春节临近，人潮如织。1月19日，农历腊月二十八，北京站迎来春运客流高峰，当日全站预计发送旅客14万人次。
“北京站还是那么端庄、大气，但感觉又多了几分清新亮丽，候车空间通透了，环境装饰更显高雅。”15点，准备回长春老家的旅客王先生在候车室满目打量着四周。“已经整整三年没回老家了，也三年没来北京站了，北京站变得越来越高端大气啦，不愧是我们的‘国门’。”
王先生感慨的背后，是北京站人为让旅客平安、有序、温馨出行而付出的默默努力。
2022年，北京站经过数月实施了“客运提质”改造，站房、候车室、站台地面等设施修葺一新，电梯、闸机、电子标识等设备设施全新“升级”，商业布局重新调整，“让利”于旅客，整体流线更加顺畅，再加上人员整体“提素”，整个北京站从外观的“硬环境”到服务的“软环境”都焕发出了崭新的面貌。
今年春运是党的二十大后的首个春运，也是疫情防控措施调整后的首个春运。有 “国门”盛誉的北京站，以昂扬的生机迎来了2023年春运。
“真是站外寒风凛冽、站内春意盎然啊。”15时30分，前往唐山的旅客张先生一进入候车大厅，就不由地发出感慨。当日，北京气象部门发布大风蓝色预警，气温迅速下降，让北京开启了“速冻模式”。对比室外，候车室内不仅温暖如春，清新亮丽的候车环境和工作人员的热心服务，让旅客出行暖身又暖心。
“您在第5候车室候车，上电梯右拐就看到了。”15时50分，进站安检查危处，职工培训科业务指导金星边为旅客做安全检查边回答旅客的问题。
为迎战当日客流高峰，该站调集一百余名科室干部、休班职工，再加上青年志愿者，分布在进站、电梯入口、候车室、站台等客流组织关键处所，为旅客安全出行、顺畅出行“保驾护航”。
“还是你们想得细致，不然身份证要是丢了，耽误回家过年那就麻烦了。”16时14分，T17次列车正在检票进站，一名小朋友刷完身份证通过闸机后就要跑着进站，一旁的客运员赶忙提示让其把身份证交由身后的妈妈保管。
为保证高峰下的服务质量，该站在增派服务力量的同时，针对今年新客规实施后儿童票实行实名制管理、新阶段下疫情防控等变化，在各岗位进行重点提示，还推出了一系列便民利民服务举措。
“车站增设的爱心医务室，真的解决了我们的大难题。”16时30分，一对母女候车时突感肠胃不适，巡视的工作人员看到后，引导她们来到位于候车大厅西侧的“爱心医务室”，接受了医生简单而有效的治疗。
“谢谢你姑娘，北京站服务就是好。”17时许，刚刚被“素萍服务组”客运员杜京林送到K27次列车上的李大爷感动地连连道谢。
客流大幅增长，重点旅客也增加不少，为了满足重点旅客服务需求，车站不仅增加了服务组人员，还提供从进站到上车的全程服务。
“春运是今年的首场硬仗，北京站紧密围绕‘平安春运、有序春运、温馨春运，让旅客体验更美好’目标，在细节上下功夫，用细心、耐心和爱心，体现北京站的‘国门服务、国门担当’，努力为当好服务和支撑中国式现代化建设的‘火车头’作贡献。”北京站党委书记徐刚说。
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文字/文图图/孙丽萍 鲁 静 冉云峰
文字/蒋琳琳 图片/吴可新
编辑/郭骁勇 杨 拓
投稿邮箱：rmtzkywb@163.com
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