杭州的傅女士反映，10月21号，她入住月子中心。第三周的时候宝宝生病了，被诊断为细菌感染。
视频：宝宝出现感染，月子中心提到“先天”
傅女士：“11月10号的时候，小孩发烧，发烧了之后，星期四由艾玛的人，带我们到艾玛的那个妇产科医院，去检查一下小孩的情况，小孩检查，验血出来是有感染的，晚上我们十点钟以后，我和孩子爸爸，月嫂，我们自己开车，送到市一医院，诊断结果就是，他写的是围生期感染，医生也说了是细菌感染，查了一些细菌病毒，但是没有定位到是哪些细菌病毒。”
傅女士介绍，她入住的是杭州艾玛馨月馆月子中心紫金港店。宝宝后来进了杭州市第一人民医院新生儿重症监护室，现在已经康复出院。出院诊断是：特发于围生期的感染、糖尿病母亲的婴儿综合征。傅女士解释，她怀孕期间才出现的糖尿病，生完孩子就恢复正常了。
傅女士：“现在我们就是要求艾玛负责宝宝的医疗费，那一周呢就是，没有人来探访的，我们入住那里，就是只有我和宝宝和月嫂，入住在那个房间里，陌生人的话，只有那个月子中心合作的那个拍照，新生儿拍照，星期三的时候来过一次，星期四的中午小孩子就发烧了。”
这家月子中心在杭州莎玛酒店里，傅女士说，当时她住在酒店六楼，是个两室一厅的套间。入住知情同意书里勾选的是52800元/4周的馨韵套餐，最终支付了48800元。她说，最后一周自己没有住在月子中心，对方已经退还这一周的费用。孩子生病，她们前后花了大概4000元。
傅女士：“一个是电梯是混用的嘛，和酒店是混用的，不是独立的，每天人来人往，上上下下，（月嫂）免不了和外面的人接触的，还有一个就是，据我观察呢，就是它那个走道啊，房间啊，都是没有每天的杀菌消毒的。”
杭州艾玥健康管理有限公司 工作人员：“小孩子在这边，从发烧到就诊的话，没有耽搁，就是空气当中是漫布着细菌和病毒的，而且我们这边的管理是，消毒啊，隔离啊，因为她住的也是套房，包括洗澡都是在房间里的，就不存在交叉感染。”
傅女士：“哪有在房间里啊，我们宝宝从来不在房间里洗澡的。”
杭州艾玥健康管理有限公司 工作人员：“不在房间里洗澡的，然后在这个前后的话，是没有宝宝发烧的。”
月子中心的服务项目包含：产后妈妈照护、新生宝宝照护、管家服务三类，下面标注，套餐内不包含项目：如有疾病检查、治疗、药品等费用另计，必要时需要转院产生的费用自付。工作人员介绍，艾玛馨月馆月子中心紫金港店是杭州艾玛妇产医院旗下的，记者找到了医院医务科。
杭州艾玛妇产医院医务科 邸科长：“我们后续还是打算找儿科的专家，还是需要再评估一下的，评估一下宝宝的病情，对吧，然后评估完以后，我们明天肯定会有一个结果，然后周二的时候，我们会在市场监督管理局的领导的监督下边，我们妥善地把这个事情处理一下。”
邸科长说，此前双方沟通过一次，当时孩子还没出院。现场，傅女士给医院方面看了孩子的出院记录，同意由医院专家评估后再进行沟通。院方后来反馈，出院诊断中的“特发性新生儿围生期感染”是“孩子的先天性宫内的感染，和妈妈有关系，严重的可能在宫内宝宝没出生前就有症状，有些轻的在出生后通过妈妈喂奶或护理等再发病也是有的”。至于“糖尿病母亲的婴儿综合征”，“本身有孕期高危因素妈妈分娩的宝宝抵抗力是差的，以及宝宝住院期间的心脏彩超检查提示卵圆孔未闭，0.4厘米”。这几个因素说明，孩子先天抵抗力比较差，感染有先天性因素影响。之后，医院会再和傅女士协商补偿事宜。
节目播出前傅女士反馈，双方去市场监管部门那里协商后，事情已经“和平解决”。更具体的方案，她没有透露。
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