“网购时代”，
什么样的邮政快递服务
会让你觉得方便和暖心？
为了你们的体验——
他们一直在努力！
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2022年全媒体《行风连线》
第四期有请——
武汉市邮政管理局
邮政武汉市分公司
开场奉上
“暖心服务大礼包”
武汉市邮政管理局党组成员、
副局长侯建国
向《行风连线》透露：
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把“快递进村”工程纳入民生工程。将建设、运营等费用纳入政府财政资金补贴范围。
推动成本分区、服务分层、产品分类策略，完善产品体系，丰富多元化、差异化的快递产品。
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全面推动快递服务进场，扩大快递覆盖。
硬核推进包装转型，实施包装减量化、规范化操作建设，推进黑塑料污染治理。
邮政武汉市分公司也亮出“暖心大招”！
公司纪委书记、
副总经理聂鹏飞介绍：
在普惠邮政建设方面，建设如武大樱花邮局、《黄鹤楼》主题邮局等多个文化主题邮局；
遍布武汉三镇的259个邮政综合服务网点可随时为居民办理金融、寄递、交管和税务等各方面服务。
正值高温时节，所有邮政网点免费为清洁工、交警等户外工作者提供休息场所。
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为全市220多万居民提供社保缴纳和养老金代发服务。
问题现场办：
“村村通快递”何时才能实现？
记者探访：2021年3月，武汉邮政管理局、武汉邮政公司联合做客《行风连线》节目，记者报道了新洲区邾城街东港村十份湾村民要步行5公里到隔壁肖桥村取快递的情况，武汉邮政管理局领导当场表示：计划在2021年6月底基本实现“村村通快递”目标。日前，记者再次走访邾城街东港村，发现从去年到今年，那里村民收快递的情况并未改变。有村民甚至根本不知道“村村通快递”这个事。
记者了解到，在一些没有设快递点的村，村民们自发在村里设立快递点，不过，街道往村里的邮路却迟迟不通。
对于“村村通快递”在新洲区邾城街迟迟未实现的问题，@邮政武汉市分公司纪委书记、副总经理聂鹏飞表示，将积极采取措施进行整改：
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实地调研，如果现有的村邮站设在村委会里，可以进行迁址，找一个村民都比较方便的点位设置村邮站。
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由村民自己开设村邮站。我们在进行邮快合作，只要市管局批复允许村民开设村邮站，邮政公司会把所属的邮件全部投到村民自己开设的村邮站中，满足他们的需求。
@武汉市邮政管理局党组成员、副局长侯建国也明确表态，今年底要实现“快递村村通”目标。他说，快递进村工作是一个系统工程，也是我们的重点工作，但是由于快递进村成本较高、市场化运行比较难，所以去年没能达到预期。针对快递进村工作，今年我们采取了很多措施：
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反思我们去年在推动落实中存在的问题。目前已经形成了“快递进村工作是必须要政府引导、市场参与”的基本共识。
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今年快递进村工程已经正式纳入市政府工作报告，纳入了全市的民生工程。今年要建成79个乡镇配送中心，1844个村级集体服务物流服务站。
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目前已经联合交通局、农业农村局、乡村振兴局，加快推进快递进村工程促进农村集体物流体系建设的实施方案。目前方案已经完成第三轮意见执行稿，预计7月份文件形成，文件下发后将会推动市区共同履行重任。
去年表的态没完成，但是失败会促进更好的成功。我们今年再次表态，到11月底可以完成任务。
针对村民自发开设的快递点未来有没有可能和邮管局直接设立的点位进行对接问题，侯建国说，我们在村级设点的总体设计思路是一村一点，重点解决快递市场化到不了的问题。要实现资源共享、站点共享、人员共享的目标。
专家现场支招
武汉大学政治与公共管理学院教授、博士生导师上官莉娜现场支招。
她说，“快递进村”的关键，不仅是消费品进得来，也要让农产品出得去。
农村地区特别是一些建制村，地理位置相对分散、业务量不均衡，相比城镇快递运营成本高出很多。邮政打前站、当先头兵固然值得提倡，但更应该考虑统筹谋划，提高“快递进村”质效，让“快递进村”不仅进得去，更要稳得住、可持续。从其他地区经验来看：
一、加强顶层设计，推出武汉市加快农村寄递物流体系建设若干措施，实现邮政快递服务网络“双下沉”。
二、拓展合作形式，比如邮快合作、交快合作、客货邮融合等创新模式。例如把快递物流与城乡客运融合，利用公交客运系统或物流公司和邮政专线进行合作，提升农村物流共同配送水平。
三、除了物流，还要考虑快递点，鼓励发展“多站合一”的农村客货邮综合服务站、“一点多能”的村级寄递物流综合服务点。
民有所呼，我必有应！
针对记者探访问题，节目过后，邮政武汉市分公司调查回复称：7月7日新洲区分公司已制定改进措施。
一是调整村邮站，7号下午区公司市场部、渠道部对东港村实地调研，确定以东港村文化园为中心点，将东港村村邮站调整至东港村文化园，配套建设综合服务站，调整后均可让村民更加便利的收取邮政快递，此项工作7月中旬完成。
二是优化调整农村投递频次，按照乡村振兴的要求，对邾城街道刘集、顾岗等农村区域增加投递频次，由现有一天一个频次增加为一天二个投递频次，加快邮件投递时限。
三是加强邮快合作，主动对接社会快递，接收并妥投社会快递，充分发挥邮政站点功能，满足村民收、寄快递便民需求。
服务小贴士
Tips1：武汉是集邮文化浓厚的城市，
还举办过世界邮展，近期有新的发行活动吗？
@邮政武汉市分公司纪委书记、副总经理聂鹏飞：在集邮邮票首发的时候都可以买到邮票，我们有30个集邮专柜，比如上海路、航空路、水果湖这些大家耳熟能详的网点。我们会在发行前一天公示发行的种类、数量以及销售截止时间。另外，对机关事业团体，如10~15人以上的，可以向邮协申请成立集邮协会，办理相关手续后，邮品可以集体事先预购。欢迎市民到网点购买相应的邮品和邮票。
Tips2：
快递标准收货流程是什么？
如何查验快递，如何验货签收？
@武汉市邮政管理局
普遍服务处一级主任科员：毛舒逸
根据《快递服务标准》等规定，收派员将快件交给收件人时，应告知收件人当面验收快件。快件外包装完好，由收件人确认签字。
如果外包装出现明显破损等异常情况的，收派员应告知收件人先验收内件再签收；快递服务组织与寄件人另有约定的除外。在验收过程中，若发现快件损坏等异常情况，收派员应在快递运单上注明情况，并由收件人（代收人）和收派员共同签字；收件人（代收人）拒绝签字的，收派员应予以注明。
依据《快递暂行条例》和《快递市场管理办法》，快件发生损毁的，对保价的快件，应当按照经营快递业务的企业与寄件人约定的保价规则确定赔偿责任；对未保价的快件，依照民事法律的有关规定确定赔偿责任。
Tips3：
因快件自然属性导致损毁，
比如快递生鲜食品过期变质怎么办？
@武汉市邮政管理局普遍服务处一级主任科员毛舒逸：在寄递过程中，发生延误、丢失、损毁、内件不符时，快递服务组织应予以赔偿。但所寄物品本身的自然性质或者合理损耗造成快件损失的，快递服务组织可不负赔偿责任。
Tips4：
快递未经收件人允许被擅自放在驿站怎么办？
@武汉市邮政管理局普遍服务处一级主任科员毛舒逸：《快递暂行条例》第二十五条规定快件应投递到约定的收件地址、收件人或者收件人指定的代收人，并告知收件人或者代收人当面验收。收件人或者代收人有权当面验收。
快递企业应对快件提供至少2次免费投递。将快件投放到第三方平台，如物业、末端驿站、快递柜等，需要征得用户同意，未经用户许可擅自投递至第三方的行为，用户可以对其进行投诉，对投诉结果不满意或投诉渠道不畅通、投诉无人处理的，用户可以拨打12305申诉。武汉市邮政管理局将根据《快递暂行条例》《快递服务标准》《快递市场管理办法》等相关规定视情节轻重予以责令整改、行政约谈或行政处罚。
Tips5：
以前很常见的邮筒数量为何越来越少？
现存的邮筒都能正常使用吗？
@邮政武汉市分公司纪委书记、副总经理聂鹏飞：随着城中村拆迁，很多邮筒都已经废弃。但是只要是市民朋友能看到的邮筒，哪怕比较老旧，也是可以使用的。我们收取邮筒的频次是有时间规定的，邮筒下方会印出具体的时间段，我们会严格按时收取邮筒中的信件。
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（点击文末“阅读原文”，回顾上线精彩瞬间）
上线嘉宾：
武汉市邮政管理局党组成员、副局长：侯建国
武汉市邮政管理局普遍服务处一级主任科员：毛舒逸
武汉市邮政管理局市场监管处三级主任科员：肖晖
武汉市邮政管理局市场监管处三级主任科员：文寒峰
邮政武汉市分公司纪委书记、副总经理：聂鹏飞
邮政武汉市分公司市场营销部经理：胡波
邮政武汉市分公司服务质量部经理：高翔
邮政武汉市分公司寄递事业部副总经理：周钢
邮政武汉市分公司金融业务部副经理：李丽华
点评嘉宾：
上官莉娜：
武汉大学政治与公共管理学院教授、博士生导师
主持人：邓飞
