情感账户是对于人际关系中相互信任的一种比喻。我们将人际关系中的相互作用，比喻为银行中的存款与取款。存款可以建立关系，修复关系。取款使得人们的关系变得疏远。
谈新闻：国际新闻、本地新闻、公司新闻、客户行业新闻、HR或招聘领域新闻等
谈天气：当天的气候 ，这段时间的天气
借景生情 ：公司位置，办公场所，字画，汽车，等
投其所好：茶叶，红酒，运动系列等
赞外表：衣服，配饰（佛珠，戒指，玉），皮包，手机，笔记本
内在的气质：文化素养，高贵典雅，磁场型，偶像型，慈祥型
从细心聆听和观察中就可以了解到顾客喜欢的一些话题。
