《论语》不像西方的学问那样，先讲概念，然后导入体系，让后把体系内的每个环节逐个讲解，《论语》不是。《论语》通篇的“子曰”如何如何，没头没尾，让人摸不着头脑。然而，即便没有通读过《论语》的人也都知道，它的核心思想就是“仁”，这是跳不开的一个概念。那么什么是“仁”呢？
有人统计过，“仁”字在《论语》中出现了109次，孔子的学生“问仁”的对话就出现了8次。在古文的文法中，“……者，……也”这种格式一般是名词解释的惯用格式。在《论语》中，对于“仁”的解释就有好多种，比如“夫仁者，己欲立而立人，己欲达而达人”、“樊迟问仁。子曰：‘爱人’”、“克己复礼为仁”等等，读完还是一头雾水。
我们首先要明白，“仁”没有唯一的解释，或者说是有多重含义的，不像物理化学数学那样，这个定理，那个公理，清清楚楚，“仁”不是这样。这些《论语》当中都有提及，这个我们以后慢慢谈。我们先说为什么会这样？因为孔子面对的人不同，跟不同的人解释同一样事物，由于不同人的层次、身份以及理解能力不同，答案也会不一样。但不管字面上解释的差异如何，其本质是相同的，用现在的话讲那就是“凭良心”，就是“换位思考”、“将心比心”。仁就是凭良心。
“凭良心”看着很容易，实际上是很难的。有句话叫做“人在江湖，身不由己”，因为各种利益的驱使，受到错误价值观的引导，很多人往往都不凭良心，这势必就会造成很多的对立和矛盾。
举个很简单的例子，有一次我在巡查，一位客人问我哪里可以买餐券，我便把她带到了收银台。那个收银员并没有起身，而是坐在座位上跟客人办理业务，由于客人在场，又不是我的直接下属，所以现场并没有直接纠正，免得在客人面前尴尬，好在过程顺利，客人很开心的离开了。
亲历整个过程，其实我很不高兴，我们的员工会如此没有礼貌。回到办公室，我一直很纠结，我要不要将情况反映给他的部门负责人？冷静一番以后，我觉得先与这名员工沟通一下看看，下面是我跟她的对话：
不知道大家看完后做何感想？我是觉得很庆幸，如果当时我返回收银台直接批评员工，或者将我看到的反映给她的部门负责人当作是一次投诉，后果会变成怎样？可能就真的冤枉了这位员工了，或者会节外生出很多的枝来。
可能有人会不以为然，说这也许只是她的一个借口而已，你怎么知道她是不是真的不舒服？像我这样好说话以后还怎么管理？其实，有人这么认为我也不反对，我也承认是有这个可能性，但是，这也就涉及到另外一个问题，人性到底是偏向“恶”呢？还是偏向“善”呢？我们下次再聊。
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