【加油站商会,加油站问题找商会】
最近,有好久没有和大家一起聊聊心里话了,相信车友们在去加油站加油的时候都会碰到一个问题,那就是——推销。其实本来也不该对其多作评论,但有幸前不久和朋友一起聊天,说到这话题,就想着把自己想法写出来,和大家一起探讨。
一个不愿意透露姓名的加油站员工告诉我说,他每个月都有销售“燃油宝”的任务,每瓶可以提成2-10元,如果做得好,还会有其他奖励,店里也会评选当月、当年的销售冠军。而且该员工还表露出,她们会经过相关的培训,熟悉与顾客的沟通话术,自己本身就要相信“燃油宝”就是好,对顾客是真的有用的,这样才能更好推销。
就对推销燃油宝这个事,我很久之前就看到过一个新闻,在某个地方,一位加油站员工在碰到顾客要加油时,就多问了一句“你需要燃油宝吗”?这本来是一件很平常的事,如果顾客不要也可以拒绝,但是,刚好碰到对面是急性子,一言不合就打了起来,导致加油站员工骨折进院。
当然,这不仅仅是个个例,很多地方的加油站或多或少也都发生过这样的事情。其实,燃油宝本身并不是什么“十恶不赦”的物品,只不过加油站对其的“过度营销”,让人对其感到反感。不仅如此,很多加油站对于卖纸、酒水等“非油”物品也有绩效考核,有些加油站严格的话,对于这些不积极展开“卖非油”物品的员工也会进行相关罚款,可谓是不卖不行。
针对加油站让员工搞推销一事,我朋友和我提起一个趣事:一个某石油公司下的加油站,里面对于员工如何销售有着“八步法”的硬性要求,从顾客进门要做什么,说什么,都有属于自己的一套章法。怎奈有一天,有一个顾客来加油,刚好顾客尿急,到加油站后直接下车冲向厕所,打乱了加油员原本的“八步法”套路,那加油员也反应极快,还是按“八步法”一板一眼自顾比划,看来应该不是第一次发生这样的情况,该加油员对此也见怪不怪,丝毫不慌。对旁边的人看来,可能会想这加油员是不是有点啥毛病,但是,做为一名加油员来说,应该很能理解这么做背后的无奈。
我觉得加油站开展推销是可以的,但是,如果为了能尽快将这些物品推销出去,强逼员工成为十项全能的万能人才,那才是不可取的。这也难怪为什么现在很多车友一加完油后就立马想走,对于这些纠缠式推销真的是怕了。
以前别人叫我们“油老虎”,现在请叫我们“真辛苦”。如果一味这样下去,真的会让顾客对我们“敬而远之”,相信这种局面是大家不愿意看到的。现如今,经营质量越来越两极分化,“真辛苦”的是真心苦,“真幸福”的是真姓福,希望大家能远离前者,亲近后者。我也知道现在加油站行业竞争十分激烈,很多加油站对于是否能盈利非常重视,但是,过度推销只会把顾客越推越远,希望能够早日从中破局,闯出自己的一片天。
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