计调的日常(计调的心旅顾的嘴)(1)

在旅游行业,有三个形象非常鲜明的职位,计调、旅顾和导游。

这三个职位通过相互沟通和配合,将客人的一次跟团游形成了一个完美的闭环。

久而久之,在旅游行业便流传开了这样一句顺口溜:计调的心,旅顾的嘴,苦逼的导游跑断腿!

计调是谁?

在旅游行业里,计调是一个万能的、神一样存在的职位,他们不仅需要协调航空公司、酒店、景区、车队、导游、等等各种供应商资源;还需要为出行的游客规划行程、核算报价;更需要随时协调客人旅行过程中的所有问题....

世人只知旅行社有导游,根本不知道还有计调这个工种存在。

阿曼是一家国际社的计调,她的工作是不分工作日和休息日的。团上的各种资料她都会随身携带,为的就是,当客人有问题需要处理时,能快速地找到相关联系人进行协调处理。

阿曼说:办公室、家里、商场、地铁公交车上、甚至是厕所...上班的时候、吃饭的时候、约会的时候,甚至生孩子的时候...只要接到关于工作的电话,随时随地都需要进入工作状态。

生儿子的时候,临上手术台前她还在处理工作上的问题。本来是已经提前半个月休假了,但是那个团是个系列团,情况她都比较熟悉。

那天,销售顾问强子打来电话时,阿曼正在病房里等待丈夫跟医生做手术前的确认签字。

“你们公司也真是的,有什么大不了的事,不能等过了这几天再说吗?”丈夫签完字回来看到阿曼在电话中处理工作时,心疼的不得了。

阿曼笑了笑:“谁让咱做的是服务行业呢,不是万不得已,公司也不会现在给我打电话不是,现在已经处理好了。”

旅顾是谁?

旅顾就是那个为你推荐讲解行程的人;旅顾就是那个有了事情,你会第一时间打电话给他的那个人;旅顾就是那个从你咨询旅游开始,一直陪你到旅游结束的那个人。

旅顾就是那个你要了几十份行程以后,还没确定去哪儿,他依然不离不弃的那个人;旅顾就是那个你虐他千百遍,他依然爱你如初恋的人;旅顾就是那个被你砍价看到心里滴血的人;

你的一句:我想去XXX旅游,给我安排一下吧。

那些旅游顾问不管是在哪里,不管是在干吗,都会第一时间回复你:好的,亲,马上安排。

今年是峰哥做旅游顾问的第六个年头,从刚入行的毛头小子,到现在的油腻大叔,这一路的辛苦,只有跟他一样的旅顾们心里最清楚。

2013年夏天的一天,刚入行的峰哥跟着前辈红姐去谈一个网络公司的团。红姐因为社里临时有事,让他自己先去跟客户接触接触。

因为刚走出校门,峰哥那时候对市区的道路还不是很熟悉,那天,峰哥把路线提前看了好几遍,早早的骑着从二手市场淘来的自行车就上路了。

夏天的天娃娃的脸,走到半路的时候突然下起了暴雨,峰哥浑身都湿透了。好在出发的早,他比约定的时间早到了将近半个小时。

在大楼的卫生间里,峰哥拧干了衣服上的水,因为没有时间再回去换衣服,便把还冒着湿气的T恤又穿在了身上。

那天预约的行政部门负责人因为有一个重要的会议要开,峰哥在开着空调的接待室,穿着湿漉漉的衣服足足等了一个多小时。等跟客户沟通完以后,衣服已经被峰哥给暖干了。

导游是谁?

导游就是那个带你走遍世界,旅行过程中为你安排交通、住宿、用餐的人;导游就是那个在烈日下为你排队买票,走在队伍最前面的那个人。

导游就是那个叮嘱你一定要注意安全,为了游客把腿都跑细了,嘴都磨薄了,心都操碎了的人。

导游就是那个心理有委屈需要忍着的人,导游就是那个客人可以呼来唤去的人,导游就是那个不仅辛苦,还会有生命安全的人。

2018年5月14日,浙江安吉中南百草园景区内,一观光小火车发生侧翻事故,造成十余人受伤,其中导游因伤势严重,经抢救无效死亡。

2018年5月24日,一辆载着焦作“夕阳红”旅行团的客车,行驶到山西省清徐收费站附近时,一辆小货车穿过中间的绿化带,逆行直接撞到客车的右前方,坐在最前面的旅行社导游韩红当场死亡。

2018年8月15日,海南藏族自治州共和县一旅游大巴车与货车相撞,一名女性导游当场遇难......

写在最后

当然,除了计调、旅顾、导游,旅行社还有很多职位。正是因为有了这些专业旅游人的辛勤付出,才使得我们的出行更加便捷,更加省心。

他们吃苦不言苦,因为他们知道作为服务者,这些都是他们的本分。只是希望在他们为你的旅行忙前忙后,辛苦付出时,请对他们多一些理解,多一些包容。

原创: 马丽

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