阿里巴巴认为：以消费者体验为中心的数据驱动的泛零售。
马云：“今天电子商务发展起来了，纯电商时代很快会结束，未来的十年、二十年，没有电子商务这一说，只有新零售这一说，也就是说线上和线下物流必须结合在一起，才能诞生真正的新零售，线下的企业必须走到线上去，线上的企业必须走到线下来，线上线下加上现代物流结合在一起，才能真正创造出新的零售来。物流公司的本质不仅仅是谁比谁做得更快，而物流的本质是真正消灭库存，让库存管理得更好，让企业库存降到零，只有这个目的，才能真正达到所有的物流真正的本质”。
新零售，简单来说就是：利用互联网，通过线上线下相结合，将线上线下的渠道打通，线上进行交易，线下进行体验，加上现代物流，给消费者全时段、多场景、高效率的消费体验。以用户为中心，以消费者的需求为出发点。
顾客需要什么，什么时候需要，需要多少。
新零售更加便捷、高效，带给消费者愉悦的心情与体验，让消费者可以近距离、全渠道的对比、选择商品，选择最优。
新零售的特点：
1、重塑商业模式。强调线上线下全渠道融合，在消费场景上集购物、餐饮、娱乐、服务等多元业态于一体，更能满足消费者的多样化需求。
2、重塑运营模式。通过互联网、大数据、新技术重塑产业链结构，实现智慧零售。
3、重构供应链。通过线上平台、线下实体门店、物流体系三方的深度融合，提升商品的供应链效率，达到消灭库存的目的，最终实现消费者、零售商、品牌商的多方共赢。
阿里巴巴CEO张勇将马云的新零售概括为“三通、三才、三化”。
1、三通：商品通、会员通、服务通。
2、三才：人、货、场（消费的环境、场景和渠道）。
3、三化：一、强化：强化原有购物中心、超市的传统能力；二、化学反应：即提高效率；三、孵化：产生新的业态。
零售的本质，就是把人和货连接在一起的场。
线上线下和物流结合在一起，才会产生新零售。线上、线下、物流紧密结合，是社交新零售的特征。
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