3月底，小李在洗衣店下了单，对方上门取走了一些衣物，因为价格没谈拢，又换了家店，结果出岔子了。
视频：从UCC到“衣卫士”，三件衣物去了哪？
小李：我在UCC那边下单，然后她上门来拿的，我很清楚我给了她哪几件衣服， 她也很清楚拿走了哪些（有哪些衣服呢）有三件棉衣、 一件外套，还有一双鞋子。
小李提供了送洗衣物的照片，一件男士棉衣、一件羽绒马甲、一件白色外套、一件羽绒服，还有一双雪地靴。
小李说，衣服拿到店里后，因为加钱的事情没谈拢，她就想换一家洗衣店。
小李：然后另一家洗衣店，是快递上门取，送到工厂洗，因为当时疫情，顺丰停了好久了，快递一直没有上门拿， 他们应该联系的是德邦，德邦一直没有上门拿，这样维持了好几天，我自己本人在上班也没有时间去取 （这个时候衣服和鞋还是在）还是在UCC那边，已经耽搁了几天了，人家也是出于好心 帮我保管，后来有一天我下了订单，我觉得不耐烦了，我就取消了，我就不想洗了，后来快递员又把我的件取走了，那我也挺高兴的，我又补下了一个订单。
小李之后选的是衣卫士智能洗衣，快递单号显示，3月20号揽件，隔天衣服就被衣卫士那边签收了。小李说，后来衣卫士联系自己说洗不了。
小李：她就告诉我里面有皮草，我说我没有皮草，拍来照片之后，发现里面只有四件衣物，有两件不是我的，两件是我的，我另外两件衣服跟鞋子都不见了。
衣卫士智能洗衣杭州拱墅区四店 客服人员：我们收到的时候就是一件呢子衣、一件羽绒服、一件皮草、一件外套。皮草的话可能破损得有些严重，这种的话已经丧失了清洗的价值了。
小李提供了衣卫士发来的拆箱视频，因为过程比较长，我们做了精简。可以看到，当时衣卫士的工作人员将包裹拆开，从白色塑料袋里拿出来了四件衣服。
第一件是小李的白色外套，第二件是小李的羽绒马甲，之后，工作人员拿出一件白色皮草，和一件黑白格的针织衫。小李说，这两件衣服都不是她的。也就是说，小李丢了一件男士棉服，一件羽绒服，以及一双雪地靴。她给记者看了购买记录，男士棉服买来花了977元，羽绒服337元，雪地靴202元。
她说当时也去找过UCC，但店里说皮草和针织衫不是店里其它客人的。店里还提供了监控视频，画面中可以看到，老板娘把小李的这四件衣服逐一打包，放进了白色塑料袋内，小李确认，这四件都是她的衣服。另外，店里还提供了快递员上门取件的监控，不过，当时包裹在监控画面之外，没能看到里面装了什么。
小李带着记者找到了UCC国际洗衣时代奥城精选店，老板娘不在，后来在电话里做了回复。
UCC国际洗衣时代奥城精选店 老板娘：现在这个事情说起来我们也是一肚子委屈，还不知道去哪里说，有这个机会说说我们也愿意，这个事情从头到尾，我们能做的能帮忙的，真的是做到了极致，结果现在搞成这样的结果，报了警还找到你们这边，我们满肚子委屈。
老板娘说，从上门去小李家取衣服，到之后打包、代存都是她操作的，她确定店里不存在任何问题。
UCC国际洗衣时代奥城精选店 老板娘：我们没必要给客户洗个衣服偷摸换了，客户是傻子啊，拿回去不知道，这不需要我们赔的吗，说句老实话，这事儿我不敢干，为啥，我明知道你一个假大鹅，我把你假大鹅换了，你要讹我说是真大鹅呢，我是不是要花一万多，赔你个真大鹅。你说这事儿亏不亏，傻子能干吗。
联系了配送的德邦快递。他们回应说是已经报警，警方还没有一个明确的定论。不过公司考虑到客户这边比较着急，已经按照保价赔付了客户1000元，小李这边也表示接受。
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