最近，四川名医的小伙伴心情很沉重，因为我们被投诉了…
看着满屏的投诉，我们深感歉意的同时，第一时间调查了解到事情的经过是这样的：2月19日至20日，“中国宫腔镜之母”夏恩兰到成都送子鸟不孕不育医院讲学并开展会诊活动。“成都商报四川名医”发布了消息，一些病友前去参加了会诊。
病友反映没见到夏教授就被开了收费检查单，医院表示情况属实。作为信息发布者，“四川名医”平台向参加会诊的患者说声“对不起”，今后我们将做得更好！
参加会诊 病友反馈“被开”收费检查单
今年85岁的夏恩兰教授，是新中国首位开展宫腔镜手术的外科医生，她的宫腔镜手术难度和成功率均位居世界前列，被病友们称为“中国宫腔镜之母”。
免费会诊活动时间为2月19日上午9：00至中午12：00下午2:00至下午5:30，20日上午9：00至11：30，病友不仅有机会获得夏教授亲自诊治，还有机会获得检查、治疗和手术等费用减免优惠，吸引了很多病友到现场参加会诊。
“四川名医”发布会诊消息后，一些病友到现场参加了会诊。不过，也有个别患者反映没见到夏教授就被开了收费检查的单子。
通过回访患者，我们发现反应的问题主要集中在“必须做检查才能见医生”“预约夏教授，接待的是其他医生”等方面。
送子鸟医院：向参加会诊患者道歉
成都送子鸟不孕不育医院相关负责人表示，医院服务不周导致参与会诊的病友“体验不佳”，医院向大家道歉。
对于患者没有见到夏教授的说法，该负责人表示，夏教授是全世界知名的专家，当天来医院问诊的患者很多。
“19日下午夏教授临时参与了手术，导致患者等了较长时间。”该负责人说，医院在解释方面没有做到位，从而导致患者不理解，在医院吵闹。
“一些患者拿着一年前的检查单子（B超）来检查，作为参考已经不合适。”该负责人解释，医院开单让患者检查，从而导致产生了“不检查就不让见夏教授”的误会。
任何损坏用户的行为，我们坚决抵制
“四川名医”平台接到患者的反映后，立即向成都送子鸟不孕不育医院进行了核实和调查，了解到确有未见到夏教授就开了检查单的情况。通过“四川名医”的沟通和解释，患者最终见到了夏教授，并且得到了夏教授面对面诊断。
事后，患者表示对夏教授诊疗很满意。作为信息发布方，“四川名医”平台向最亲爱的用户说一声，对不起。同时，“四川名医”平台也要求送子鸟医院向四川名医想当妈妈圈里的姐妹道歉，并严肃处理此事。
“四川名医”平台拥有100万用户，近70个病友圈，为数万个患者提供各类医疗服务。在去年成都商报首届全媒体用户节上，由四川名医举办的“寻找成都的世界高度—打造城市医学名片”大型义诊上，我们特地邀请了华西医院、省人民医院等50多位大牛专家及10多个医疗团队，3000多名粉丝莅临现场与专家面对面。
“用户口碑是我们的生命！”任何损坏用户的行为，我们都将坚决抵制。遇到投诉，我们将第一时间为用户协调解决。如果沟通协调仍旧无法解决，我们将进行舆论监督报道，帮助患者维权。以后，“四川名医”将继续为用户连接更多、更有品质的医疗服务。
您的一句谢谢，让我忘记加班的辛苦；
您的一个肯定，是我坚持的动力；
未来的路，我们还要一起走！
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本文记者：蒲康林
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