作者|杨小米 天一 编辑|小刘
来源|遇见小mi（ID：yujianxiaomi2015）
01大家好，我是小米团队的天一。
时间过得好快啊，一转眼我已经工作快6年了，6年时间，我只换过1份工作，第一份工作还是裸辞，不太像我干出来的事。
复盘过往经历，当时的我，遇到了职场上很大的瓶颈——团队管理中的人际关系处理。
在团队里，我遇到了绿茶，自己段位不够，完全束手无策，再加上强大的工作压力，最终我情绪崩溃，裸辞了。
辞职后我觉得未来一片黑暗，对自己充满质疑。后来，米姐知道我辞职了，和我聊了很多，邀请我来上海。我被米姐清晰的规划吸引，就这样来了上海，重新开始奋斗。
也许大家的工作中，多多少少都会遇到和我类似的问题，曾经的经历分享出来，希望对遇到瓶颈、困难的你，有些帮助。
我第一份工作，做了2年3个月，从用户专员到市场总监，换了4个岗位。
刚入职，做用户运营专员，就是我们公司有开发的学习App，我主要的工作是和各种各样的用户打交道，比如，为用户解决App使用问题，收集用户对课程内容的反馈，对线上数据进行汇总，承接报名用户，采访用户。
还会参与线上、线下课程销售，线下课程的交付。
从传统教育行业跨行到互联网，这个工作机会对我来说，来之不易，我付出了120%的努力。
每天我会工作到晚上九点、十点，回家也要加班到12点多，App联系客服挂的是我的手机号，24小时不管什么时间，只要用户有需求打电话进来，我就会帮用户解决问题。
我记得有一次，晚上12点，一个刚下班的用户在路上学习我们的课程内容，但不知道什么原因，没有听课权限，就打电话过来找人解决。
我当时还没睡，接到电话后第一时间帮忙解决了问题，没有耽误用户的学习。
用户挂电话之前问我，你们12点还不下班呀？我说，嗯嗯，随时在线的。
为了避免遗漏用户信息，我会设置闹铃提醒自己，每天晚上8、9、10、11点半，都会定时去后台检查消息，从不偷懒。
▲当时的手机闹铃图片
勤奋地付出，加上不断思考和复盘，优化自己的工作方法，我的工作逐步取得了很多成绩，获得了领导的认可，觉得我很靠谱，很给力。
1年后，公司有了一个新业务，线上推广。找线上渠道（例如公众号）付费，让对方发布我们的课程销售文案，把公司的课程推广出去。
老板把这个机会给了我。
我每个月都要对接上百家合作方，每一个合作方都要沟通谈判、确认合作、执行合作、付款、跟进效果、复盘，我需要思考如何把每一分钱花在刀刃上，如何持续高效地合作，目标如何完成？如何超额完成？
业绩增长的速度很快，从几十万到几百万，只用了三四个月。我当时进入到了一个更加疯狂的工作状态，工作难度、强度都比之前更大。
为了能给公司省钱，我周末会去公司加班，跟渠道反复磨，打电话，聊一个小时，就为了让人家给我们便宜3000块钱。
有个渠道早上6点发文章，我需要紧跟后面的流程。
这对于9点半上班的我来说，简直痛苦，但我还是会定好5:55的闹铃，看到推送后，第一时间对接好后台的用户留言，回复用户关于课程的提问（渠道截图给我，我回复）。
有的渠道不配合，周六下午要发布了，上午9点提出说一定要删除修改确认好的内容，我还没睡醒就顶着鸡窝头和对方battle，压力特别大，还好最后沟通好，按时发布。
因为工作结果突出，领导给我升职加薪了，一年半的时间，我成为了市场总监。
后来，公司准备重点拓展企业客户拜访，我被调到企业组，和同事一起做约访、拜访工作。
我完全没有企业客户的沟通经验，就把上一份推广谈判的经验迁移过来，和销售同事去拜访，学习他们如何沟通。
接着明确工作目标，每天约多少客户，排期表排满，每天拜访多少客户，及时记录好拜访纪要，按照节奏去推进二次拜访，推进销售成单。
我负责上海区域，当时我在自己的桌子前面贴了一张上海地图，这样能方便看到每个区在哪里，给同事约当天的拜访，尽量都在邻近区域，这样他一天可以拜访多个客户，提高效率。
拜访企业客户的过程中，我完整地记录了拜访流程，做好了每一家客户的拜访进展，沟通情况，成交数据，完成了企业客户的管理工作。
协助同事成交，最高的一笔订单有100多万。
那时候的我，年纪二十二三岁，靠着对工作的热情蛮干，努力、勤奋都开足了马力，硬拼体力（自恋点讲，硬实力）得到了积累。
但我真正的挑战还没来，那就是人际关系。
以前的工作对执行要求高，我工作比较强势，做事猛，是业务干将。和合作方打交道简单，业务方面的沟通能力强就行。
我遇到的领导特别好，给了我很多信任和资源支持，我只需要把事情做好就行了，没遇到过复杂的人际关系。
等我当领导之后，才发现自己的人际关系经营能力真的弱，因为不懂人性，当下一份调动给了我一个很难管理的团队后，我崩溃了。
当时公司需要大力发展社群，调我过去做负责人。
这项调动最终导致了我的离开。
公司对社群业绩要求很高，希望它成为下一个增长点，我尝试去做，发现社群和其他业务完全是不同的逻辑，过往的经历和方法迁移不过来。
但我作为领导，肯定要解决问题，我想到的比较快的办法就是招聘，在原社群负责人的推荐下，我招聘了一个看似很会做社群的80后小姐姐，我可以一边做一边跟她学，这样可以快速推进目标了。
但没想到，招进来个绿茶，工作中她很会甩锅，业绩做得好，是她的功劳，某个地方出了错，是天一安排的，而且她会说：嗯嗯，其实天一当时安排，我建议了，不要这样做，如果我当时坚持坚持就好了，这也怪我。
当时要做社群管理，需要雇线上兼职，曾经的社群负责人有一个兼职队伍（绿茶新同事曾是其中的一员），工资开得太高了，我想降低一半的成本，设置提成机制，恢复到市场正常水平。
绿茶同事不愿意去和兼职谈这些，觉得跟人家谈降薪，会伤了和气。
但我比较坚持，我说，就算他们不同意，咱们可以继续招聘新的兼职，而且也不是恶意降薪，是之前太高了，现在是符合市场水平的。
绿茶同事拗不过我，就去谈了，结果她怎么说的呢？
她说：我是不想给大家降薪的，争取了半天，但是天一和公司说了，一定要这样做，她太狠了，我没有办法，大家理解一下，咱们来做兼职也不是为了挣钱，都是因为喜欢这个事业对不对？
结果就是降薪是降薪了，但是部分兼职对我意见挺大，不太愿意听我的，反而非常听这个绿茶同事的。
后来，这个绿茶同事还和兼职拉了小群，天天在群里吐槽公司，例如把自己的工资拆解为税后工资，按照一个月工作30天，每天工作十几个小时计算。
她说，我的工资太低了，时薪只有十几块钱，租房子还特别贵，要不是因为我喜欢这家公司，这么点工资我才不干呢。
但是她的工资，是按照市面上社群运营的正常工资水平支付的，五险一金全部交，面试谈工资的时候她很满意。
绿茶同事还说，“xx（某个兼职）运营群运营得特别好，她说都是我指导得好，还给我寄了很多家里的特产和礼物，我太喜欢她了。”
并在群里公然艾特这位兼职。
群里有部分兼职跟我关系很不错，就把这些聊天记录原原本本地转发给我了。
我不知道她为什么要说这些话，可能是为了突出自己的能力强？彰显自己的存在感？
但她切切实实对我造成了影响，我们是新项目，业绩压力非常大，我还经常内耗在一些细枝末节的人际相处上。工作状态很受影响，无法全身心投入。
我找这个同事谈话，但是她说，哎呀我没有那个意思，你想多了，以后我不说了还不行嘛。
之后依然这样。
我不知道该怎么解决这些问题？我又做不到忽视，于是陷入了深深的自我否定，是不是我真的这么差，才管不好团队，无法做好新的项目？
团队里还有一个更难对付的人，原来的社群负责人，我刚入职的时候，她是总监，但因为业务做得不太行，所以被降职，加上我升职，她就成了我的下属。
她工作没做好，被我指了出来，她不改工作，反而和同事私下吐槽，说我坏话。
有同事听到了，提醒我，天一，你是不是和xx有矛盾呀？她说你针对她。
那会我还完全不会处理这些问题，气得我想和她当面去对质。
我给她安排工作，开会沟通某个数据很关键，需要提高。她第一反应，你刁难我，为难我，我做了这么久社群，这个数据怎么可以提高到这么多？你是不是针对我？
于是跟领导告状，说我故意欺负她，想逼她走。
但其实，工作中就是会提出目标和要求，事情都没有做过的，我举个例子，并不是说把这个数据定为绩效，做不到我们可以复盘找原因。
那我领导不是也给我提出了很高的目标吗？我也没有这样说啊。
她显得自己很无辜，我非常强势。我不知道除了解释，该如何做。
另外一个关系很好的同事劝我，天一，她走了不就行了嘛。隐晦地提醒我，你可以找个理由把她开了。
可我想的是，万一开了她，工作压力这么大，目标这么高，招不到更合适的人怎么办呢？
结果不愉快的事情越来越多，我那段时间，每天情绪都非常低落，哭的频率更高了，有时候在公司也会哭。
最后我受不了了，找领导反馈，因为我压抑了太久，情绪很崩溃，所以跟领导反馈也充满了情绪，事情没有表达多清楚，眼泪倒是流了不少，没想着怎么解决问题，而是吐槽和抱怨很多，就给领导留下了一个非常情绪化的印象。
我的领导是一位男性，他很难从我的情绪化中，理解到这些七七八八弯弯绕绕的东西。
这一点也是当时我没有考虑到的。
经历了上面这两个大绿茶，加上工作压力太大，我终于崩溃了，在一个周六，和老板提出了离职，领导同意了。
其实，在辞职之后很长一段时间里，我都没有办法放过自己，我没有意识到自己从业务骨干到公司管理者的角色转换，心态没跟上，为人处世的职场人际技巧也没跟上，再加上不会求助，就困在自己的困局里了。
我像个逃兵，辜负了上一个领导的信任，给了我这么好的机会，但是我没有把握住。
来到上海之后，我依然经常做噩梦，梦到不断地在奔跑，很累很痛苦。我觉得自己的成长卡在了这里，过不去这一道槛，觉得自己很失败。
米姐说，天一，这个卡点你早晚要解决的，而且解决起来会很痛，你要学会放过自己。
在人际相处上，米姐了解我的弱点，会拨开情绪看事实，让我慢慢说清楚。我开始有意识地去学习，敞开心扉去求助。
比如有一次，一个合作方打电话给米姐投诉，说天一合作态度不好，要求道歉。米姐安抚好客户，并没有因为接到投诉就让我道歉，而是和我了解清楚原因，具体怎么回事，再处理。
米姐教我的是，要看见情绪，接受情绪，抒发情绪，才是真的情绪管理。
情绪管理，不是没有情绪，不是压抑后的稳定，而是真的内心平和，自然而然的稳定。
有时候，经历了某个不愉快的合作，米姐不会说，天一这里做得对，或者错。
这样的概念比较单一，她会帮我分析，这个合作哪里卡住了，因为什么卡住，过程中，人发挥了怎么样的作用？这个人的特点是什么？行为模式是什么？她绿茶的地方在哪里，哪句话是推卸了责任？
米姐告诉我，你一定要考虑人的变量。
我思路一下子就通了，原来话里有话是这个意思，背后是这么回事，原来对付绿茶，还能这样说！
米姐很擅长处理人际关系，尤其是会对付绿茶，我问她，你是怎么练出这项技能的？
米姐开玩笑说，因为之前经历的生存环境都比较恶劣，掌握了一身的技能。
话虽然这么说，我扎扎实实跟着米姐学了，加上我的经历，已经学会如何鉴茶，能够识别对方的坑，学了很多应对话术和避坑方式，但更多针对某一类案例。
我越来越意识到，我的性格，容易较真，真的没法对付绿茶，我要承认自己的不行，真的一和他们沟通，我就气得不行。
一方面，我尽量远离这样的人，不和他们打交道。另一方面，我遇上了，不会像之前那样哭，觉得被欺负就走，现在会寻找帮助，比如找米姐、杨颖律师求助，问如何解决？
只有魔法才能打败魔法，杨颖律师告诉我，对付绿茶都是为了给观众看的，不然你不理她就好了。
我觉得没有必要非要打败绿茶，只要观众们，也就是我身边的同事朋友们，喜欢我，支持我，看得懂绿茶的套路就行了。
更重要的是，我学会了盯着自己的目标，忽略他们的推卸责任，同时，也学会了表达自己的感受，而不是压抑情绪。
我现在的职场上，人际关系的卡点也很多，但我都在努力解决和突破。
有时候，我们的状态出问题，可能是工作不对，离开是一种选择；有时候，是时间不够，要给自己时间成长。重要的是，我们不要被困在原地，除了痛苦，什么都不会做。
只要改变，总有选择，总有机会，总有可能。
杨小米：自媒体【遇见小mi】创始人，《行动变现》一书作者，心理学科班出身，定居在上海的山东人，3年从普通职员到市场总监，并创业，分享职场经验和成长故事。
,
