在6月，国内当月的快递业务量超过54亿件。也就是说，每天有1.8亿件快递，穿梭于各地。你，贡献了多少？
当快递成为生活的一部分，问题也接踵而来。最常见的，莫过于——快递丢失。
原本，快递到了，收件人收到提示去拿快递，是一个很顺畅的链条。可是，如今部分快递员投递快件后并不会及时通知收件人，最后很可能导致快递丢失。这种情况，是很多人心中的痛。怎么办？最近，“国家”出手了！
7月19日，国家邮政局公布《智能快件箱寄递服务管理办法》，该办法将于10月1日起施行。按照该办法要求，企业使用智能快件箱投递快件应征得收件人同意，投递快件后应及时通知收件人。智能快件箱运营企业向智能快件箱使用企业以外的组织或者个人授予使用权限的，最高将被处以3万元罚款。
成都女孩小Y想为这个办法打榜上超话。“太好了，就该这样！”之所以如此激动，是因为她有一段极其不愉快的快递丢失经历，导火索就是快递员投递快件后没有及时通知收件。
怎么回事？小Y向范儿姐讲述了她的经历。本期【差评】栏目，就从那些丢失的快递说起。
小Y的快递丢失经历
快递丢了，差点黄了工作
小Y通过了一家省直事业单位考试，在面试前需要一份基层工作经验证明材料。6月5日，小Y请朋友将材料从湖南寄往成都，用的天天快递。
收件人：快递被弄丢了
6月10号，是小Y提交材料的最后一天——如果没有这份材料，她将失去面试资格。她赶紧通过物流单号查询，结果却显示在6月7号下午，快递就到达了收件点，签收人是【社区代理点】。这让小Y感到气愤，“未经同意就把快递放到代收点，期间一个电话一条短信都没有！”
这种做法显然是违规的。
2018年出台的《快递暂行条例》明确规定，经营快递业务的企业应当将快件投递到约定的收件地址、收件人或者收件人指定的代收人，并告知收件人或者代收人当面验收，收件人或者代收人有权当面验收。
也就是说，如果快递员想放在代收点或快递柜，需征得收件人同意。快递员在未征得收件人同意的情况下将快件私自放至代收点，属违规行为。
快递员：与自己无关，错在顾客
查到了快递情况，小Y赶紧联系快递员，却得到一个最坏消息：快递丢了。更让小Y气愤的是，快递员推脱此事，甚至指责她自己弄丢了快递。
沟通和寻找无果，小Y只得向报考单位说明情况，好在单位同意了补交证明的请求，“要不然我辛苦参加笔试、报面试班，一起的努力都要白费了”，小Y现在回想起来还有些后怕。
快递企业：赔偿100元
和快递员沟通无果，小Y决定到国家邮政局申诉网站上申诉。
申诉后，事情很快有了回应。据小Y讲述，天天快递总部多次打来电话，沟通快件问题；快递员也打来电话，说愿意赔付小Y50元钱，小Y拒绝了，“总部已经联系我了，不用他个人赔”。
经过近两周的沟通，天天快递总部客服以邮件是文件，没有具体价值为由，赔付小Y100元人民币。小Y对此表示接受。她说，自己并不计较钱，而是希望他们应该以此事为鉴，注重快递安全，“带来的麻烦不是用钱能解决的”。
快递如有红黑榜
你会给哪些企业“差评”？
事实上，小Y的经历并非个例。
国家邮政局公布2019年6月邮政业消费者申诉情况通告。数据显示，6月份，国家邮政局和各省（区、市）邮政管理局通过“12305”邮政行业消费者申诉电话和申诉网站共处理消费者申诉44844件，涉及快递服务问题的42840件，占总申诉量的95.5％。
而在国家邮政局公布的6月主要快递企业申诉情况表中，TNT、优速、天天快递也以较高的申诉率，居于前列。（申诉率越高，说明存在的问题越多）
申诉的问题，主要集中在图示的一些方面：
在微博上，搜索快递相关话题，能找到很多网友的切身经历：
丢失短少
延误
损毁
快递的问题，似乎每时每刻都在上演。我们能怎么办？这里就丢失的情况说一说。
快递丢了怎么办？
不能“惯”，要申诉维权
最后，范儿姐想跟大家分享一些快递丢失前后，我们可以做的事。
寄快递前：对于需要寄送的重要快递，记得写保价，并收好发货单，以便后期索赔。
丢快递后：及时向相关快递企业投诉，或借助第三方维权平台，比如新浪的黑猫投诉平台。而最权威和评价最好的，要数国家邮政局申诉网站。
http://sswz.spb.gov.cn/
已向企业投诉，但七天内没有任何处理结果的；已向企业投诉，但对企业的处理结果不满意的，都可以上这个网站，进行申诉，效果杠杠的。快递丢了，一定不要怕麻烦，更不能“惯”着快递企业和快递员。
如果到了要借助法律维权的地步，范儿姐采访了北京君泽君（成都）律师事务所的方毅律师。方毅律师认为，寄件人把快件交给快递公司，双方就建立了承运合同关系。如果因为快递公司的原因，导致快递丢失，寄件人可以主张两个诉求，二选一。
一是要求快递公司主张违约责任；二是主张损害赔偿责任，因为寄件人是快件的所有权人。特别的，方毅律师建议，在寄送文件等快件时，一定要做好保价，这样更便于维权。
对于收件人和快递员之间可能产生的纠纷，方毅律师表示，快递员是职务行为，个人不承担责任，对外对客户造成的损失全部由快递公司承担。快递公司对消费者承担完责任后，可以依据快递员的劳动合同和内部管理制度，向丢件快递员处罚和追偿。
编辑丨terry
微信对话截图据小Y，应当事人要求小Y为化名
部分图片综合自微博及网络
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