新款苹果手机上市以来销售可圈可点。但是，近段时间，荔枝新闻接连接到不少南京苹果手机用户的反映，还在保修期内的苹果手机出现故障后，在送到苹果虹悦城直营店维修时却因为发票遗失遭到了拒绝。
市民陈先生说，他在2018年2月18日通过第三方平台购买了一款苹果7PLUS手机，在2019年一月份他突然发现苹果手机出现了故障。由于手机还在保修期内，他随即把手机送到南京虹悦城苹果手机直营店维修。“头一天晚上充电充不了，第二天开机开不了。到直营店，告诉我这个手机没有发票，不给修理。”陈先生说。
由于手机是朋友通过第三方平台而非苹果手机官网购买的，当时朋友也没有把发票给他。没想到苹果售后方面会以没有发票为由拒绝提供维修服务。
记者发现，还有不少苹果手机用户遇到无发票不保修情况。
2001年11月15日起实施的《移动电话机商品修理更换退货责任规定》中有明确规定：消费者丢失发货票和三包凭证，且不能提供发货票底联或者发货票(底联)复印件等有效证据，但依照主机机身号(IMEI串号)显示的出厂日期推算仍在三包有效期内的，应当以出厂日期后的第90日为三包有效期的起始日期，销售者、修理者、生产者应当按照本规定负责免费修理。
3月12日下午，记者来到了苹果手机虹悦城直营店，一位工作人员告诉记者，很多情况下如果没有发票或小票是不提供维修服务的。
接到举报后，南京雨花台区市场监管局赛虹桥分局执法人员来到现场。不过面对执法人员，苹果手机直营店的工作人员显得异常抵触。
执法人员说，雨花台区市场监督管理局赛虹桥分局统计了相关工单，针对苹果设备的投诉共计122件，以手机设备为主，问题主要集中在苹果售后单方判断拒保修、鉴定检测不透明、维修换新争议大、履行义务不充分、无发货票拒保修等，但每次在处理消费纠纷的过程中都不顺利。在记者离开的情况下，苹果手机店的工作人员才同意配合执法人员的询问。一位工作人员说，无发票不保修是苹果公司的内部规定，主要是为了确保苹果手机的来路正规。“没有发票我们这边不能维修，我们首先要确定这个设备是不是这个顾客所有的，我们是为顾客考虑。通过串号没有办法查实这个手机是不是被盗的。”工作人员说。
执法人员告诉记者，销售人员给出的说法与手机三包规定相违背，雨花台区市场监督管理局向该经销点下达限期责令整改通知书，要求其按照中国法律法规的要求履行义务。
苹果手机无发票不保修的做法在其他手机品牌维修点是否也存在？3月14日上午，记者走访了华为、小米等手机售后服务点。销售人员说，只要查询得知该手机在保修期内，他们是不需要用户提供发票的。目前市场监管部门已经约谈了苹果手机公司的相关负责人，希望苹果公司能够重视用户的诉求，尽早做出回复。
对于此事，荔枝新闻也将持续关注。
（来源：江苏城市频道/何畔 编辑/贝茜）
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