一、什么是运营：
运营，顾名思义就是管理一个组织中的人、事物和活动。简单来说，就是根据用户需求制定产品策略并实施的过程；通过分析数据来调整优化产品策略的过程。
在互联网时代下，电商行业的发展尤为迅猛，而作为电商行业的重要分支——电子商务平台更是如雨后春笋般层出不穷。对于商家而言，如何做好店铺的运营工作就显得尤为重要。
二、店铺运营的工作内容：
1、了解消费者需求：
随着消费水平的提高和网购习惯的形成，消费者已经不仅仅满足于商品的基本功能了（例如：实用），更追求商品的附加价值（例如：时尚）。因此商家要充分了解消费者的需求特点以及消费心理等特征。只有这样才能更好的把握市场动向及消费者喜好从而做出相应的营销决策。
2、熟悉产品特性：
产品的特性是影响销售的关键要素之一（包括价格定位），因此商家要对产品有足够的了解才能更好的把握市场动态及时调整经营方向以适应消费者的需要。（例如：服装款式新颖、色彩鲜艳等）另外还要对产品的材质性能有一定的认识以便更好服务客户。（例如：衣服材质柔软舒适等等）
3、制定推广方案：
推广方案是指为提升知名度及促进商品销售所采取的各种措施与手段的总称（包括但不限于广告投放方式、活动策划执行等等）。好的推广方案可以吸引更多潜在顾客购买商品从而提升销售额进而增加利润空间；反之则会导致销量下降导致亏损甚至破产倒闭。（比如：广告宣传投入过多造成成本上升从而导致售价上涨导致利润减少等等）。
4、售后服务：
售后服务的也是销量的一大因素之一（包括但不限于退换货处理流程设计合理化以及物流配送服务等）。的售后处理流程能够有效降低商家的损失避免因产品质量问题而导致顾客流失或投诉等问题发生。（比如因为质量问题退货率过高导致的退款金额过大从而导致资金周转不开等情况。）
5、定期总结经验：
店铺的运作是一个长期过程不能一蹴而就不断积累经验不断改进才能够获得良好的发展效果。（比如：客服人员的服务态度不够热情或者知识不足等原因导致顾客产生不满情绪进而引发投诉纠纷的情况出现。
