“太好赔” 车险理赔真的“好赔”
开车上路，不管是老司机还是新手们，磕磕碰碰总少不了。但很多车主买了车险后也不知道怎么用，特别在出了事故后手忙脚乱，怎么报案、怎么定损、怎么理赔，也是一头雾水。近日，记者从中国太平洋产险甘肃分公司获悉，由太平洋产险打造的车险理赔“太好赔”服务品牌，提高理赔速度、节省客户时间，优化线上线下理赔流程，让车险理赔更有效率。
那么，“太好赔”有哪些便捷优点，理赔流程又有哪些优势？记者进行了采访。
“金钥匙”全程代办贴心服务
怀有身孕的高女士是一位新司机，一次开车出停车场时不慎碰到一辆停放的车辆，“当时吓得六神无主，只好求助保险公司”。太平洋产险查勘员齐天赋接到高女士报案后，第一时间联系客户，并及时赶往现场查勘。
“由于首次出险，客户很紧张，身体有些不舒服伴有阵痛。”齐天赋急忙安抚高女士的情绪，并询问是否需要送其去医院检查，高女士婉言拒绝，但情绪放松了许多。
随后，齐天赋帮助高女士处理了现场，并向其推荐了“金钥匙”服务——全程代办车辆修理和保险理赔。
在高女士接受“金钥匙”服务后，齐天赋将车辆送至服务站办理完交车手续，在车辆修理期间还提供了代步车服务。更让高女士意外的是，她想了解维修进度和车辆位置，打开微信后一目了然。“‘金钥匙’解决了所有的难题，贴心周到的服务，让我有了安全感，真心体会到了不一样的服务。”高女士事后对太平洋产险查勘员热心周到的理赔服务称赞有加。
这是“太好赔”车险理赔中的一个缩影。
据悉，“太好赔”通过五年的不断更新迭代，形成了全方位的客户理赔服务体系。“现在的‘太好赔’5.0的‘知行合一、不负所期’，实现了通赔无差别和大灾全响应。”太保产险甘肃分公司有关负责人称，手续繁复、资料提交麻烦等“理赔不易”向来是车险中的一大痛点，太平洋产险以客户索赔旅程中的痛点出发，进行了一系列的服务流程改造，打造的“太好赔”因其“快易畅、管控精、暖客户”的服务特色，让车险理赔服务从过去复杂、繁冗的过程变得简单、方便、快捷、透明。
一键解决理赔所有难题
“事故发生后，投保车主可以拨打太保客户电话报案，现场用手机拍摄受损部位，后台人员使用指尖查勘，为客户进行移动理赔服务。”太保产险甘肃分公司负责人介绍，为提高车险理赔的便捷服务性，太平洋产险还借助微信平台开发了“太贴心、太畅通、太好修”小程序，让车险客户出险后在微信端就能自助索赔、预约修车、进店定损、透明维修，客户可以打开微信搜索“太贴心”小程序进行自助理赔，连线后太保后台理赔人员将全程指导，当事故损失较小时，在事故现场5-10分钟就可收到赔款，当事故损失较大时，可直接进店修车无需等待。
“太好赔”做到了“一键报案、一键索赔、一键救援、一键查询”，一键解决理赔上的所有问题，切实提升用户理赔体验。
对于不同的理赔场景，“太好赔”也有不同的服务模式。如针对人伤擦碰事故提供“当场赔”服务，在现场伤者无需就医、无需提供任何票据即可获得赔偿；针对伤者卧床休养期间提供“上门赔”服务，在考虑后续治疗费用的情况下，太保人员上门进行理赔；针对伤者就医困难提供“医管家”服务，太保会通过合作医院向客户提供紧急救援、专属病床、绿色通道、费用垫付；针对路遇困境的车主提供“公路侠”服务，不管是否为太保的客户，太保理赔人员都会伸出援手，为您搭电、补胎、充气和提供拖车救援。
文丨掌上兰州·兰州晨报首席记者 欧阳海杰 实习生 陈映安
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