温州乐清的周先生反映，4月份，他的苹果手机被车压坏了，送去维修，对方告诉他15个工作日内能修好。现在一个多月过去了，手机还在检测。
周先生的手机是苹果12pro max ，2020年12月份买的，花了一万多。当时他还花了988块钱购买了苹果的AppleCare 计划。这是苹果推出的一项延长保障期限服务。
周先生：“当时是在阳台上拍视频，手上可能有汗，裸机有点滑，掉下去了。刚好有辆车轧过去了，下去一看整个手机都冒烟了，中间整个烧焦了，乌焦的状态 ，四个角边上可能还有一点发黄之类的。 整个烧穿了，从前烧到后，烧透了，电池也毁掉了，没用了。”
周先生说，手机是从四楼掉下去的，等手机不冒烟了，他用镊子捡起来放进盒子里，
送到了苹果授权服务商百邦乐清店进行维修。
周先生：“因为我当时买了苹果的AppleCare 计划，换新机也好，修机也好，我只要出628就可以了，我4月10号送修，它4月17号到的维修工厂，从4月17号到现在一直都是在工厂检测状态中，没有进入维修状态，我之前问百邦维修这边工作人员，他说是7到15个工作日之内可以给我弄好。”
现场查询周先生手机的维修状态，上面显示4月17号维修工厂检测中，之后就没有进展了。
周先生：“现在对我生活工作影响都挺大的，如果能修，我可以接受你把它修好返回来，你如果不能修，那我们走AppleCare 计划，你给我换个新机。”
找到百邦乐清店，工作人员让记者留下了联系方式，表示会有专人进行回应。周先生希望对方能给出一个明确的维修时间，工作人员进行了查询，表示只能帮忙催促，他们建议周先生联系苹果官方客服。周先生说是打了好几次电话，得到的都是同样的回复。
周先生： “登记我的基础信息，给我转到另一个客服，跟我说帮我去厂家那里催促，帮您跟进，请您耐心等待，三到五个工作日之内给我回复。过几天我再打电话过来的时候，你们又换了一个客服，又重复这一套话术。”
苹果客服：“目前我看同事正在帮您处理当中，希望您能耐心等待。 案例方面是由他帮您接手处理的，我稍后会帮您通知一下他。我们 催促他尽快帮您处理。（记者：厂家联系方式可以给我一个吗） 厂家方面可能并没有一个直接的电话号码，像热线这样，我们可以直接打电话过去。”
后来百邦的工作人员联系了记者，表示周先生手机的情况比较特殊，公司也在积极跟进这件事。周先生反馈，苹果的客服后来回了电话，但还是没有明确维修时间，只是让他耐心等待。他很耐心的希望，对方能加快速度。
来源：1818黄金眼
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