对市场,直接对话消费者)

6.1 策划好的活动变得越来越难,你都准备好了吗?

几年前,对于微博线上和线下活动,大家都感觉新鲜,自然就比较多人来玩,哪怕你活动规则多,大家也不嫌麻烦;如果产品好,人缘好,就算你活动没什么玩点,大家也会来参加;这就是所谓的天时,搞活动要善于把握好时机。

但随着各路商家活动的增多,外加一些不良商家的欺骗行为(有好些粉丝朋友向拉链爆料:出现奖品货不对板,给次货,奖品变优惠券,或者更有一些傻逼直接把微博活动贴给删了,在此允许对号入座!!!)现在策划一个好的活动,比以往都要难!难归难,活动还是要搞,而且还要搞出故事,搞出声量,搞出感情,搞出成交!

第一,活动重点,活动必须要有侧重点,是要口碑,卖货还是产品测试?如果能做到有口碑还有销量,当然是再好不过了!但做人不能太贪心,搞活动也一样,有一个重点,资源围绕这个重点布好局;如果你是新品,大伙都还不熟悉,你就想着通过搞活动来提高销量,这是不现实的,任何新品都必须要解决第一次试用、购买的问题,这时候你活动的目的是应该让尽可能多的人知道你的产品,而不是卖多少货!

第二,活动预算,搞活动就得花钱,好钢用在刀刃上,物料、人力、产品、快递、时间都要预算好,做到对得起花的钱,也是对活动效果的一个分析,作为以后搞活动的一个对比和参考。

第三,活动方案, 活动话题要突出、参与规则要清晰、活动方式要好玩、晒单形式要多样、奖品领取要简单、优惠力度要够大、购买方式要便捷,参与互动要及时。

第四,活动预热,大片往往都有序幕,做爱往往都有前戏,搞活动怎么少得了预热,预热的好坏,直接影响到整个活动的热度和效果。活动前,在不同平台的适度放风,在不同社群的适度爆料,都是可以起到对活动进行一个很好的预热,尽量让多的人在活动开始那个点集中参与,形成话题热点。

第五,活动话题和活动群,微博话题是一个流量入口,特别是热门话题;所以给活动立个简单好记又能突出产品的话题,就显得尤为重要!比如 #网络荔枝节# 和 #网络绿茶节# 。还有任何一个活动,很难再一个人包办了,如果凡事你一个人来做,你会被累死的!微博圈子里很多热心肠的小伙伴,活动前建议一个活动群,进行相关的交流探讨和活动细节的完善 ,都是个不错的选择。

第六,活动过程,再好的准备都会出现一些突发事件,最好的办法就是预有足够的时间,全程参与,就算有问题,也可以及时的处理;安排好人员配备,谁负责接待登记,谁负责应对突发事件,谁负责现场拍照,谁负责及时互动答疑,谁负责统计报数,谁负责收集地址,谁负责歪楼调侃,都要有专人去做,这样做的目的,无非就是让活动热闹有效的进行,达到短时间的引爆话题,冲上热门话题榜。

第七,活动结束,其实活动时间到,表面活动是结束了,其实还远远没有结束,这个时候,要把活动现场的照片和视频发到活动群里或是上传到群共享文件夹,方便大伙去下载和分享,把统计好的获奖名单,再建立微博或是卫星群,群里的这些人都是微博玩家,是活跃分子,好好善待他们,勾搭他们,和他们搞出感情,加上产品好的话,他们不晒单都会不好意思的!

第八,活动发奖,发奖一定要及时,每个人都要发快递单号,及时跟进并和他们谈谈产品的体验,消费者的体验最真实,适当的时候还可以让他们提建议。

第九,活动晒单,发快递的时候,记得在产品里面多加一些互动元素,多送一些定制的礼品,写一封情书等等,增加晒单的多样性和趣味性;用户晒单后,要及时转发互动,并说出你的感激之情;如果没晒单,也要及时去咨询和查看问题出现在哪里,是产品体验不好还是用户认为还有改进的地方。晒单之后,往往都会伴随一些受口碑影响来咨询或是购买的,所以这时候,你的置顶微博或是橱窗一定要有相关产品的购买渠道和淘宝链接,以方便顾客下单。

第十,活动总结,其实一个好的活动总结能起到很好的收尾宣传效果,但往往很多人都懒得去总结;其实总结起始于记录,总结的过程使人专注,总结的结果使人进步,良好的总结习惯,还会促进一个人成熟;总结不仅仅是对自己很有好处,如果拉链把总结分享出来,受益匪浅的也会是拉链的粉丝朋友们。

粉丝问题:你对微博的转发抽奖活动,怎么看?

拉链回答: 因为微博具备广传播的属性, 有钱当然可以玩;因为活动简单,参与基本无门槛,所以只要是微博帐号就可以参加;因为随机抽奖,所以容易引来中奖党,虽然转发数量多了,阅读量也多了,表面看起来很热闹,其实奖品可能很多都落入了中奖党的手里,如果你想达到晒单目的,那就很难很难了!所以搞活动,记得要有效屏蔽中奖党哦!

玩转社交新媒体之八:微博适合玩创意营销,关键是你会玩吗?

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微博上很多朋友开始认识拉链,要么是拉链耳机,要么就是拉链柚子!(此文也是拉链微博和拉链耳机,拉链柚子的故事)

现实土豪很多,财大气粗;草根拉链很小,没钱没势;还要生活,怎么办?

拼规模,没戏:

拼便宜,没戏;

拼广告,没戏;

拼渠道,没戏;

拼人脉,没戏;

拼创意,可能有戏。

这时候,你很难做到第一,但你可以做唯一;

其实,我们每个人都是自己的唯一,关键看你怎样去扬长避短,表达唯一要恰当,要注意表达方式。

唯一就是你在某个产品或是服务的细节,做得够细致,有特色,有创意,让客户有好的体验,有亮点让客户记忆深刻,进而记住你。

创意往往就能很好的体现你,产品或是服务的唯一性表达方式。

那就先谈谈创意营销的好处:或许大家都知道,投入少、效果快,借助传统媒体,网络媒体,口碑宣传;当然这里主要谈通过网络社交新媒体(微博)和口碑宣传方面的创意营销。

当然创意营销,并不是像很多砖家所说的那样,要有多高的艺术天分才能做的,其实我们的身边每个人,只要对生活的细节多一份用心和跨界联想,都可以能借助很多地方做一些很不错的宣传,特别是可以借助微博这样的平台。

借助微博这样的平台,让网民,百姓免费自动并有兴趣进入创意者设定的游戏规则,参与互动,转发,评论,点赞;进而激发更多的讨论,歪楼的盖起;参与人自发的帮助了宣传。

当然我们做创意营销不能为宣传而宣传,是有目的性的:

当然创意营销的目的,是用创意带来吸引力,让客户了解产品,从而增加产品的知名度,带来的销售。

@营销学徒小磊 粉丝问:

潜移默化卖掉产品并不使潜在顾客反感

@拉链灵芝蛋 答:

能做到这样当然是好事,所以要让你的客户参与进来,勾起客户的那根感兴趣的神经,让客户记住你的方法其实有很多,当然创意图片和视频是时下比较好,真的要你用心去想,很多创意首先要感动自己,才比较有把握去感动客户,也有比较流行的素材,例如图片:

1.拉链柚子;所以,创意其实并不难,可以是一张图片,一条微博,一个动作,一个转发,一个评论,一个故事,一个视频。 现在发一条图片,大家可以适当去互动和讨论下:

相信关注拉链微博的人,对这图片并不陌生。

教你玩转社交媒体(社交媒体八大玩法)(36)

拉链柚子,你是否还记得?

有人还更搞,说拉链柚子倒过来看,像丁字裤,建议拉链去卖丁字裤。

拉链很早就有了,柚子也很早就有了,拉链柚子就是@拉链灵芝蛋 之后才有的,这是可以说是一个跨界创新,但拉链把她定义为创意,因为实际没有这产品,只有图片,给大家一个视觉冲击,让大家感觉新鲜的同时,记住了你的产品,很多人也想买来看个究竟;有了创意之后,给拉链柚子加上拉链自己的东西,让拉链柚子成为靠谱产品,通过品味,服务,运输任一环节都可以做细,加上拉链元素,加上拉链的故事,就会变得有趣味性和话题性。

2. 疯狂的拉链柚子,不同角色的微博:地球人都阻止不了柚子了。

也是主要通过图片方式,让大伙参与进来,

参与进来的体验最深,大伙同意不同意?

永远不要怀疑网友的智慧和创意,粉丝用心参与进来之后,会碰撞出很多好玩的东西,

教你玩转社交媒体(社交媒体八大玩法)(37)

柚子卡通造型

教你玩转社交媒体(社交媒体八大玩法)(38)

金牙都出来了

进而激发进一步的创意主题和新一轮的传播。

3. 冬天的时候,大伙都会想到雪人,雪球,对吧?

像拉链这样的南方人,还没见过雪,做梦都想去看雪,拿雪球,打雪仗,进而,南方雪球出现了。(自己感动,才能更好让粉丝感动,引起共鸣)

此次南方雪球,引来网友积极参与,还有不少模仿秀。

教你玩转社交媒体(社交媒体八大玩法)(39)

拉链收捏南方雪球

3.1那么大的手,你不觉得是大猩猩的手吗?

教你玩转社交媒体(社交媒体八大玩法)(40)

男粉丝朋友的大手

3.2有图有真相,再来一张漂亮的手,这个比较像。

教你玩转社交媒体(社交媒体八大玩法)(41)

女友的嫩手

今天情人节,拉链要给男人们发发福利,谈下拉链美女创意。

@魏龙行 粉丝说:

拉链说的是小故事加小创意吧?是不是这样更让人容易记住?

@拉链灵芝蛋 答:

不要小看这些小创意和小故事 很多小故事成为了传说,就像农夫和蛇的故事

你说这故事小还是大?

@魏龙行 粉丝说:

四两拨千斤的赶脚。

@爱学习的晓莉 粉丝说:

参与进来最重要,传播和记住更深刻。

@拉链灵芝蛋 答 : 对的

小故事,大家都更容易参与进来,都能理解,这样更好互动和记忆。

教你玩转社交媒体(社交媒体八大玩法)(42)

金属的拉链,性感的桌面

这图片大家看后都记住了啥?美女,手机界面,还是拉链?

所以创意,很多时候,源于生活,联系专业,跨界组合。

接下来,讲一个直接产生不少淘宝订单的实例,先看图片:@新张利 张老师的龙袍,这图片大家熟悉吧?

@新张利 老师有内容的下巴,你看过没?

教你玩转社交媒体(社交媒体八大玩法)(43)

当然张老师的信任代理和个人魅力,不用说,都很大,很靠谱。

大家看到这图片,觉得像什么?

@拉链灵芝蛋 说 :有点像东厂的帽绳?像皇叔?还有就是有内容的下巴?

@新张利 张老师带着拉链耳机的下巴成为了一个创意话题点,网友纷纷购买拉链耳机,带着拍照,晒图,比谁的下巴好看,谁的下巴有特色;引起了一次拉链耳机与下巴为创意话题的口碑传播的营销。美女也来模仿,男士更不用说,也来秀一个下巴。

教你玩转社交媒体(社交媒体八大玩法)(44)

帅哥下巴

教你玩转社交媒体(社交媒体八大玩法)(45)

所以创意,其实并不难,创意就在我们的身边,只要我们多用心,多思考,多跨界,多融合,都可以产生很好的创意。

@明(鹤归迟) 粉丝说:

网民都很聪明,他们都很在乎自己的智慧能不能被别人认可

@拉链灵芝蛋 答:

就像拉链也以客服的身份给客户写亲笔信,拉链的字很丑,但客户收到后,都感觉贴心,因为现在真用手写字的人不多了,能静下心来给客户写信的人,都很实在和在意对方,现在微博淘宝卖家很多都开始给客户写亲笔信了,你有收到过吗?

你本来给情人写的信,用于服务,不也挺好吗?多贴心啊,对吧?

【关于新浪微博@拉链灵芝蛋】 做好自己的唯一,先做人再做事,先生活后生意,先朋友再买卖,抱团取暖而不是釜底抽薪!我是拉链, 一个挑剔的吃货,一个原产地美食的搬运工,一个致力于给靠谱农特产插上互联网翅膀的一线践行者,一个被农特产领域称为专业打酱油的微电商杂家,现在运营天猫旗舰店:宝桑园桑果汁,期待与你一起交流学习践行微电商之路。

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