夏巍是木工车间拼装工序的班长,邱福是他手下的拼装工。一天上午下班前,夏巍给大家布置当天下午的任务:“下午,我们班要拼装出100套实木浴室柜新产品MYG-08,明天上午一上班,就必须交付给木磨工序。”

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浴室柜生产车间

夏巍的话音刚落,邱福就开腔了:“夏班长,MYG-08这款新产品的计件单价太低,我不做!”

其他拼装工一听邱福这样说,也马上你一言、我一语地附和:“夏班长,MYG-08的单价是低了点,能否向厂领导反映一下,这个单价,没人愿望做。”

夏巍看到邱福又在带头起哄,火冒三丈:“邱福,怎么每次都是你在说,这也有问题、那也不合理。单价的事,我说了不算。你如果不想做,可以走了!恕不远送。”

邱福听到夏巍说出这种伤人话,火气只往上冒:“人长一张嘴,除了吃饭喝水,还要说话!有问题不能提吗?”邱福说完就气冲冲地走出了车间……

对领导者来说,感到最没有面子、最恼火、最难受的事,就是手下员工不听话。到底该如何管理不听话的员工?涉及到这3个方面的问题:

(1)领导对待这种事的态度;

(2)员工不听话的原因;

(3)领导采取什么方法和手段?

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开会讨论

一、对待员工不听话这种事的态度

1、根本态度:解决问题、化解矛盾

站在领导者的角度来说,员工不听话,就等于在挑战领导者的权威,无论哪位领导遇到这种事,都会很生气。但是作为领导者要明白,你遇到的所有矛盾、摩擦,都是你开展工作的障碍,必须大事化小,小事化了,更不能做激化矛盾的事情。

2、保持冷静,以理服人

(1)一个成熟的领导者必须具有处变不惊的心理素质,遇事沉着、冷静。在与员工沟通、交涉的过程中,控制好自己的情绪,做到心平气和,以理服人。

(2)领导者如果动不动就与员工争得脸红脖子粗,甚至情绪失控、拳脚相向,那只会两败俱伤、难于收场。

3、原则性与灵活性相结合

员工不听话,也要分事大、事小。对于一些非原则性的问题,能让步的,领导应该适当让步,下手不能太狠;当然在原则性问题上,领导者绝不能轻易妥协。

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领导处罚员工

我曾见过一位姓董的生产经理,作风强势,每当员工不听话或者员工顶撞他时,他不分轻重,生搬硬套地死抠《员工奖惩管理条例》,罚得女员工直掉眼泪,逼得男员工对他动粗,因为董经理罚得太重,一罚款就是员工几天的工资。

二、员工不听话的原因

员工不听话,有员工自身的原因,也有公司或领导者管理上的问题。

1、管理上的问题

我在网上看到这样一个案例:一位领导,每天下班后,要求下属们在微信里向他汇报当天的工作。员工本来上了一天班,多少会有一些倦意,没想到还要向领导汇报工作。这位领导的做法就是典型的形式主义,吃饱了撑的。

2、薪资待遇没有吸引力

前面案例中员工提到的计件单价问题,无论员工提出的意见是否合理,领导应耐心地给员工解释清楚,没有必要说那种伤人的话。

3、领导待人不公

例如:领导拉帮结派、照顾与自己关系亲近的员工。这种现象的存在,必然会引起员工的强烈不满和抵触情绪。

4、员工个性张扬

有种员工,个性张扬,以自我为中心,放荡不羁,口无遮拦。只要他们认为不合理的或者他们看不惯的事情,他们就会吐槽、就会喷,和领导唱反调。

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对领导爱理不理

5、员工不服领导

有些员工,的确有点才能,比较自负,瞧不起自己的上司。

6、员工有后台

有些员工,可能是老板(或高层领导)的亲朋好友安排进来的人;还有一些员工,和老板(或高层领导)的私人关系比较亲密。这些人倚仗自己过硬的关系,目中无人,有恃无恐,根本就没有把自己的上司放在眼里。

7、员工准备跳槽

那些对公司已不抱任何希望,准备跳槽的员工,他们已没有心思安心工作,混一天、算一天,只想尽早离开。领导在安排工作时,这些员工总是欲言又止,一副很不情愿的样子,即使他们勉强地接受了任务,也是敷衍了事。

8、资格老的元老级员工

这些老员工有一定的能力,跟随老板多年,对老板忠心耿耿,深受老板信任。他们人缘好,在员工中有相当大的影响力。这些老员工也不想故意为难领导,他们最在意的是领导对他们的尊重。领导如果在他们面前没大没小,他们就不客气了。

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老员工指责目中无人的领导

三、采取什么方法和手段?

管理好手下员工,是对一个领导者最基本的要求。作为领导,如果搞不定一个不听话的员工,其他员工就会争相效仿,导致工作无法正常开展,最后领导者自己头上的乌纱帽就难保了。

堵不如疏、疏不如引”领导者管理员工就像大禹治水一样,仅靠权力的强制力压制员工是不行的,还要通过动之以情、晓之以理的方式,疏通员工思想上的疙瘩,引导员工积极地配合领导者的工作。

要想员工心服口服,可归纳为8个字:恩威并用、刚柔相济

1、完善规章制度

用制度去管人。有了制度、标准和流程,领导者就抓住了管理上的主动权。规矩面前,人人平等、赏罚分明:员工表现好,就表扬奖励,毫不吝啬;员工表现不好,就批评惩罚,绝不手软。

2、提升自己的才干和素质

(1)领导者技不如人,的确容易引起手下员工的藐视,所以领导者要不断地学习、锻炼,努力提高自己的能力和素质。

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努力提升能力

(2)领导者也要让员工明白一个道理:我做不做领导,你员工决定不了;我做一天领导,就要履行好我的职责,你看不起我,不是你拒绝服从管理的理由。

3、真诚地沟通

(1)为防止心怀鬼胎的人挑拨离间、火上浇油,领导者要尽量避免将矛盾公开化。

(2)员工对领导存在抵触情绪、抗拒心理,领导者应主动找员工沟通,开诚布公地交换意见,虚心听取员工的看法和建议。领导者自己若存在问题,应该诚恳地进行自我批评,及时纠正错误做法,改善管理工作。

4、多关心、多激励员工

(1)“你敬我一尺,我敬你一丈”领导者平常要多关心员工,帮助员工解决一些燃眉之急。会做人的领导,能让员工不好意思反对自己。

(2)每个人工作的最终目的都是为了多挣钱。领导者在力所能及的情况下,尽量为员工多争取一些利益并平衡好公司利益与员工利益。

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为员工争取利益

5、狐假虎威

(1)利用老板(或高层领导)的声威,给员工制造心理压力。例如,领导可以这样对员工说:“邱福,我今天安排给你做的这件事,是公司王总亲口交代过的,务必要做好!

(2)取得高层领导的信任和支持非常重要。管理者要与高层领导保持紧密的联系,及时请示汇报。你要给员工一种这样的感觉:你的地位是无法撼动的。

(3)俗话说:“打狗还得看主人”对于那些后台很硬的员工,你将他们的表现汇报给老板(或高层领导)就行了,千万不要自作主张、擅自行动,否则就是自找麻烦。

6、杀鸡儆猴

对于那些通过沟通、说服教育后,继续我行我素,不服从管理、违抗命令的员工,绝不能再迁就、姑息,必须给予严厉的惩罚。

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