我家里有个小烟酒店，平时都是老伴在照看。有个残疾人经常会来买东西，几次接触后就熟悉了。
这个残疾人口齿不清，和他说话必须集中注意力听，才能知道他想表达的是什么意思。
这还不算严重，主要是他的手脚毛病比较大，手抖抖索索，拿东西不稳；脚走路也很困难，每次从电动三轮车上走下来，都很费力。还要抓住附近物体扶着才能勉强走到店里。很多次我俩看到他来了，就会远远地迎上去，问他需要什么，直接递给他，免去他下车的麻烦。
因为我对残疾人和社会救助业务很熟悉，出于关心客户的目的，也想和他拉进距离，我就想了解他的残疾情况，看看什么地方能帮到他。
于是我就问：“你是几级残疾？”我想，他这种情况算是残疾人里比较重的，应该有证。
没想到他一下火冒三丈：“你说谁是残疾？我哪儿像残疾！”
见他生气了，我也有点荒神，抓紧向他道歉，向他解释没别的意思，误会了。他也没再说什么，非常不高兴地离开了。从那以后，就很少见他来了，可能是生我气了吧。
说到底，这事怪我。经营者应该尊重顾客，最起码不能伤害顾客。他生气没有恶意，是对自尊心的本能保护，而我在没研究好顾客心理的情况下就有口无心地发问，使我失去了这个长期客户。这也叫咎由自取吧。
