全国高速公路通过ETC系统联网
实现电子不停车收取通行费
并实行95折优惠
未来除国务院规定以外的通行费优惠政策
都需要依托ETC进行
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电子标签电量低或故障如何处理？
用户自行为电子标签充电、更换电池等，是存在安全隐患的行为✖
如遇电子标签故障无法使用，可申请线上电子标签更换，或至速通线下网点请专业人士进行检测更换✔
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通过“中国ETC服务”办理的线上订单如何更换设备？
已经激活成功的部中心线上用户如需申请更换设备或卡，可直接在中国ETC服务”微信
小程序
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【我的ETC】>【我的订单】中⬇
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点击订单进入详情页⬇
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申请更换设备、或更换卡片⬇
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在收到新的设备后,从“乐速通”APP内搜索订单进行激活✔
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如何通过“乐速通”APP注销电子标签及速通卡？
用户如需注销电子标签及速通卡，可使用“乐速通”APP首页更多中的【速通卡注销】功能提交申请。但需注意，使用此功能需满足以下条件：
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必须是通过线上申办的，银行绑定代扣模式的蓝牙标签
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银行联名卡用户需要先到相关银行办理速通卡解约，
微信、支付宝渠道办理的也还是通过原渠道注销，用户录入需要注销设备的车号和车牌颜色，上传开户人证件照，并填写开户人姓名和证件号，发送手机验证码，等待审核通过后，ETC即完成注销，同时相关的银行账户绑定关系也会被解除。
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注销后不可逆，用户办理注销时需注意。
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电子标签脱落后，如何通过“乐速通”APP申请重新安装激活？
蓝牙电子标签在标签脱落后无法使用的情况下，可使用“乐速通”APP首页【更多】中的“标签失效重新激活”功能重新激活设备。点击功能栏里重新激活功能
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跳转至介绍页⬇
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阅读业务介绍了解办理流程后，点击立即办理⬇
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打开手机蓝牙连接电子标签，跳转至信息展示页⬇
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确认信息与要办理的车和卡签信息一致后，上传车辆照片后提交，等待订单审核通过即可对脱落的标签进行重新激活✔
注意：非蓝牙电子标签只能到线下网点进行重新安装激活
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如何通过“乐速通”APP变更车辆信息？
如用户需要将已激活使用的ETC变更为其他车牌号使用，在开户人不变的前提下，可通过“乐速通”APP首页更多中的【车辆信息变更】，申请变更ETC设备中的车辆信息。用户阅读介绍信息后点击立即办理
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打开手机蓝牙连接设备蓝牙⬇
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成功后确认页面所展示的读取信息⬇
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填写新车的车辆信息并上传行驶证照片⬇
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将开户人预留手机号所接收到的验证码正确填写后提交⬇
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车辆信息修改订单审核通过后完成激活流程后即变更完成⬇
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如何通过“乐速通”APP变更用户信息？
可通过“乐速通”APP首页【更多】中的【开户信息变更】进行，
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可修改开户人证件类型、证件号、联系人、手机号
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除修改手机号需要原手机号接收并填写验证码外，其他修改项可直接提交，无需审核
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提交新办订单后，发现地址填写错误怎么办？
一些用户发现收货地址填写错误，如果订单状态是已寄出，用户可以通过订单查询快递单号，联系快递公司更改派送地址
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通过“中国ETC服务”办理的线上订单如何退货？
用户如需退货
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需要先将电子标签和速通卡寄回发行方⬇
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寄回后通过“中国ETC服务”
小程序⬇
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【我的ETC】>【我的订单】中⬇
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点击订单进入详情页⬇
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输入设备寄回的物流单号后申请退货⬇
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等待退货订单审核通过后即可完成退货✔
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为什么通行时间和扣费时间不一致？
ETC交易模式决定ETC交易时间与记账扣费时间存在差距。记账卡为“先抬杆后付费”模式。除储值卡为实时扣费外，记账卡绑定的银行账户的扣费时间通常晚于实际通行时间，但所开出的通行费发票上会显示实际通行时间
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北京目前有哪些ETC停车场？如何取得停车费发票？
包括：
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首都国际机场T1航站楼停车场
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T2航站楼停车楼
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T3航站楼停车楼
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大兴国际机场停车场
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北京南站
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西站停车场
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国贸一
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鸟巢地下停车场
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水立方停车场
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国家大剧院地下停车场
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北京坊地下停车场
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协和医院停车场
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五棵松地下停车场等
用户可通过“乐速通”APP中的【ETC停车】索取发票
外地停车场和北京南站不能通过该渠道索取，只能联系停车场索取
