古语“人无笑脸莫开店,会打圆场自落台。”古人投店,总有小二笑迎,“客官,打尖还是住店?”客人觉得很体面,端着架子吩咐:“上好的房来一间,拣张干净桌子,好酒好肉伺候着。”可见消费者的优越感自古有之。

受网络新零售模式冲击,现在传统销售行业竞争异常惨烈,在商品同质化的情况下,商家都在比拼服务,有时候购物确实如沐春风。此消彼长,部分消费者产生错觉,真把自己当上帝。

以前有个同事,在公司没干出什么业绩,在家被老婆瞧不起,逢人笑出三分谄媚,活得窝窝囊囊。一次逛超市,因为服务员没听清一句话,他大动肝火,双手叉腰,把人从头骂到脚,也许他觉得在那里发泄既能找平衡又没有风险,反正“顾客就是上帝”。后来听业内人士说:越是猥琐的人,越要在消费的时候找存在感,可怜之人必有可恨之处!

为什么会说顾客就是上帝(顾客真的是上帝吗)(1)

附近有家外资背景的大型超市,某次遇到两个女员工互相询问对方遇到多少“疯狗”,大惑不解。光天化日,朗朗乾坤,哪来的疯狗?耐心听下去才知道,所谓“疯狗”其实是刁难她们的顾客,不免有些郁闷,心想我不会也忝列其中吧?很长一段时间不去那里购物。

后来发现确实有人把购物当做布施,举止嚣张、飞扬跋扈,让我对她们多了一份理解。

为什么会说顾客就是上帝(顾客真的是上帝吗)(2)

有次一贵妇牵狗进超市,被工作人员劝止,她指着鼻子骂,“你不也是看门狗吗?你能进它为什么不能进?”问她为什么骂人?她趾高气扬地说:“我是消费者,你是服务人员!”工作人员忍无可忍,当即向调解的经理提出辞职,说“服务人员你就可以随便骂?反正也不想干了,你再骂一句试试!”虽是轻声细语,贵妇却浑身哆嗦,不敢再骂半句,毕竟人家辞职了,没有理由再迁就你。我实在看不下去,忍不住用他们的行业暗语说“兄弟,算了,就当被‘疯狗’咬一口。”他感激地向我点点头,粗话变成心灵鸡汤,我始料未及,其实他们最渴望的只是理解和尊重!

为什么会说顾客就是上帝(顾客真的是上帝吗)(3)

近来发现一个有趣现象,坐地铁没人敢不佩戴口罩,逛超市总有人硬闯,工作人员提醒时满不在乎甚至骂骂咧咧。在潜意识里,他们觉得自己来消费,可以无视一切规则。

己所不欲勿施于人。从业人员保持适度的热情和谦恭是必要的,但只有建立在人格对等基础上的热情和谦恭,才能真诚持久,对别人表现出应有的尊重,人家才会真心拿你当上帝!如今服务业从业人员流动性强,上世纪90年代的时候,超市从业人员还以青年女性居多,现在很少有30岁以下的。年轻人不愿干这个,不仅因为收入低,最主要的是得不到尊重,成为一些人的出气筒。

扪心自问,我们在消费时表现出来的粗暴和不耐烦,有多少是理直气壮的?消费时有优越感可以理解,毕竟每个人或多或少都有点虚荣心,但千万别真拿自己当上帝,肆意践踏他人人格。消费不是施舍,你的钱没有打水漂,换来了商品和服务。喝二两酒装半斤疯,恶心别人的同时也可能恶心到自己。

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