请把这份【天然气服务答疑】转给有需要的人
今天送上一份特殊时期的
服务办理答疑
首先
对大家焦急的“圈存”问题
小天得要好好解释一下
圈存是什么？怎样圈存？
圈存是天然气线上缴费的步骤之一。
用户线上缴费充值后，需找到圈存机将所购气量刷入燃气IC卡中，回家后，将IC卡插入燃气表，就能正常使用燃气了。
为啥IC卡燃气表需要圈存，而水电不用？
是因为其性质与水电不同。从安全角度来看,燃气表置于室外会面临破损漏气的巨大危险,所以必须装在室内,便于随时检查。其次,由于IC卡表的特殊构造,需要通过IC卡作为媒介,将所购燃气字数写进表内；从而也避免了因燃气表在户内存在信号接收的不稳定性，造成的计费的不准确等问题。
哪里可以圈存，去哪儿圈存最方便?
现全武汉市已覆盖圈存点近1600个，大部分小区物业及附近均设有圈存点。为了紧急应对疫情特殊时期，以下24小时自助服务网点照常营业，均可办理充值缴费及圈存服务。
（点击查看大图）
建议大家在圈存前，通过武汉天然气微信公众号【圈存导航】功能进行搜索和确认，外出时请一定要注意做好防护措施。
点击下图了解
【圈存导航】功能使用详情
自助圈存机如何使用？
线上缴费后，可到附近的圈存点，插入IC卡，根据提示确认信息完成写卡。回家后在燃气表上插入IC卡，所购气量就会储值到燃气表中了。
有无上门圈存服务？如目前有特殊情况，不方便出门圈存怎么办？
现在处于疫情非常时期，考虑到员工上门可能会交叉感染，为了大家和家人的生命安全，建议网上充值后线下圈存。
因特殊情况无法出门，可以请身边的亲人协助完成圈存；如果处于隔离观察时期，则建议联系社区“四包一”工作人员帮助解决。
小天在此倡议
有贴心的用户向小天反映，自家小区物业发起【统一收卡、无接触式】圈存服务，这个办法可以降低交叉感染几率，大大提升圈存效率，小天在此呼吁各小区物业可实施起来哦！谢谢大家的理解和齐心配合。
关于其他服务相关问题
和操作建议
户 号 篇
如何快速查到我的户号？
通过武汉天然气微信公众号【微营业厅】-【户号查询】功能，按照步骤提示操作就可查到户号。
点击下方图片查看详细流程
缴 费 篇
营业厅门店暂停服务了，需办理缴费和其他业务怎么办？
为防范疫情扩散，减少燃气用户流动造成的交叉感染风险，武汉天然气所有线下营业厅门店均暂停营业（24小时自助服务网点可正常办理缴费业务）
同时，为了减少出门，建议缴费类相关业务均可通过线上平台：武汉天然气微信公众号【微营业厅】、微信【生活缴费】、支付宝【生活缴费】进行办理。
点击下图查看详细操作流程
缴费不成功，是怎么回事？
这可能是用户已线上缴费购气但未进行圈存导致的，需要去圈存才能再次购买气量。因为燃气IC卡只能一次性转存，无法叠加气量。
卡 表 篇
为啥插入IC卡的时候，表上显示IC卡无效？
出现这样的情况，一般有四种原因：
1. 非本燃气表IC卡。
2. IC卡内没有气量，需要先给IC卡充值。
3. IC卡内充值的气量与燃气表内气量之和超出了燃气表储存总量（999m³ 或300m³）上限。这种情况，需要将燃气表内剩余气量用尽，才能正常储值和显示插卡有效。
4. IC卡接触不良或损坏（这时用户需要确定插卡方向是否正确，并用干布擦拭铜片保证接触正常即可。如果还是显示无效，就有可能是卡表坏了，请及时报修）。
燃气表故障怎么办？
关注武汉天然气微信公众号，联系微客服登记故障维修信息，经审核后，工作人员会与您电话联系预约维修时间，保障您的用气安全。
其 他 问 题
紧急情况，燃气用尽怎么办？
燃气用尽后，长按燃气表上的黑色功能键5-10秒，可以提前透支使用3立方的天然气。（小天提醒：记得及时补充燃气）
以上问答，还不能解决我的问题怎么办？
1. 建议优先通过自查进行问题确认，推荐使用武汉天然气微信公众号【微营业厅】-【百问百答】功能进行查询。
2. 如需人工客服，建议使用武汉天然气微信公众号【微客服】进行咨询。
微客服武汉天然气微信公众号-对话框-输入您想要咨询的问题-按文字提示转【人工服务】即可；或拨打24小时客服热线：96511。
希望我们
齐心协力 渡过难关！
,
