■根据商家开具的收据,小谭所购机型为“HD2G显卡”。
■UEFI信息显示,小谭所购电脑的显存容量为64MB。
广州百脑汇一家戴尔授权店被指货不对板,品牌公司称经销商说法不准确,已全额退款
■新快报记者 朱烁然
在电脑城指明要买搭载“2G独显”的笔记本电脑,到手却发现实为“核芯显卡”产品。12月17日,市民小谭在广州天河区百脑汇商城一家戴尔授权零售商购买笔记本电脑时遭遇此烦心事,更令他生气的是,事后找销售员讨说法时,对方竟没说两句就在微信上拉黑他并拒绝对话。最终,在百脑汇管理方的调解下,涉事店铺为小谭全额退款。
●消费者投诉 发现货不对板 投诉遭拉黑
小谭是一家电商网站的招商人员,由于工作需要,他打算购买一台轻薄型笔记本电脑,便于随身携带使用。12月17日下午,在朋友的陪同下,小谭来到天河岗顶百脑汇商场,准备购买一台戴尔笔记本电脑。
“我们在一楼逛了一圈,型号和配置都已经敲定了,最后来到电梯口的一家戴尔专卖店准备出手购买。”小谭称,当时他提出的要求为“戴尔5370、i5八代、256G固态、4G内存、2G独显”,销售员很快拿出一台笔记本电脑,并以4600元的价格卖给了他。
小谭回忆称,因当时天色已晚,他又赶着加班,于是付款后就匆匆离开,连收据都没来得及拿。不过在次日上班时,同事的一句话像给小谭浇了一瓢冷水。“同事一看就说,这台电脑只有核芯显卡,根本就不是2G独立显卡。”小谭告诉新快报记者,他当即在微信上询问销售员,结果对方却称“型号是你自己选的”,再聊几句后,对方干脆拉黑了小谭,打电话也被挂断。
●商家解释 所购电脑搭载了“共享2G显卡”
12月18日下午,新快报记者看到了小谭手中的这台戴尔成就5370笔记本电脑,这台电脑的确只搭载了英特尔UHD显卡620(中央处理品“酷睿i5 8250U”内置显卡,含共享显卡内存),并无所谓的2G显存的独立显卡。
在新快报记者的陪同下,小谭到涉事店铺取走了收据,其中标注了“HD2G显卡”字样,而店员则辩解称,小谭当时仅提出要“2G显卡”,而UHD620显卡则可以使用2G的内存作为共享显存使用,因此“这台机就是2G显卡”。
为了进一步佐证自己的说法,店员还打开了电脑内的DirectX诊断工具。然而,由于小谭已经在该电脑上安装了Windows 8.1系统(工作需要)且暂无相应驱动程序,诊断工具仅提示显存为“预估256MB”。另一方面,新快报记者查看UEFI信息显示,该机型的Video Memory(显存)项为64MB,与2G(2048MB)相去甚远。
涉事销售员 被要求离店学习
●电脑城反馈
在与店员沟通无果后,小谭决定向百脑汇商场管理方投诉。在管理方的协调下,涉事商家最终同意为小谭全额退款,当事销售员也就其态度问题向小谭赔礼道歉。
12月19日下午,新快报记者从小谭处了解到,经调查处理,百脑汇方面决定给予当事销售员离店七天学习、重新培训上岗的处罚,并根据合同约定,对商铺进行罚款处理。
对于此处理结果,百脑汇方面随后也予以了确认。
●戴尔回应
经销商说法
造成消费者误解
针对此事,戴尔官方在12月19日回应称,戴尔的同一款产品,可能会根据消费者需求和预算来选配,但经销商所使用的“2G共享显卡”的说法不够准确,经内部查询,该机型实际上是采用集成显卡(核芯显卡)的产品,但可以共享内存作为显存,由此造成了消费者的误解。至于UEFI信息显示的64MB显存,则是指共享显存的起步值,其最大共享值为2G。
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