那么这里我们就谈谈两者之间竞争力。
从消费者的角度来说
京东的核心竞争力是:快速送货、货到付款、正品保障(第三方除外)
天猫淘宝的优势是:商品品质多。
如果我们把天猫跟京东的提供的服务跟商品当做是一种“产品”的话,那么我们可以用菲利普科特勒的产品层次理论来解释这个问题:首先你是必须满足消费者的核心诉求。举个例子来说:
其实知乎对于我来说,体验感要比微信强太多了。
但最后我选择了微信,因为只有微信可以达到联络的需求。我是电信用户,我非常厌恶电信这个品牌,我喜欢移动,但是我仍然用电信,因为换个号码我就会失联。说白了:在核心产品各有高低的情况下,谈用户体验纯粹是扯淡。
只有在核心产品同质化的情况下,才需要通过用户体验来差异化。京东是否支持支付宝不影响大局。
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