疫情之下，企业的营销活动大多要求以结果为导向，单纯的品牌形象输出已不足以满足企业的需求。这需要营销策划人员围绕客户转化做精细化运作。在转化的4个阶段中，产品的设计非常关键。
一、引流阶段
客户来源永远是第一步，如何赢得更多的精准客户是首要思考的问题。
营销人离不开抖音、小红书、今日头条、大众点评、美团、新氧等各种平台，但好的内容之外，还需要鱼饵产品，它是决定客户对你产生兴趣的同时，能主动到院的关键。
鱼饵产品并不一定是低价，最终要根据机构自身的定位、目标客户群做价格策略。而在产品选择上，既要是市面热门产品，也要是机构擅长方向且后续可以升级的基础产品。
二、留客阶段
通过第一步内容的种草、鱼饵产品的吸引，促进准客户来到现场。客户的需求是多种多样的，留客就是要了解客户真实需求，为专项产品做铺垫。
举例社区中医馆，本次活动目标是30—45岁女性，那么引流产品可以是68元一次的面部排毒按摩（每个客户都有需要，但到店的不一定是附近居民）。到院体验完，健康顾问再拿出一个198元的4选2专项体验，比如面部美容、肩颈部放松、腹部塑形、祛湿保健等。虽然比引流产品贵了一点，但性价比仍然很高，重点是能了解客户真实需求，同时筛选出附近的居民，增加2次到店机会。
三、锁客阶段
有了第二步的精准区分，这时候可以给客户再推荐所选的专项保健项目套餐，比如3800元10次治疗，配合热疗、药包等辅助，让客户也能接受。
这一步的目的就是让客户复购。一个老客户到店10次，带来的消费远大于10个未知的准新客户。
当然也有一些客户现阶段没有明确的专项需求，可以借助店庆、关爱月等活动契机，邀请费用预存，使得基础保健项目也能享受优惠，目的是锁客，以待后续消费的可能。
四、裂变阶段
裂变就是把客户身边的朋友、家人变成自己的客户资源，比如常见的“两人同行一人免费”、一人是会员“全家总动员”；还有客户代理人、合伙人机制均是如此。
这时的产品和政策需要考虑到新老客户双方的利益，既让老客户觉得有面子、复购有优惠，又让新客户觉得不吃亏，才能保证裂变长久持续。
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