来源：ProcessOn（ID：ProcessOn2011）
排版：放开那芒果
ProcessOn的用户中有很多做电商运营的朋友，所以在整理网站模板的时候，发现了很多高质量电商运营相关的模板，内容从对电商平台的熟悉，到销售日工作的流程，以及电商促销的方式等，都是电商从业者自己宝贵的工作宝贵经验与知识总结。
这些内容大到电商运营的战略方向，小到页面的文案编辑，都能够给从事电商行业的朋友一些参考，因此我们专门汇总了一些被浏览/克隆量高的文件，希望能给大家提供一些帮助。
入门篇
1、电商平台功能详解
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包括多用户商城前台、多用户商城后台、卖家商铺展示、卖家店铺管理、会员中心的功能意义与设置，较为适合初次接触电商平台的朋友。
2、电商运营五大模块
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包括日常运营、分销、无线端、活动、流量，这些都是在做电商运营的过程中需要思考和策划的。
3、电商客服流程
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包括推荐营销、知识库管理、交易申请、赠品包邮申请、提供发票、发货、订单修改、订单跟踪、快递查询、催发货、换货、退货、快递超区、错发货、返修、维权、补偿流程
4、销售日工作流程
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电商日常工作流程包括处理订单问题、在售处理、Review、优化listing、广告、促销/秒杀、店铺状态、进阶推新，在工作过程中不光要处理好单一问题，还要面面俱到，将所有环节处理好。
进阶篇
1、电商运营的数据分析
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数据是进行运营的指导，包括总体运营指标、网站流量指标、销售转化率指标、商品品类指标、营销活动指标、风险控制指标、市场竞争指标、APP数据，在电商运营的过程中都需要进行监控与记录，并对数据进行详细的分析从而对运营工作进行一定的指导与借鉴。
2、天猫商城品牌运营规划流程
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一个店铺如果与其他店铺区分，除了产品差异外，品牌元素必不可少，在进行品牌建设的过程中同样有很多需要注意的地方。
3、电商会员管理
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现在电商都需要培养自己的忠实用户，而用户的运营也需要一定的方法技巧，因此会员系统的管理就变得很有必要。
3、双十一消费者行为学
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双十一已经从单身狗的自嘲演变成了电商平台的狂欢，每年的双十一交易量不断在刷新前一年的记录，做一个优秀的电商，怎么能错过双十一。
4、电商促销方式
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电商促销的方式有很多种，赠送类促销、时令类促销、奖励促销、回报促销、定价促销、临界点促销、限定式促销、产品特性促销、借力促销、组合促销等多种方式，可以根据不同的目的、时间节点、产品特征展开相应的促销活动。
番外篇
1、电商销售额计算公式
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销售额这三个字的背后，藏着太多的细节与运营。分享了这么多，你对电商运营有没有更系统的认识？
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