文 / 中国人民财产保险股份有限公司，我来为大家科普一下关于北京冬奥十一金?以下内容希望对你有帮助!
北京冬奥十一金
文 / 中国人民财产保险股份有限公司
北京2022年冬奥会是中国第一次举办冬季奥林匹克运动会，在全球新冠肺炎疫情依然严峻的情况下举办此全球体育盛会，对于弘扬奥林匹克精神、凝聚全球抗疫信心、促进各国人民相互理解和友谊、提升中国国际影响力具有特殊重要意义。重大体育赛事离不开保险的风险保障，自成为北京2022年冬奥会官方合作伙伴以来，中国人保深入学习贯彻关于办好冬奥会的重要指示精神，积极推进“卓越保险战略”，与北京冬奥组委密切配合、通力协作，始终按照“承保 减损 赋能 理赔”的保险新逻辑，提供高标准、高质量的冬奥专属服务。中国人保将数字化技术深入融入冬奥场景，从产品研发、客户服务、线上理赔、业务连续性、网络安全保障等方面，多措并举全力做好冬奥服务。
定制冬奥专属保险产品
保险保障是冬奥服务的重要内容，从冬奥运动员、教练员、官员到场馆、车辆等等，中国人保为北京2022年冬奥会和冬残奥会提供“应保尽保”的服务，满足参会各方人员、北京冬奥组委的风险管理需求。
中国人保为冬奥会各个群体量身定制四类保险产品，涵盖车险、财产险、责任险、人身意外险。例如，冬奥会责任保险大保单和人身保险大保单，均按照“应保尽保”的原则，进行了定制化开发，综合考虑了冬奥会举办过程中可能面临的各类风险。冬奥会机动车辆保险结合冬季举办赛事的特点，制定了专属的承保方案，全面覆盖北京冬奥组委可能面临的风险。针对参加北京冬奥会的非注册人员的风险保障需求，中国人保提供商业版冬奥旅游保险保障，除涵盖一般意外医疗和身故责任外，还特别提供了100万元的新冠肺炎身故保障、50万元新冠肺炎医疗保障以及100万元救援费用保障，投保人可通过北京冬奥组委发布的投保链接自行投保。
中国人保理赔员及国家体育馆保险驻场服务人员 在场馆内进行风险踏勘
中国人保不仅保障正式赛事活动，还保障前期奥运场馆运行机制、测试赛等活动及后期的冰雪产业发展，包括冬奥会高速、高铁建设以及速滑场馆、冬奥场馆滑雪中心、冬奥村、冬残奥村等项目。
为适应北京冬奥会闭环管理特点，方便投保操作，并满足外籍人员投保要求，中国人保于2021年11月30日正式上线推出面向个人用户的北京冬奥会、冬残奥会旅游保险，支持全流程线上自主投保，支持中英文双语和外币支付，在10日内上线冬奥商业保险中英文版本产品。该产品基于投保人风险识别数据提供差异化条款责任组合，为各国媒体人员、冬奥代表团随行人员提供便捷的线上投保服务。
中国通过筹备冬奥会和推广冬奥运动，让冰雪运动进入寻常百姓家，实现了带动3亿人参与冰雪运动的目标。针对冰雪旅游运动中的风险保障需求，中国人保开发了“冰雪优游保”“境内旅游保险”“冰雪好运保”、北京冬奥专属个人旅游保险等与冰雪旅游运动相关产品，并配套提供优质专属服务，包括24小时紧急救援服务（医疗救援、紧急医疗转运、协助安排就医、垫付医疗费用等）、全国紧急救援协助（“白金十分钟”急救指导、协助安排救护车辆等）和“好郎中”服务（7×24小时不适急症应对），为冰雪运动爱好者提供旅游生活全周期保障服务体验。
中国人保张家口山地新闻中心驻场人员与医务工作者 对接奥运保障事宜并赠送暖宝宝
提供高质量专属理赔服务
1.组建专属服务团队。为了保证冬奥会客户出险后快速报案，中国人保一是在95518客服电话新增冬奥会专属服务节点，客户拨打95518，选择8号键冬奥服务，即可进入专属服务通道；二是开通了95518冬奥专属座席，为客户提供7×24小时中英文双语服务，保证冬奥电话优先接入专属座席，同时部署家庭座席，组建异地应急备份团队，有效防范疫情风险；三是建立客服应急保障机制，组建专属应急保障团队，为应急保障座席配置专属服务权限，确保异地受理冬奥客户需求。
同时，中国人保组建线上管家团队，为客户提供一对一专属线上管家服务，支持冬奥通APP用户通过微信直接与中国人保线上服务人员进行实时视频通话。线上服务人员按照“贴心、主动”的工作原则，全程引导客户进行案件处理，引导当事方处理事故，解答客户疑问，协助客户办理理赔手续，协调解决客户在理赔中遇到的各类问题。
中国人保 95518 冬奥专属座席
2.线上无接触理赔服务。基于疫情防控考虑，赛时期间，中国人保通过“十朵云”开展线上无接触理赔服务，打造“冰雪冬奥，温暖服务”，包括云上指挥调度、云上语音导航、云上自助理赔、云上协同理赔、云上管家服务、云上全程托付、云上人伤调解、云上人文关怀、云上直赔服务、云上大案会商。
中国人保在冬奥通APP设立冬奥理赔专属页面，客户出险后可通过中国人保在线理赔工具体验无感理赔，实现在线报案、上传照片、视频理赔、查询理赔进度等功能。针对赛时期间的人伤理赔案件，中国人保通过线上人伤视频调解方式，实现事故责任多方的线上沟通、调解“零接触”，让客户和伤者足不出户即可享受贴心服务。赛时期间的在线理赔模式充分满足了冬奥闭环内的管理要求。
3.打造专属理赔智能工具。为方便冬奥工作人员快速处理理赔案件，中国人保推出“冬奥版协赔APP”，为冬奥场馆高风险区域内的工作人员提供快速协赔功能，支持事故现场与影像的线上化采集。打造“理赔运营指挥平台（冬奥专版）”实时动态展现赛区天气、新闻资讯、场馆情况、理赔案情、理赔服务时效等数据信息，为理赔后援保障管理团队提供全方位科技支撑。
中国人保“理赔运营指挥平台（冬奥专版）”
4.闭环现场理赔服务。冬奥期间，中国人保派驻113名理赔人员深入到22个场馆、25家奥运定点医院和4个交通场站等区域驻点一线，提供风险踏勘等现场服务，其中39名理赔人员在闭环内度过春节和元宵节，提供了为期2个多月的全程封闭理赔服务。
做好业务连续性和网络安全保障
1.做好业务连续性保障。根据疫情防控保障经验，以及北京、河北冬奥保险服务要求，中国人保在承保、支付、服务等重点客户运营环节做好应急准备。一是扩容外部网点出单系统智能化出单能力，支持北京及河北区域的私域流量业务从线下转移到非接触线上服务。二是支持北京、河北乃至全国的刷卡等线下收款全部转为线上扫码收款。三是95518客服系统预备座席居家服务的应急配置，完成电话溢出的应急准备。
在网络保障和资源优化方面，中国人保为冬奥提供7×24小时全方位网络保障。一是开通VPN账号，支持冬奥场馆工作人员现场开展承保、理赔等服务。二是基于SD-WAN应用识别与智能选路技术，提供稳定、高效的网络环境。同时，在河北崇礼建设奥运指挥部，通过搭建视频会议系统保障与会场、场馆之间的实时连线。三是对互联网线路、数据中心网络设备进行7×24小时重点保障，确保数据中心网络稳定运行。
在基础设施运行保障和应急演练方面，完善应急预案，保障业务连续性。一是针对大规模分布式拒绝服务攻击、勒索病毒攻击、突发疫情和电力中断等重大风险，落实预防措施，完善应急机制。二是利用线上化预案分级管理手段，做好重要信息系统应急预案，使用智能灾备导航系统，完成全流程线上真实演练，覆盖全部等保3级以上系统，确保重要系统备份环境真实有效，具备在应急情况下紧急恢复业务能力。
央视新闻频道报道中国人保冬奥保险服务
2.强化网络安全防护监测保障。公安部门和银保监会对北京冬奥会、冬残奥会网络安全保障工作提出了明确要求并做出专项部署，中国人保第一时间启动准备工作，在总结重大活动网络安全保障工作经验基础上，制定了北京冬奥会、冬残奥会网络安全保障方案。
在组织动员培训方面，中国人保成立了网络安全保障领导小组与工作小组，通过多种形式开展全员网络安全意识教育，对科技岗位人员开展冬奥保障工作方案宣导及技术培训。在风险排查整改方面，着重清理暴露在互联网上的网络资产，排查互联网安全防护措施完备程度，积极防范互联网攻击，推进问题整改，清零重大风险。在保障措施实施方面，持续开展网络安全风险监测，实施漏洞扫描、互联网高危端口扫描。对互联网、集权类等关键系统进行安全加固，开展防火墙策略审计，强化访问控制规则。
深入推进“卓越保险战略”
精彩纷呈的北京2022年冬奥会已落下帷幕，北京成就全球首个“双奥之城”。在冬奥筹办和举行的日日夜夜里，无数人保人用辛勤的汗水为冬奥会提供了有温度的保险保障服务。作为中管金融企业，为国家重大活动“保驾护航”是中国人保的光荣使命。面向未来，中国人保将深入推进“卓越保险战略”，用高质量、高标准的保险服务为国家重大战略和重大活动提供有力保障。
（栏目编辑：郑岩）
