一直以来,OPPO的服务就非常的深入人心,在手机厂商中堪称独树一帜的存在,而究其原因,其实很好理解,OPPO在服务上一直都有着前瞻性的布局。从OPPO服务官微发布的《何惧路远,微笑前行》视频来看,OPPO自2008年第一家客服中心落地北京,如今OPPO的服务中心在全国的数量已经高达1000家,覆盖了全国300多个省市,900个区县,服务人员也已达到了近5000名,为更多的消费者带去了贴心的服务。
当然,除了服务中心覆盖广还不够,最重要的还是服务升级让消费者感受到满意。我们看到短短十余年间,OPPO除了布局基础服务,升级的服务更是用心,比如16年推出的寄修和面对面维修服务,前者让服务更便捷,后者则更是大大减少了用户的维修隐私安全问题,而来到18年,OPPO更是推出了上门维修服务,满足了用户足不出户就维修产品的需求。
来到智能手机发展更迅猛的当下,OPPO的服务也更加精进一步,我们看到OPPO在全国推出了销服一体服务,所谓销服一体服务,就是销售和服务同时进行,不仅能让消费者在门店享受畅快的购物体验,而且也能为用户带去更及时的维修和售后服务,让购买与服务没有主次之分,打破服务壁垒。比如当手机出现任何问题,我们都可以拿到OPPO销服一体店去寻求帮助,节约了去找服务中心的时间。
而也正是因为这些服务的升级,令更多消费者愿意信赖OPPO,我们看到有很多消费者到OPPO服务的官微下留言表示,“O家的服务很棒”、“服务YYDS”等评价,这确实是对OPPO服务最大的认可。OPPO的服务宗旨一直是“把简单的带给顾客、把复杂留给自己”,所以我们看到了OPPO不断的服务优化,除了销服一体外,还有双向寄修免邮,1小时快修等服务,让我们更多消费者享受到了OPPO服务的便利,即便是足不出户,也能为消费者提供满意的服务。
为充分满足消费者对OPPO的需求,OPPO不断在服务用户中升级,从简单的维修,到全方面的服务,结合不断升级的产品,给用户带来了全方面的优秀体验。时至今日,OPPO Find系列、OPPO Reno系列、OPPO A系列在不断热销,OPPO Find N将折叠屏手机普及到普通用户中。另外值得一提的是,今年春节期间,OPPO服务会保持7*24小时在线,提供人工客服咨询、OPPO官网客服、OPPO社区客服等服务,将带来优质的服务。
手机厂商和用户之间绝不仅仅只是硬件销售的关键,服务也是手机手机业务的重要组成部分。OPPO在这些年不断成长,从而客户、消费者的角度出发,让服务更加贴近生活,满足不同的需求,其中的努力是非常值得肯定的。正是在这样的服务加持下,更多人愿意选择OPPO的手机,也因为是OPPO主张微笑前行,用户可以享受到了更加完善的服务体验。
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