上周
红星新闻APP以及
成都商报旗下生活类公众号“成都出发”
共同发出了一份
针对成都人的【问卷调查】
5天时间，一共收集到了来自1163位网友的答卷。以下，是我们根据大家的问卷回答，来盘点一下——过去一年，购物消费时，你上过哪些“当”？
先来看看
哪个年龄段的人群、哪个性别的人群
更在乎消费体验？
80、90后
更在乎购物消费的体验感
根据参与问卷的网友年龄划分，80后、90后的占比最大，均超过30%。00后的年轻人也较为积极地参与了此次答卷。
也就是说，作为工作、家庭经济主力军的30岁以上人群，占了本次答卷的60%以上。或许是因为该人群对购物消费的体验相对更为深刻，也更在乎。
热爱买买买
超7成受访者为女性消费者
参与问卷的网友按性别划分，超过7成的答卷来自女性消费者。
近年来，随着女性消费力的不断提升，“她经济”现象愈发显著。
除了化妆品、服装服饰，像车子、房子这种“硬货”，女性消费力也在上升。据央视财经此前报道，2020年女性的购车消费达到22.28%，已超过男性（22.00%）；贝壳研究院的报告显示，2021年女性购房占比达到48.65%，几乎与男性持平。
超7成消费者承认
买东西还是“偶尔会上当”
问：你在线上 线下购物的消费频率？
“一个月2-5次消费”、“一周1-2次消费”是大多数人的常态，保持着消费理性。
问：过去一年，你在购（线上 线下）时，上过“当”吗？
注意，这里所说的“上当”，不光是说受骗，也有消费“入坑”的意思。
承认自己偶尔“上当”“入坑”的人，占到了近7成。说明现在的消费“诱惑”或“陷阱”很多，让大多数的消费者难以抗拒，同时大多数人也缺乏善于分辨的思维与能力。消费警示、提醒等知识，仍需要普及。
好奇22.45%的“聪明”人，你们是如何做到巧妙避坑的呢？
3月15日起，网络消费纠纷这样处理！
签收即视为商品质量合格？
最高法：格式条款无效
最高人民法院民一庭庭长郑学林表示，《规定》第1条对于“签收商品即视为认可商品质量合格”“经营者享有单方解释权或者最终解释权”等实践中常见的不公平不合理的格式条款进行了列举，明确有上述内容的格式条款应当依法认定无效。
拆封就不能退货？
最高法：不影响商品完好即可退
消费者权益保护法设置了七日无理由退货制度。而实践中，有些商家经常以商品已拆封为由，不给退货，这种做法合法吗？
新规有规定：消费者因检查商品的必要对商品进行拆封查验且不影响商品完好，电子商务经营者以商品已拆封为由主张不适用消费者权益保护法第二十五条规定的无理由退货制度的，人民法院不予支持，但法律另有规定的除外。
赠品可以免责？
最高法：免费提供同样需担责
因奖品、赠品、换购商品给消费者造成损害，又该如何处理呢？《规定》明确，奖品、赠品、换购商品给消费者造成损害，电子商务经营者也应当承担赔偿责任，不得以奖品、赠品属于免费提供或者商品属于换购为理由主张免责。
图：@央视新闻
刷直播、短视频
成冲动购物的理由NO1！
问：什么情况下，你会冲动下单购买商品？
从答卷来看，“刷到直播/短视频时”，成为冲动购物的理由NO1！在疫后新经济氛围下，企业/品牌新的思路、新的营销观念及现象应运而生。奢侈品牌直播首秀、成都各大商场“线上”营业及开辟网上渠道、直播带货......在挑战中助力激活消费新活力，催生行业革新。
成都王府井百货、成都万象城直播带货
此外，“收到朋友一对一的转发/推荐”与“看到电视/购物网站/APP/导购推荐”而导致冲动购物，二者的“助推”效果几乎是一样的。
值得一提的是，以往旅游购物时的冲动，已经缓和了。或许这也跟不少景区景点推出“诚信购物”有关，商家不再一味地“忽悠”。
（多选题，占比数据有叠加）
网购食品要小心
“翻车”频率较高
问：你常遇到的欺诈/买到假货的消费情形？
从答卷来看，“网购的食品不新鲜/不好吃/与宣传内容不符合”，成为最容易“翻车”的消费项目。食品安全问题仍是值得关注的大事！
“直播时品牌打折承诺最低价，其实经常都是该价格”，商家的这一套路，令消费者有了“被骗”的感觉。受访者@亚米表示：“我只愿为真 · 打折买单，对于这种欺骗套路，直播平台应该加大对商家的监督与惩罚力度。
此外，有过“网购时商家说是化妆品正品，其实收到是假货”经历的人，并不多。说明大家愈发重视正品的购买渠道，有效避免了买到假货。
（多选题，占比数据有叠加）
商品质量差
成消费者最“痛恨”的事
问：你最“痛恨”的商家行为？
从答卷上显示，“商品质量差”，几乎成为所有消费者最“痛恨”的商家行为。其次，“售后服务差”也是大家很不满意的行为。
综合以上两点来看，如果商家的商品质量好，或许就不会涉及那么多的售后服务。一旦商品质量出问题，请广大商家重视品控的同时，更要重视售后。
（多选题，占比数据有叠加）
办了卡，商家“跑路”了？
4点注意事项，教你轻松避坑
问：你办过各类消费储值卡吗？
大多人表示办过储值卡，但同时表示：“其实没用几次，后悔了”。12.24%的消费者反映，办卡后遇到了“没用几次，商家‘跑路’了”的情况。
据红星新闻@星妹儿帮帮忙栏目日前报道，2021年4月14日，蒋先生在成都“沃登健身俱乐部”办了会员卡，仅过十多天健身房就人去楼空。“沃登健身”所在世贸大厦物业称，该健身房2021年4月中旬已提出无法经营，他们已收回房子并提起相关诉讼。随后，龙潭市场监管所负责人表示已约谈其负责人，“沃登健身”称“会处理好善后事宜”。
截图：微博@星妹儿帮帮忙
预付式消费风险高问题多维权难，消费者协会和市场监管局为大家总结出的4点注意事项，轻松避坑——
①、多做比较，拒绝诱惑。要广泛了解该店的一些经营情况，不要轻信商家广告或因优惠幅度大而忽视掉隐藏的一些风险；
②、理性消费，量力而行。不要一次性购买金额数量特别多的产品，避免以后消费不完；
③、小心陷阱，谨慎签约。不要轻信商家的一些口头承诺，尽量落实到文字，日后若要维权才有证据；
④、保留证据，及时维权。当发现有问题时，要及时向相关部门咨询、投诉或举报，以保护自身权益。
此外，@人民日报也拿出“消费者权益保护法”提醒预付式消费经营者：不给消费者退卡设置障碍。
图：@人民日报
看直播带货，成都人爱买啥？
食品又是第一！
问：近来直播带货成热潮，你是否观看购买过？
从答卷来看，“看过，偶尔购买”的消费者超过了一半人，算是保持了理智。
还是想问“看过，但没有购买过”的12.24%的人，欢迎你们分享保持理性购物的秘诀。
问：直播带货平台，你常购买的商品类型是？
从答卷来看，“食品”依然是高居不下的购买类型。其次，护肤品/保养品、生活日用品的占比也很高。
（多选题，占比数据有叠加）
带货主播
并非令人下单的主要因素
问：“支配”你购物消费的主要因素？
让人意外的是，“带货主播/广告宣传”居然并不是大家决定下单的主要因素，甚至可以说影响较小。从答卷上来看，“价格”、“品质”才是大家被吸引下单的最大因素！
此外，“成交量”也并没怎么成为大家的参考。所以，爱刷单的商家，可以歇歇了
（多选题，占比数据有叠加）
遭遇欺诈/买到假货后
“嫌麻烦而懒得投诉”的人，还不少
问：遭遇欺诈/买到假货后，你维权过吗？
从答卷来看，大多人选择维权的方式是：“找商家理论”、“通过销售平台投诉商家”。也有部分人选择“懒得投诉，嫌麻烦，忍了”。
（多选题，占比数据有叠加）
大多数消费者
都能顺利退换货
问：网购后想退换货，你遇到过什么阻碍？
让人欣慰的是，大多人表示“退换货没有遇到阻碍，协商后基本都能顺利退换货”。
（多选题，占比数据有叠加）
欺诈、骚扰电话多
但反诈劝阻专线，请务必接听！
问：过去一年，欺诈、骚扰电话，你接到过吗？
从答卷来看，近半数的人表示，依然“经常接到欺诈、骚扰电话”。
国家反诈中心提醒广大网友，96110是公安机关反诈劝阻专线，接到96110的电话，说明你或家人正在遭遇电信诈骗，或属于易受骗高危人群，请务必接听！
此外
红星新闻
消费维权特别报道正在进行中
目前，3·15爆料通道已开启。对于你在购物消费中产生的纠纷和问题，可以拨打新闻热线：86612222，在红星新闻、成都商报、成都出发的微信后台留言，上微博私信@红星新闻、@成都商报，以及在抖音平台私信红星新闻、星妹儿帮帮忙，记得留下你的姓名、电话，以便与您取得联系。
同时提醒大家，你也可以拨打“12315”投诉电话☎，及时向经营者所涉行业主管机关投诉，涉及侵权的可向法院提起诉讼。
你呢？去年“剁手”了多少？
本文由成都出发发布
数据来源：问卷星
综合：星妹儿帮帮忙、@央视新闻、@人民日报
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