【来源:长江日报-长江网】

长江日报大武汉客户端9月21日讯(记者万旭明)买了电影票后,没时间了,不想看了,走错地方了,能否退票或改签?21日,“电影票不能退改属霸王条款”的话题冲上热搜。长江日报记者走访发现,几乎所有武汉影院都支持改签,近半影院可退票。

武汉:几乎都能改签,近半支持退票

网上电影票支持退改签(电影票不能退改签)(1)

武汉目前拥有电影院约150家,记者查询淘票票、猫眼等第三方购票平台发现,其退改签政策各有不同,部分影城在不同平台中的退改签要求也不尽相同,几乎所有影院都支持观众在电影未开场且未取票的情况下改签,70余家影院可以退票。部分院线、影院在自有购票平台上,对退改签的要求更为宽松。

然而,退改签并非毫无门槛。在改签方面,如果离电影开场还有一小时以上,且观众并未领取纸质电影票,多数影院都可实现免费改签。不少影院要求“未取票且开场前一小时内不允许改签”,一部分影院会根据开场时间远近,收取整单5至10元不等的改签费。

在退票方面,近半影院支持观众在未取票的前提下,在电影开场前退票。不过,同样存在“离开场时间一小时以上”等要求,部分影院对首映礼、见面会、众筹等特殊场次不支持退票。

影院:此前曾有恶意刷票、退票乱象

网络购物可以“七天无理由退换”,网购电影票为什么不能?一家全国院线的武汉地区负责人告诉记者:“电影票跟普通消费品不一样,观众买一张票,其实就是锁定了这个场次的这个座位。如果开场前五分钟,观众突然退票或改签,这个座位实际上也就卖不出去了。”该负责人同时提到:“设置退改签的门槛,也是为了防止恶意刷票、退票行为。”

2018年五一档时,正值多部影片激烈竞争,电影《后来的我们》一上映就拿下过亿预售,却深陷“票房造假”质疑,被指在多家影院恶意刷票,后恶意退票。购票平台调查后发现该平台遭到“疑似恶意刷票并退票数量约38万张,涉及票房约1300万”。

目前,各平台在退改签的条款中都加入了次数限制。如猫眼针对不同等级的会员,提供每月1至3次的退票机会。淘票票对普通用户提供每自然月2次退票、2次改签服务,会员则可额外兑换3次至无限次的退票、改签次数。

观众:有退改签需求,理解设定时限

在微博话题的讨论中,不少网友回忆起自己的“惨痛”经历,“有一次迟到了没看成,票钱全浪费了”“我有一次买错了地区,退不了就很无奈”“上次买错时间,三张票一百多块钱,不给退,然后又买了一百多块钱的”。

武汉观众郑先生常带孩子一起看电影,就曾多次遇到退改签问题,“有时候孩子出门前磨蹭一下,或是路上堵车,迟到了赶不上,两张票就白费了”。但他表示能够理解有门槛的退改签政策,“不管是买错了,迟到了,还是说临时没时间,其实都是自身的原因。如果能够退票或者改签,哪怕付一点费用,我是能够接受的,双方都不吃亏。但是如果提前很久也不能退,确实会觉得白白浪费了。”

【编辑:邓腊秀】

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