作者 | 咏仪
编辑 | 苏建勋
近日，「神策数据」宣布完成2亿美元的D轮融资，由Tiger Global、凯雷投资集团领投，明势资本、DCM、线性资本、红杉中国、华平投资、Bessemer Ventures、M31 资本、襄禾资本、五源资本、GGV 纪源资本跟投。
这是继2020年获得C轮融资后，神策完成的新一轮融资。
回忆起过去两年，神策CEO桑文锋印象深刻。“2020年，可以说是神策成立以来最焦虑的一年。”他表示。
2015年，神策数据成立。成立之初，神策数据面向中小企业提供私人定制方案，帮助企业做用户行为的深度分析。
当时，神策的战略是“单品极致”，即将一个产品做到最好。虽然是私有化，但神策针对每个行业提供一套标准化产品，并且不为客户改任何一行代码，并坚持采用订阅制，为了倒逼团队将产品做到最好。
接下来的几年，神策走上了和最早一批SaaS公司的相似道路——在泛互联网行业客户群中站稳后，开始转向中大型、偏集团型的客户。在产品层面，原来的主打单品“神策分析”成为“神策数据基础平台”，主要做底层的用户行为数据标准化采集和有效数据管理，在此之上，承载了用户画像、智能运营、智能推荐、全生命周期数据分析四个单品。
更大的转变发生在疫情开始后。
之前神策面向的客户，核心基本是互联网创业公司，他们最早完成数字化转型。但疫情开始后，互联网公司浪潮在减弱，而另一波浪潮来临——许多传统企业对于数字化转型不再犹豫。对他们而言，数字化已经不是“到底要怎么做”的问题，而是“一定要做的事”。
神策面向的客户和市场，正好是从互联网逐步延展到传统行业。疫情后，企业数字化的加速，对神策的产品和服务模式是巨大挑战。
近两年，神策的一大变化，是从原来偏后端的数据分析，走到了更前端的营销端。神策推出了新产品“神策营销云”，产品体系也升级为“两云一平台”——原有的神策分析根基平台支撑着“神策分析云”和“神策营销云”，为客户提供服务。
桑文锋对36氪表示，以前神策做的事情，更偏向于帮客户建立数据感知（sense）、数据决策（decision）、获得后续反馈（feedback）这些方面。但客户群体在变化，神策面对的大客户，还是先需要更落地的服务，比如真正将这些策略执行，才能获得更好的数据反馈。
来源：神策数据
换句话说，要真正让客户将产品用好，不能只靠标准化产品交付，还要提供服务，这是目前国内大客户更为需要的。
具体服务时，神策会帮助大客户在产品中合规采集用户行为数据，分析停留时间、转化率、流失等情况。而到了客户营销环节，神策能够在企业会员系统、微信生态、三方电商渠道等为客户提供运营服务，比如服务团队用AB testing等工具帮助客户做实验，分析哪种路径更优，制定不同策略。
在组织结构上，神策也在经历To B经营模式的变化。桑文锋坦承，神策从原来的产品型公司，正在转向“产品 服务”公司。
以前，神策以职能性质划分部门，2022年公司开始尝试新的组织结构——按服务的行业，成立各大“经营单元”。
“以前，神策对服务实施本身是不计成本地投入，但如果要达到持续健康的合作模式，这显然不可持续。所以我们学习了SAP等巨头的经验，采用了经营单元模式，类似’包产到户‘、’包干到户‘，由销售、解决方案、交付等人员组成一个团队，只服务某个行业的客户，过程中不断达到服务标准化。”桑文锋介绍。
如今，神策既有标准化产品平台，也建立起定制化开发团队，为战略性客户提供定制化服务。截至目前，神策累计服务30多个细分领域超过2000家行业头部客户，续费率超过100%。
值得注意的一点是，营销科技产品已经为神策带来1/4营收。
本轮融资后，神策数据会继续在产品和服务能力方面同时投入。在产品上，神策将加大投入研发资源，尤其是营销科技产品线，会着重建设全域的数据打通能力、平台可灵活扩展能力等，支持不同行业的复杂场景。而在服务能力上，公司也会继续引进大客户经营方面的人才。
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