上海疫情爆发，那么多企业支援，京东是最饱受争议，又被深深记住的企业。
短短30天内，京东上演了从救世主到渣男，又到敢死队英雄，这360度形象的逆转。换做其它企业早就被干死了，但京东没有。
在这波疫情中，京东堪称教科书式的操作，如果从危机公关来解读，就太过于老套乏味，但从故事化营销的角度，你就会发现京东实在高明。这种能力是今天所有企业和个人都应该掌握的。一定要看完，学会它。
先回顾一下从"渣男"到"敢死队英雄"的故事情节。
01 未能兑现承诺变渣男
4月8号，新上任的京东CEO徐雷在朋友圈亮相，说：“我们也很着急……开足马力尽最大努力支援上海……有力使不出，这种感觉很难受……早就憋了一口气，京东，不负每一分热爱！”
徐雷朋友圈截图
紧接着，京东被列为上海抗疫保供名单。再得到官方认可之后，京东官方公众号推送了保障上海供应的推文。上海人民仿佛黑暗中见到光亮。
之后上海人民便火速在京东下单，嗷嗷待哺的等待收货。可是几天过去，没有等到货，却等到京东延时配送提示，从14号延迟到24号，这一下子失望落空。
疫情之下，保供事关生存性命，岂能儿戏。人民从希望之巅再次到绝望谷底。不管什么原因，反正京东没兑现，瞬间京东渣男形象深入骨髓，网上骂声一片，甚至有人血馒头的说法。
02 自杀式物流演绎敢死队英雄
网上骂声一片，民众愤怒的情绪持续高涨。其实，这个时候无论怎么公关解释都没有用，只能火上焦油。
突然间，网上又流出2张照片，并伴有有自媒体人透露消息说，京东正在开启“自杀式物流”，并且有图有真相。
消息很快传开，说京东组织了14批人开车进上海，都准备就地隔离，头上还系着红色丝带，活生生敢死队形象。
当消息配上照片流出，这一幕就是敢死队英雄的架势。很快这则故事传开，不仅上海，全国人民的情绪立刻被点燃，负面形象180度转弯到正面，渣男形象立刻转为英雄形象。
03 舆论反转背后的秘密
讲到这里，你会不会奇怪？短短几天，为什么民众情绪从负面到正面转变这么快？
背后的秘密就是京东用了故事化营销手法，用故事调动情绪，然后用正面情绪化解负面情绪，这实在是高。
要是按照常规开新闻发布会，认错，道歉，摆事实跟民众讲道理，恐怕愈演愈烈。而故事天然就容易被用户相信，人人都爱听故事，故事有情节，还生动。故事最能拨动人心。
那京东是如何讲故事的呢？错，错，京东是活生生演了一出故事。
这个故事有几个关键词：「自杀式物流」、「组织了14批人」、「准备送到上海就就地隔离」...加上各种快递小哥向上海集结的图片。
没有正式新闻发布，通稿公告，没有大段文字。就以上这些素材，碎片化的有节奏的呈现，然而民众会自然串联，脑补后面的故事了。可以说这则故事是民众和京东共同完成的。京东开了头，民众便自己把它想完。
毫无疑问，京东讲了一出漂亮的，真诚的，兑现的故事。结果不言而喻，京东不仅扭转局面，还收获了民心。
从这里我们看到了故事化营销的魅力和高明之处。故事有情节，天生容易让人相信，而消费者只有相信了故事，才会改变认知和行为。
故事比任何广告，新闻发布会都容易被传播和接受，因为人们天生爱听故事。只要是真诚的能兑现的故事，它就能打动人。
今天新媒体无处不在，更适合故事传播。拥有讲故事的营销能力多么重要。不仅危机公关时需要，其实我们打造IP、输出内容、私域运营，直播卖货，不都是在讲故事吗，IP人设就是故事，IP的故事就是内容。
正如丹尼尔·平克说的一句话：人类不是靠食物活着，而是故事。大概就是如此。
任何时代，伟大的企业从不缺故事，因为它就是故事。当下，我们需要更多有责任，愿意付出，敢讲故事，愿意努力兑现故事的企业，像京东们一样的企业。
部分图片素材来源：
[1]《京东“自杀式物流”危机公关传播复盘》--万能的大叔
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