#华商记者帮#在今日头条西安频道接用户@奋起的愤青反映：2022年10月9日在家里发现自己游戏账号被盗，损失三万多元。随即联系腾讯公司进行申诉，并且报警。腾讯公司工作人员于第二天上午联系我，说账号确认被盗但是无法找回。于是我继续申诉维权，并且联系公安机关配合调查。在2022年10月12号中午发现自己账号又被莫名其妙封禁，理由是我违反用户协议。
反映人：“十一”假期结束返回西安后，发现游戏账号异地登录10月25日，华商全媒体记者联系到反映人、今日头条用户张先生。他介绍说，自己是西安某高校的一名老师，“十一”假期他在学校内的宿舍使用校园网登录了QQ三国游戏，为了提升游戏账号的活力，他的账号一直在宿舍的电脑上登录，未退出。
受访者供图
10月4日张先生回了河南老家，10月9日回到学校后发现，他的游戏账号已掉线，重新登录后看到，此前账号在上海被登录过。“我就是担心账号登录环境的安全，回老家后都没有登录过游戏账号，之前也从不在网吧登录游戏。”张先生说，账号异地登录后他怀疑账号已被盗用，查看游戏装备后果然发现，价值3万余元的游戏装备、宠物等道具已被盗用。
小时候没钱买装备，如今买价值3万余元装备却被盗号张先生说，这个游戏是他童年的回忆，小时候没有钱买装备，当时就很羡慕其他有高级装备的玩家。半年前他重新下载了游戏，并通过游戏里的“商人”等渠道购买了3万余元的装备，没想到会被盗号。
10月25日记者看到，今年8月至9月底，张先生多次通过游戏里的“商人”购买装备，其中一个装备价值9300元，此外还购买了数千元的QQ币用于在游戏内购买三国点券，累计金额3万余元。
受访者供图
张先生的游戏登录流水显示，10月8日凌晨3时40分，他的游戏账号登录IP地址异常，记者查询该地址，显示IP归属地为上海。
张先生发现账号异常后，已联系腾讯客服反馈了问题，同时报警。腾讯客服核实后回复称，确定账号被盗，警方也已受理案件，正在调查。“我跟腾讯客服反馈问题后，我的账号还被莫名其妙地封号了，再次申诉后客服才解封”，张先生说。
腾讯称被盜并不能保证100%找回 反映人表示将起诉
10月14日，腾讯客服通过短信告知张先生，经系统核实，在张先生所述异常时间段内未核实到可以为他找回的物品，“被盜并不能保证100%找回”。游戏账号被封是由于系统原因导致，目前已于10月13日申请解封。
受访者供图
10月25日，记者拨打了腾讯客服电话，客服表示若玩家账号存在被盗的情况可申诉，工作人员将核实情况尽可能帮用户找回被盗装备道具等，账户安全问题则需联系其他专员进行核实。
张先生说，他的游戏账号与QQ的登录账号、密码一致，从未告诉过其他人，被盗号的可能性很小，他认为腾讯公司没有保护好正常游戏玩家的权益，若迟迟无法找回被盗装备，他将起诉腾讯公司要求公司协助警方破案同时找回被盗装备等。
华商全媒体记者：田睿#帮忙#
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