福州的方女士近日向FM全媒体《维权超给力》发来求助：位于五四北泰禾广场三楼的MELAND儿童成长乐园将于本月底闭店。自从闭店通知发出之后，包括方女士在内的诸多会员都担心：退款方案迟迟未出，在闭店之前能否拿回钱？
MELAND儿童成长乐园
方女士告诉表示，上个月，福州五四北泰禾广场MELAND儿童成长乐园的店门口贴出了闭店通知。通知称，因与商场合作即将到期，该店也即将关闭。卡里还有余额的方女士说，游乐园方面表示会出退款方案，到时候根据方案来退款，但是现在已经8月份了，游乐园方面却让他们继续等通知。
方女士：“游乐园说到时候公司会出一个退款方案，目前要收集很多信息，让我们等通知，等到现在还是说继续等。”
今年7月该店贴出了闭店通知
方女士说，去年“双十一”因为有优惠活动，她办理了该游乐园的双园会员卡，充值1200元，并赠送了1500元。因家里只有一个两岁大的孩子，每周只有周三打5折或者周末的时候才会去玩。“我卡里还剩1800元，到8月底闭店前，根本无法消费完。”
方女士的游乐园会员卡
目前，在微信会员群里有一百多位会员，大家担心，游乐园拖下去最后就直接跑路了。方女士希望游乐园在退场前，按照一定比例，尽快退还剩余钱款。
方女士：“泰禾广场之前就出现过别的店铺倒闭，会员的钱就没退。我问游乐园，他们只说会退，但是什么时候退，时间一直没通知。”
有顾客担心游乐园跑路
接到方女士的求助后，FM全媒体记者守明来到了福州五四北泰禾广场三楼MELAND儿童成长乐园。记者看到，在店门外放置着一块7月21号发出的“闭店通知”，内容为：因合同到期，正式通知各位家长，请理性消费，根据实际情况选择消费和充值金额。
游乐园目前正常营业
据了解，MELAND儿童成长乐园是深圳市乐的文化公司旗下三大主力品牌之一。该店在福州经营多年，园区经过升级改造，目前有两大园区。当天仍在正常经营，依然有不少家长带着孩子在玩。该店副店长李女士告诉记者，是否与泰禾商场方面续约，目前还不确定，何时会出退款方案，她也不清楚。
李店长：“我们这边也只是公示了即将到期了，但还不确定与商场方面是否有续约，到时候如果不续了我们也会出公示的。”
该游乐园的价目表
随后，《维权超给力》对接该游乐园深圳总部。客服部工作人员告诉记者，目前还处于会员信息登记、收集阶段，会在闭店之前告知退款方案。
总部客服：“门店与商场的合作暂时到8月29日，我们每家门店撤店都会出一个方案，方案上会写明负责人及联系电话，并与顾客进行退款事宜的对接。我们肯定会在门店闭店之前通知如何退款的。”
该客服部工作人员还表示，因合作有期限，退款过程可能会持续到闭店之后。针对诸多会员担心闭店之后联系不到人如何拿回欠款的问题，该客服部工作人员表示，不会出现这一情况。
总部客服：“我们公司还是在的。每位顾客的会员卡上面都有‘400’监督电话，如果撤店了无法找到负责人，他还是可以打这个电话，我们也会跟处理的。”
游乐园内
不过在方女士发来的会员卡上，记者并没有看到该客服所说的“400”开头服务监督电话。而方女士表示，他们现在只希望在撤场闭店前，能够处理完退款事宜。关于此事的后续进展，《维权超给力》还将持续关注！
记者：守明，责编：超艺
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