来源:钱江晚报

“Welcome to hell(欢迎来到地狱)”“let me touch you(让我摸摸你)”“I just need a foot(我只要一只脚)”“I will take this gun and blow them to pieces(我要用枪把他们打成碎片)”“Oh papa oh mama I’m dying(爸爸妈妈我要死了)”……

近日,有网友爆料称江南布衣旗下童装品牌“jnby by JNBY”上惊现诸多令人不适的英文,并配有撒旦、骷髅头及疑似车裂、钉锤、儿童跌落、断手断足、万剑穿心酷刑等诡异图案,画风过于阴森恐怖。

你们对怎样的童装感兴趣(性暗示.....很多人在买的知名童装竟是这种画风)(1)

江南布衣被指责的童装。

一石激起千层浪。随后,更多网友纷纷指出自己购买的该品牌童装也存在类似问题。网友质疑这些图案涉嫌虐童、性暗示等元素,属于“儿童邪典”,引发强烈的抵触情绪。

9月23日下午,“jnby_by_JNBY”官方微博发布《致消费者的一封信》正式回应称:对个别产品出现不恰当图案给消费者造成困扰深表歉意,公司已下架所涉商品系列,已购相关下架商品的消费者可以去原购买渠道进行退货。

此次,江南布衣童装被指图案令人不适的风波,源头是两位宝妈率先在网上发声,并引发大量关注。24日,钱江晚报·小时新闻记者对话了这两位爆料人。

浙江宝妈:

去年就开始投诉,但一直不了了之

过去四五年,舟山人陈丽(化名)一直给孩子购买“jnby by JNBY”的童装。“衣服版型确实不错。”陈丽6岁大的儿子,从小穿得最多的衣服就是“jnby by JNBY”和马拉丁,“每年至少会买20件江南布衣的童装。”

但回想起来,早在2018年左右,陈丽已隐隐发觉江南布衣童装上的图案设计令人不适。

那一年,陈丽在杭州旅游途中,到江南布衣专柜给儿子买了一件图案杂乱的深色羽绒服。儿子第一次穿出门时,有人好奇地问,“这衣服上是什么图案?”陈丽这才盯着羽绒服看,却惊讶地发现图案中有一个人正被万箭穿心。心里咯噔一声,从此,陈丽就把这件羽绒服压到了箱底,不再让孩子穿第二次。

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去年,在给儿子购买的江南布衣马戏团系列衬衫和毛衣上,陈丽又一次发现异常。

英语水平一般的陈丽起初没太留心衣服上的英文小字,可在官网上浏览时,陈丽无意在买家的评论中看到,有网友说这款衣服上印着英文——“欢迎来到地狱。”陈丽再仔细一看,衣服上那些凌乱的图案竟有各种死法,有勒死,有断手断足……千奇百怪。

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陈丽生气地向网店客服质问:“这衣服上面英文是什么意思?”“欢迎来到地狱吗?”对方只简短地回答:“是的。”“上面图案还是各种死法。”“设计师不知道什么想法?”一通吐槽后,陈丽决心投诉这个系列产品。

陈丽拨打江南布衣售后电话,只得到一句答复——拆过吊牌的衣服不能退换。接着,陈丽在江南布衣的官方微博、官方抖音号发评论或私信投诉,可都石沉大海,杳无音讯。最后,陈丽忍无可忍,她在社交平台发文,却仍旧没能激起一点浪花。

直到今年9月19日,另一位身在北京的宝妈刘玲(化名)在多个社交平台同步发出对江南布衣童装的投诉——“今天带孩子出去玩,盯着孩子后背看,突然发现去年老人给孩子买的一件江南布衣童装,竟然全是这种图片和文字:welcome to hell. Excuse me?你欢迎谁呢?还有各种炼狱图片……”

刘玲配图中晒出的那件衬衫,陈丽太熟悉了,“就是我去年投诉的江南布衣马戏团系列产品,只不过,她买的是米色,我买的是绿色。”

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陈丽在社交平台的投诉。

紧接着,陈丽再次在社交平台跟帖投诉,晒出自己购买过的多款江南布衣童装上的异常图案,一场接力指控江南布衣童装不当服饰图案的风波也由此发酵。

爆料投诉人:

希望企业召回、内查,并真诚道歉

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“jnby_by_JNBY”官方微博发布《致消费者的一封信》。

随着事件发酵,9月23日,“jnby_by_JNBY”官方微博发布《致消费者的一封信》,对此事正式回应。

可对于这份致歉,陈丽认为缺乏诚意。“我之前以为只是个别系列产品的问题,但这几天,我翻看了江南布衣官网的很多产品,包括也有很多其他网友联系我并曝光,发现这不是个例。连续多年,他们旗下很多产品都有这种暴力、血腥、恐怖的元素,这说明不是一次偶然的失误。”

陈丽认为,江南布衣应对产品出现问题的原委解释清楚,给消费者一个交代。同时,对这些问题产品给出明确的处理方式,并作出一定赔偿,“比如,哪些系列产品可以退换货?能否就近退换货,都应该明确告知消费者。”

经过多次沟通,9月23日,陈丽到江南布衣门店完成了三件衣服的退货,“家里其实还有几件,衣服图案上的英文也带着诅咒的含义。可店员说,那些无法办理退换货。”陈丽说,半个月前,自己刚购买了一件江南布衣童装新款卫衣,最近查询才得知,衣服背面的英文都是诸如“无论死活都要被通缉”之类的暴力文字。

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刘玲告诉钱江晚报·小时新闻记者,自己已经收到江南布衣的道歉私信和退货承诺。“我个人接受这个道歉和解决方式,但是作为一名消费者,也是一个孩子的妈妈,我还是有些话想说。我的初心是希望企业把这批童装召回,内查,真诚道歉。”

刘玲说,自己也听到一些声音,指责自己小题大做,“可这是穿在孩子身上的,孩子会指着衣服上的图画问妈妈这是什么。这些孩子长大后的审美,也会受到孩童时期穿衣打扮的影响。我觉得我有义务把这件衣服挂出来,让企业意识到需要在源头上杜绝这种审美引导,也让所有妈妈在今后给孩子买衣服的时候,更加仔细地去甄别和筛选。”

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刘玲在社交平台的投诉。

“一个设计的失误,体现的是衣服在设计、生产、面市、售后等诸多环节,以及对产品的把控和售后的忽视。2018~2019年有不少这种图案风格的衣服售卖,至少有上千甚至上万名儿童身上穿着这件衣服。去年就有不止一个宝妈进行过投诉,当时不了了之。直到这次引起更大的舆论,品牌才联系我和这位妈妈进行退货。”刘玲表示,如果这只是一件破了洞的衣服,单向“退货”可以理解,但是作为一个对儿童具有审美导向的错误,江南布衣应该对其他这个系列购买者进行售后追踪。

“回到企业本身,江南布衣是少有的能做到把分店开到海外的民族企业,从这一点上我是敬佩和支持的。平心而论,我孩子的衣服一大半都是江南布衣。从这个角度,我不想因为某个系列产品,就让江南布衣凉凉。一个中国的时尚品牌能取得国际成就并非易事,尤其是这家企业背后还有千千万万的员工。”刘玲希望,江南布衣把这次事件看成是查补漏洞后一次重新开始的机会,让品牌能在今后对每个环节进行严格把控,也提高警惕,“如果江南布衣能正视这次危机,我相信消费者也会用更宽容的态度和理性来对待品牌本身。”

江南布衣集团是否进行了相关整改?这样的设计为何能够面市?24日,钱江晚报·小时新闻记者探访江南布衣杭州总部,并和业内人士聊了聊。

专柜销售:

开始受理退货,图案是否不适看个人理解

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江南布衣童装精品店。

江南布衣总部坐落在杭州的网红园区天目里。这里是艺术生和看展达人的圣地,随处可见穿着时尚的女生,举着一杯咖啡路过。

24日上午,这里聚集着一群美术生来写真。绕过公共区域,就是江南布衣的总部——天目里六号楼。

江南布衣的成人和童装系列精品店,就在总部的负一楼。钱江晚报·小时新闻记者探访时,恰逢两名江南布衣总部的员工到童装店“打探消息”。

“最近有没有顾客来问网上的事情啊?”总部的员工问。

店里的专柜销售说:“来店里问的顾客倒是不多,就是电话接得特别多。有些是要求退货,有些就直接打电话来问衣服上的图案是什么意思。”

总部的员工特别吩咐,最近风头很敏感,要多加谨慎。

“放心,我昨天已经把那批货都撤掉了,有200多件。”专柜销售回应道。另一名专柜销售上前搭话,“我发了条朋友圈,解释了一下对这个图案的理解因人而异。八百年不联系的人也来跟我抬杠,我气得把他删了。”

专柜销售表示,小红书上热传的那张照片的款式,是他们2019年的旧款式,目前可能只有在奥特莱斯店可以买到。如果碰到来闹的顾客,她们会选择直接帮他们退货。

“我们本身是原创设计师品牌,会有一些抽象的图案。你说像嘛也像,你说不像嘛也不像,这全看个人理解呗……”销售解释道。

钱江晚报·小时新闻记者在该精品店仔细看了目前挂出的全部童装,暂时没有发现网络热传的涉及暗黑的衣服图案。

童装从业者:

童装的设计、图案等,照理都有审核程序

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江南布衣被指责的童装。

小萌在杭州另一家童装品牌做区域经理,谈到江南布衣童装的“暗黑图案”事件,小萌说,其实作为童装从业者,她认为江南布衣可能只是走了一种“另类时尚风”,但这种设计确实引起了家长的不适,“家长如果有担忧,可以不选购。”

不过,据小萌了解,童装的设计、图案等,照理都有审核程序,“我们会去查某个图案是否侵权等,遇到英文,也会多看几眼,所以这样的设计为何会流向市场,我们也不清楚。”

“其实这次被网友指责的一款羽绒服,单从设计来说还是不错的,冬装也一直是江南布衣童装的强项,”小萌认为,江南布衣的童装之所以有拥趸,还在于江南布衣的品牌价值,“他们家有成人线,很多给孩子购买童装的家长,自己原本也是品牌的粉丝,带有品牌滤镜,加上店铺装修得文艺清爽,和一些花花绿绿的童装不一样,虽然定价不低,但也挺受青睐。”

由于疫情防控,江南布衣总部大楼禁止外部人员进入。恰逢中午,员工们鱼贯而出,前往餐厅吃饭。他们大部分都是年轻人,穿衣风格鲜明。钱江晚报·小时新闻记者随机采访了几名员工,问及对于网络流传的童装图案是如何看待,他们全部三缄其口,不愿对此多说。

一名在江南布衣从事多年服装研发的员工表示,自己看到公司的群里在讨论这件事,并似乎有统一的“不对外发声”口径。他对此事也没有过多关注。虽然经常给自己的孩子买江南布衣的童装,但因为自己是设计成人服装线的,并不清楚童衣的制作流程,所以也并不方便发表看法。

随后,钱江晚报·小时新闻记者持续致电杭州江南布衣总部,电话一直没人接听。

来源:钱江晚报·小时新闻记者 张蓉 刘俏言 黄小星