前言
瑞士奢侈品集团历峰集团全力抢占中国市场的同时，却无法为中国消费者提供相应的售后服务。北京商报记者近日接到消费者投诉称，她海外购买的一块6万余元的积家表在3天内出现皮质表带严重破损、偷停等问题，但在北京专柜申请售后却时十分艰难。
消费者：质量维权遭拒
孔女士向北京商报记者介绍，4月29日，她以8300欧元在维也纳Wempe表店购入积家翻转双面女表，4月30日到达北京后发现鳄鱼皮表带多处破损，最严重的一处已经破皮，同时腕表出现偷停（动力充足下间歇停走），时间偏差达1个小时。孔女士多次致电积家官方客服和积家国贸专卖店，希望维修和更换表带，均被拒绝。客服表示，表带是易耗品，不在保修范围，无法维修或更换。
对于偷停问题，客服则称，“表也会水土不服，貌似它在倒时差”，并建议她将免费更换表带的诉求写在维修单上，连同腕表一起递送至积家维修中心，待收到表后进行鉴定再给出具体反馈。随后，孔女士携带手表前往积家国贸专柜，店员查看后表示，表带破损是个人使用不当造成，建议加价3千余元更换成牛皮或鸵鸟皮表带。店员多次暗示孔女士，国外代理表店里卖的可能不是新表，而是样表。具体需要送至品牌原厂或专门的维修供货商处进行鉴定处理。根据积家门店出具的《作品收取单》，维修转送国外会出现900元运输费用，需要消费者支付。北京商报记者调查核实后发现，这一现象不仅积家品牌，多数大牌腕表售后均显“苛刻”。
品牌：鉴定维修费自理
大牌腕表动辄数万甚至十几、几十万元，但售后难维修是偶然现象还是“行业潜规则”？北京商报记者近日前往北京各大名表专柜进行了调查。
在国贸商城和银泰中心内的泰格豪雅、宝珀、宝玑、万宝龙、沛纳海等多家名表专柜，店员均表示，表类售后范围仅包括表芯，至于表壳、表带、表面等外观零部件属易损耗品，均不保修，消费者只能购买更换。“皮质表带一般寿命在两年左右，水、汗、香水等液体都会加剧老化。”多位店员介绍。同时，除宝珀表机芯保修期为4年、泰格豪雅店员承诺可延长至3年外，上述其他名表机芯保修时间均为两年。积家、沛纳海店员称：“名表多是手工制作的机械表，如果一周慢3-5分钟属于正常现象，在误差允许范围内。出现故障也很正常，尤其是磕、碰或使用不当，容易损坏表芯，导致走时不准。”店员解释，因“个人使用不当”造成的走时不准不属于产品质量问题，需要详细鉴定后才能定责。
熟悉国际腕表领域的业内人士透露，同样的质量问题在海外售后则简单得多，支持整机保修，包括更换表带，以及经鉴定非人为损坏下保修机芯。但国内专柜往往不保修表带，损坏机芯送原厂鉴定的运费也不予无条件承担，当鉴定属产品自身质量问题时才予承担运费。
专家：违反国内三包
“名表在售前强调复杂机芯与精湛工艺，售后服务却无法跟上，不止影响到品牌在国内的销售情况，更重要的是对品牌长久以来建立的声誉造成严重损害”，中国钟表协会收藏委员会副主任汪孟晋表示，消费者在购买产品时，表带、表面和机芯是一个整体，店员称只负责机芯，不负责外观的处理方式属于强词夺理，消费者可以通过消协维权。
同时，中国钟表协会的相关负责人也提醒，购买表类产品一定要仔细检查质量问题，并及时询问品牌保修范围和项目，避免权益受损。
北京市消费者协会的工作人员对此表示，如果在国内购表后出现质量问题但品牌拒绝保修，可携带表和保修单据等到消协来进行维权，并且会予以受理。不过，如果是在国外购表的情况，需要到中国消协申请维权。
北京信杰律师事务所陈磊律师律师告诉北京商报记者，表带等外观产品不予更换、维修已违反国内三包政策。根据我国《部分商品修理更换退货责任规定》中相关条款，钟表整机三包有效期为一年，产品出售之日起7日内发生性能故障，消费者可以选择退货、换货或修理；15日内发生性能故障，消费者可以选择换货或修理。如果消费者主张其购买的产品存在质量问题，商家有承担证明产品不存在质量问题的义务，而不是用拖延时间、增加鉴定费用提高消费者维权的门槛，这样做不合法。
