挨家挨户登门排查，外来人员一对一全程“跟踪”，及时了解居民身体健康状况，大力宣传疫情防控措施，为居民代买蔬菜等日常用品，帮助业主接送快递，对全小区所有公共场所、楼道、电梯间、垃圾桶等居民触点不断进行打扫消毒，轮流在小区出入口值守登记并测量体温......在这场“防疫战”中，步步高新天地小区物业公司——湖南步步高物业管理有限公司（以下简称“步步高物业”）全体人员始终坚守在危险的一线，为数千户业主筑起了一道安全防线。
严防严控严把关，当好疫情防控“守门人”
“您好，我们系统里查询不到您的车牌号，按规定，您是不能进入我们小区的。”一大早，步步高物业总经理文念就出现在了小区的车辆出入口，协助保安对来往车辆进行管控，并对车上人员进行体温测量。
“先生，请留步，先配合我们量一下体温。”“您好，小区是不允许骑手进入的，这是哪位户主的东西，我待会给他送上去！”在另一侧大厅的行人入口，步步高物业客服主管徐宏则带着几个同事对进出人员进行管理与劝导，让业主们有着满满的安全感。
文念正在给进入小区的驾驶人员测量体温
“阿姨，每天一定要记得在电梯、楼道等地方多消几次毒，然后垃圾桶也要及时清理。”在大厅入口处，步步高物业综合部主管刘娟娟一边替业主签收、整理快递，一边叮嘱着保洁阿姨。
“您是哪一栋哪一户？是家里突然断电了是吧？我马上通知工程部，师傅应该很快就会到！”而在我们的物业中心前台，值班人员正在了解业主需求并及时协调解决。20分钟后，物业就收到了业主的反馈，工程部的师傅在第一时间上门解决问题，目前家里电路已恢复正常。
据悉，步步高九华新天地项目共24栋3905户，目前已入住了2000多户，约有8000位居民。为了更好地保障好小区居民安全，步步高物业总经理文念带领团队伙伴们通过科学规范地管理、贴心的服务举措，有序的安排好九华新天地的各项防控工作。
进入小区的每一个人都需要接受体温测量
“虽然我们放弃应有的休息，每天奋斗在一线，但看到业主对我们的支持与肯定时，我们都会觉得很温暖。”文念说，作为步步高物业人，我们必须肩负起物业人的使命，为业主保驾护航。
组建“小步到家”业务群，为业主送货上门
在步步高新天地小区内，随时都可以看见管家们推着放满了蔬菜和生活用品的购物车，穿梭于各楼栋之间。“阿姨，我是管家陈洁，东西已替您买好了，麻烦您查收一下。”很快，9栋管家陈洁已经率先将货物送到了业主家，老人拿到东西后表示非常感谢，提起陈洁，更是赞不绝口：“这段时间多亏了她，我一个人带着孙子不方便出门，平时有什么需要都是找她，随喊随到，真是太感谢她了！”
步步高物业工作人员正在给小区居民送菜
步步高物业工作人员正在给小区居民送菜
疫情期间，采购蔬菜、生活用品成了不少业主们的难题，为及时满足大家购买生活物资的需求，步步高物业总经理文念联合步步高超市，号召同事们建立业主社区微信群，推荐业主直接通过“小步到家”微信社群下单，减少大家外出和聚集，并且物业提供送货上门服务。目前，步步高物业共组建了20个“小步到家”业务群，各管家担任团长，服务人数达到2000多人。“自疫情发生以来，我们的管家们每天都要这样来回跑10几趟，多的一天团队可以完成500来个订单，我们小区线上到家业务的需求量还是很大的。”文念自豪地说道。
步步高物业工作人员正在将物资送到老年住户家中
对于独居在家的老人们，步步高物业更是嘘寒问暖，为他们购买日常用品、打扫卫生、讲解防疫知识等等。据徐宏介绍，步步高新天地1栋有一户老年业主，他们的儿女都在广东上班。每个月，业主的儿女都会将钱通过微信转给该栋管家崔珍，每个月崔珍替老人家缴纳完水电费，购买好日常用品后，再将剩下的钱，转送到老年业主的手上。防疫期间，崔珍更是时刻惦念着这户老人，不仅为他们送去了口罩等防护用品，还每天关注他们的生活需求，如亲人般照料着老俩口的生活。
“在步步高新天地，管家与业主间这样暖心的故事比比皆是，只有全心全意服务好业主，才能赢得大家对我们工作的配合与支持。”徐宏说道。
步步高物业工作人员正在给小区住户送打印资料
疫情期间，因开学推迟，孩子们在家开启了停课不停学模式，线上布置的讲课资料及作业习题打印，让家长们感到头痛。步步高物业第一时间了解业主需求后，及时启动暖心打印计划，帮助有需要的小业主打印学习资料，并送上门。
2月7日，步步高物业全体伙伴都收到了步步高物业总经理文念写给他们的一封家书。家书中，文念对疫情期间每一个平凡岗位上坚守的物业伙伴及家人表示了最忠心的感谢。他说，在疫情爆发期，你们选择了勇敢，选择了战斗，选择做一名逆行者，你们就是真正的抗疫英雄。同时，他也希望步步高物业全员继续万众一心，保持积极心态，坚守岗位。相信在大家的坚持下，一定能打赢这场抗疫战！
撰稿 | 文雅
摄影 | 李罗庚
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