百年大计，质量为先！中国质量，质量中国！
【安全第一】由海因里希法则看企业中出现的质量问题！
2019年是第42个全国“质量月”，今年的主题是回归质量本源 聚焦质量提升 推进高质量发展！
质量在心，品质为魂!以质为本！重于泰山！质量问题出现时采取纠正与预防措施的必要性并讨论了采取纠正与预防措施的重点是什么
关键词：海因里希法则；质量管理；纠正与预防措施
1.什么是海因里希法则？
海因里希法则是美国人海因里希通过分析事故的发生概率为保险公司的经营提出的法则，他通过对大量数据的统计和分析后提出：在一件重大灾害的背后，必有29件轻度灾害，还有300件有惊无险的体验。
工伤事故和质量事故的发生情况是相似的。首先，二者发生的前提条件相同。都是在基本受控条件下发生的，因为无论工伤事故还是质量事故，当事人都不希望发生；二者的形成过程相同，都是在多因素综合作用下形成的；影响二者形成的因素相同，都是人-机-料-法-环即4MIE。因此，笔者认为这个法则完全可以用在质量管理上即在一个重大质量事故的背后，必有29个轻度质量事故，还有300个潜在的质量隐患。
2.海因里希法则说明了什么？
海因里希法则说明，在任何一个看似偶然发生的质量问题背后，都包含着这个质量问题一定会发生的必然因素。偶然发生的质量问题就像海中的冰山，只有一部分露出海面，更多的隐患就像冰山海面以下的部分一样，还没有显露出来。如果不采取有效的措施，在造成看似偶然发生的质量问题的那些必然因素的作用下，偶然发生的质量问题仍会必然的出现。
3.海因里希法则要求我们这么做？
海因里希法则要求我们做到以下两点:
1.要树立正确的思想观念
质量问题无小事。对出现的任何质量问题我们都要保持警惕性，不但要就事论事的对出现的质量问题进行处置，而且还要认真分析发生质量问题的原因。也就是认真分析导致质量问题发生的的那些必然因素。我们要清醒的认识到，在这个质量问题的背后，还存在着许多潜在质量隐患，如果对这些质量隐患毫无察觉或麻木不仁同样的质量问题仍会继续出现，甚至会造成更大的质量问题和无法挽回的损失。
2.要改进管理体制
有人曾引用这样的80-20原则。对产品质量问题的影响，工人的责任占20，管理者的占80.以此说明管理体制的重要性。金刚石和石墨虽然都是碳原子构成的，但因其内部结构不同，一个坚硬无比，一个软弱烂泥。提起国内产品优秀企业，人们往往会想起海尔长虹等企业。国内企业同他们相比，区别在哪里呢？差距在哪里呢？他们为什么没有那么优秀？笔者认为，其他企业与他们的关键性差距不在于技术水平的高低，不在于人才素质的不同，也不在于设备的好坏，而是在于管理体制。
因此，当质量出现问题时，要求我们在对质量问题发生的必然因素认真分析的基础上，评价现有过程的漏洞和不足。通过改进管理体制来完善过程，已固化的管理程序有效阻断造成质量问题的那些必然因素，抑制质量问题的重复发生。
有这样两个电子厂，由于他们对待质量问题的思想观念不同，采取的具体行动不同，从而造成了两个企业迥然不同的命运。
A电子厂和B电子厂都是沿海某城市以出口随身听套件为主的企业，他们的主要业务都是出口套件给国外客商。国外客商收到套件后组装出售。起初两个企业生产规模相当，生产也几乎一样的红火，外贸订单源源不断流向海外，创造了可观的经济收入。不久，A电子厂收到一个客户的传真，说由A发的货物少了几个螺丝钉，造成套件不能及时装配未能出售，这个信息反馈到A厂后，A厂认为这只是一个小问题，有人甚至认为这不是他们的问题，只是客户想骗几个螺丝钉，于是便简简单单的发了几个螺丝钉处理了这件事。
几乎在同时，B厂也收到了这样一份传真，但是B厂领导非常重视，组织对此事进行了详细的调查。最后查明，事情的发生原因是一个加工车间的工人到库房领取材料时，未带领料单据造成的。B厂领导了解到情况后，经过认真分析，认为在管理上有以下漏洞，
一、是对行进厂的工人培训不够，行进厂的工人对制度了解的不够详尽，按规章制度办事的意识不够强；
二、是库房管理人员质量意识薄弱，未认真执行工厂既定的规章制度。未见领料单据，自认为是内部流转，仅凭口头就予以发货；
三、是包装环节的控制存在漏洞，对领来的货物未进行归类控制旧包装出口，未能及时发现问题。
针对这些原因，B厂领导采取了以下措施，
一、是改进了对工人的培训；
二、是按照工厂的处罚制度对当事人的库房管理人员进行了处罚和批评教育；
三、是完善了包装的内部体制，确保能及时发现前道工序的错误；
四、是以此为机会，对全场进行质量意识教育，给全体员工讲述此种错误带来的客户不满和给企业造成的资金损失，形象损失，强化员工的质量意识；
五、是向客户写了封道歉信，就自己的过失给客户造成的不便给客户道歉，承诺承担相应的责任，并把以上几项针对此次质量事故的处理措施向企业进行了通报；
六、昰应用航空快递将缺少的零件以最快的速度发给客户。结果客户对此事不但没有怨言反而认为这是企业管理规范，经营诚信，随即就毫不犹豫地增加了订货量。
后来B厂越做越火，生产规模不断扩大，成长为当地很有名气的企业，而A厂却因管理不善，在后来的一个重要客户的订单中因发错电路板型号总成客户收到散件后无法组装，导致客户退货和巨额索赔，并最终失去这个大客户，A厂也因此受到致命打击而濒临倒闭。
千里之堤毁于蚁穴。当质量问题出现时，无论大小，我们都要保持警惕性，不能只看到出现的质量问题本身，更要看到质量问题背后存在的大量隐患。
在对质量问题进行处理时不能只就事论事的处理而是要认认真真的分析原因，在对质量问题详尽分析的基础上，针对造成质量问题的真正原因采取具体措施，并着重从管理机制的改进入手，确保类似问题不再出现。
来源：网络综合整理
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