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赖先生在江西吉安开了一家汤粉店，平常也会通过“美团”来卖早餐。1月3号早上，有顾客通过“美团”在他店里点了一碗汤粉，骑手9点53前送达，他也收到了粉钱。本来这就是很正常的一单生意，让赖先生没想到的是，当晚8点零2分，顾客黎某突然向他申请退款，理由是“商家通知我卖完了”。
汤粉店老板 赖先生：顾客申请退款的理由是说我卖完了，但是我早上九点多钟就已经出餐了，我怎么会是卖完了呢？而且那份餐品骑手已经送到了，你不满意，你可以当时跟我说，你可以打电话跟我提意见，也可以退货。不能说过了将近11个小时，平台还能把我的款项退还给顾客。
当时赖先生并没有同意黎某的退款请求，但让人没想到的是，当晚8点32分，“美团”系统自动通过了退款，订单显示为“超过30分钟系统自动通过退款申请”。赖先生认为这样的退款是不合理的，于是赖先生拨打了“美团”工作人员的电话。
吉安市吉州区某汤粉店老板 赖先生：顾客点了退款，然后我们拒绝了，但是后面还是被系统退款，我想如果每一个顾客都这么去点餐的话，那我们商家的保障在哪里？
赖先生认为，遇到这种情况，“美团”的工作人员最起码要核实一下再决定，而不应该只考虑顾客的需求，牺牲商家的合法利益。
吉安市吉州区某汤粉店老板 赖先生：我们出了一个餐，不但粉的钱收不到，我们连盒子钱都亏掉了，我感觉美团在这方面是有一定漏洞的，他这样做的话，我们商家很难生存。
那么，顾客到底有没有收到早餐呢？当着记者的面赖先生再次拨打顾客黎某的电话，可顾客一接起电话就立马挂掉了。
赖先生又拨打了“美团”工作人员微信电话，但也是被对方挂断。随后记者拨打了“美团”江西区域相关负责人汤先生的电话，对方核查后给出了回应。
“美团”江西区域相关负责人 汤先生：黎某申请的理由是商家通知我卖完了，实际上他自己都吃了这个餐，他还要申请退款，然后客服这边可能也没有了解具体原因吧，就把这个餐费给退了，然后商家可能有意见嘛，他毕竟出了餐，我们刚才跟商家沟通了，把这个餐损已经补给他了。
对于黎某的不诚信行为，汤先生表示他们也无法处理，以后会加强对退餐理由的核查，既保障消费者的权益，也保障商家的利益。
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