针对顺风车出行过程中车主要求线下交易、违规多拼、无故取消订单等行为，嘀嗒出行日前通过《嘀嗒顺风车合乘公约2.0》、嘀嗒顺风车用户行为管理规则、订单取消判责机制、信用分机制等，打造了一套严谨规范的顺风车用户行为管理体系，并通过涵盖五大领域30余项创新举措的顺风车产品安全体系，全方位守护用户出行安全。
每周封禁车主超2000名 多项违规行为被列入封禁原因
据了解，目前嘀嗒出行每周封禁和警告的顺风车车主，平均分别超过2000名和4000名，涉及违规多拼、诱导线下交易、人车不符、严重爽约、收取额外附加费等多种违规行为。同时，嘀嗒出行还将上线违规用户名单公示机制。
目前，嘀嗒出行对车主和乘客的违规行为均制定了详细管理规则，违规行为一经核实，就将受到相应处理。在嘀嗒出行行为分管理机制中，一旦车主出现阶段累计完单率低（多次异常取消）、在合乘期间采取其他手段同时接送其他乘客，诱导私下交易、言语恶劣等行为，均会被禁止接单并扣除相应行为分。如果车主的12分行为分被扣至零分，第一次将被禁止接单15天，第二次将被永久封禁。
违规行为被定期全面复盘 认证环节驳回率达15%
嘀嗒出行公关负责人告诉上游新闻记者，平台产品、客服、审核风控、安全、法务等多部门每周都会对违规用户行为进行全面复盘分析，并通过行为大数据筛查和黑名单制度，对完单率低、好评率低的车主进行重点监控，做到事前预防。
为了把好源头防控第一关，嘀嗒出行在平台车主认证规则基础上，联动多地相关部门，实现对顺风车车主的全方位背景筛查，仅在审核认证环节的驳回率就达15%。同时，嘀嗒出行还通过安全筛查进行定期校验；通过接单限制来杜绝黑车、防范风险；通过出行高危数据库的应用，对存在恶劣行为的车主，一律先行关联封禁再行调查，避免安全隐患。
而在行前预防、行中保护和行后监管等各个环节，嘀嗒出行还通过人脸识别、乘车校验卡、场景限制、路线偏移预警、一键报警等产品安全机制，来杜绝各种出行安全隐患。
经过七年发展，嘀嗒出行已构建完整的顺风车产品安全体系，贯穿严格准入、行前预防、行程中保护、行后监管、平台安全支撑五大领域，涵盖30余项创新举措。
上游新闻记者 马亮 实习生 毛家莲
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