在“三八”国际妇女节110周年到来之际，鞍山市妇联向千千万万奋斗在各行各业的女性致敬！近日，鞍山市8890政务便民服务平台荣获“辽宁省城乡妇女岗位建功先进集体（巾帼文明岗）”称号。让我们以榜样为引领，巾帼心向党，建功新时代，为夺取疫情防控和实现经济社会发展目标双胜利贡献巾帼力量！
鞍山市8890政务便民服务平台，是一支以女性为主，年轻且充满活力的平台。平台立足岗位，服务大局，一头连着群众、一头连着党委政府，既“架天线” 又“接地气”。人民群众有所呼、党委政府有所应，无论是涉及群众日常生活的水电气问题，还是涉及群众切身利益的被欠薪、补贴未发等民生事，只要群众通过平台诉求，就能获得实打实的答复，“8890拨拨就灵”早已成为全市人民街谈巷议的热点话题，8890政务便民服务平台也就成为了鞍山老百姓遇到难事最先想到解决诉求的渠道。
为民解忧 以人民视角广泛收集问题
鞍山市8890政务便民服务平台整合了民心网、12345政府服务热线、话务热线诉求中心、金农热线、交通热线、市长信箱等各种群众反映问题渠道，集举报投诉、政策咨询、便民服务为一体，对群众诉求实行“一号受理”，是鞍山受理和解决群众各类诉求需求的主要渠道，也是密切党委政府与群众血肉联系、维护社会和谐稳定、保障群众舒适感幸福感的重要桥梁。
8890平台开通后，群众诉求量呈几何倍数递增。8890群众诉求受理部作为8890平台受理群众诉求的第一道关口，压力倍增。热线平均日接话量超过1000通，群众诉求办理部月分转、办理诉求1.1万次。对此，8890工作人员摸索规律，把诉求分类从100类细化到3700多类。在解决群众诉求的同时，平台建立了全市上下联动的应急处置体系，注重发现并及时处置群体访、危害公共安全的风险隐患，成功处置了7149件紧急诉求，有效维护了社会稳定。自2019年初运行以来，8890平台受理群众有效诉求42万件，办结41.5万件。
8890作为连接党委政府与人民群众的纽带，在疫情期间，及时出台了《8890办理防控新型冠状病毒诉求办理流程》，将涉及新型冠状病毒疫情的群众诉求列为8890平台紧急诉求处置范围，凡是涉及疫情的线索类诉求，均按照办理流程，第一时间转交属地县（市）区予以排查办理，同时8890热线电话预警公安、卫健等属事部门协同排查，要求属地属事部门打破常规办件模式，采用战时思维，规定属地县市区需三小时内做出反馈，24小时完成系统办结，不仅打通与群众沟通渠道，发动群众联防联控，更为各县市区排查、登记提供可靠信息。
强化催办 打通诉求办理最后一公里
为了把群众实际问题解决到位，8890平台坚持开展催办工作，使大量超期未办结、群众不满意的诉求得到最终解决。一年来，平台深入诉求事发一线百余次，通过与投诉群众对话、与办件责任部门进行现场办公的方式，扎扎实实推动了疑难诉求的解决。2019年9月，针对立山区怡景家园拒绝为业主办理入住的问题，8890工作人员会同立山区政府政务服务中心、国资局负责同志到涉事小区现场办公。诉求人害怕开发商和物业打击报复，一直不露面。工作人员反复沟通了一个多小时，区国资局终于协调物业同意为诉求人办理入住手续。催办工作中，8890工作人员遇到这样的阻力困难，都通过坚持和努力一一化解。2019年，8890平台催办5379件疑难诉求，打通了群众诉求从受理到最终解决的最后一公里。
2020年1月29日大年初五，热线和诉求平台人员全员到岗，其中女性工作人员占了绝大多数，她们配合市民政局对1179名近期有武汉旅居史的市民进行电话回访，核实身份信息和健康情况；出台了《关于进一步规范市8890办理防控新型冠状病毒诉求的程序规定》和《关于市8890办理防控新型冠状病毒诉求的程序规定细则》，对各县市区涉及疫情诉求办理工作作出明确规定，对未及时办理的诉求进行督查督办，缩短了办理时限，提高了办理效率。
不让须眉 攻坚克难中展现巾帼风采
8890平台现有人员105名，其中女性79名，占75%。她们的工作干劲和能力丝毫不弱于男同事。8890平台热线全天24小时有人值守，春节也不例外。几乎所有话务员都曾在电话前迎来新年和除夕。有的女话务员初为人母，咬牙撇下襁褓中孩子，坚持按时到岗工作。平台的女数据分析员从零做起，探索分析方法，创办了鞍山群众诉求大数据分析首批工作载体，得到市委市政府主要领导305次批示，使大量基层疑难问题得到解决。她们分析海城腾鳌地区、羊耳峪垃圾场污染等群众诉求撰写的专项报告，为市委市政府了解基层民意、掌握基层情况提供了一手资料。鞍山决定在腾鳌镇新建垃圾焚烧发电厂并对羊耳峪垃圾场改建扩容，化解了我市垃圾处理困难的大问题。
自2020年1月24日至1月27日，8890平台每天派专人对涉及新型冠状病毒疫情诉求进行每日分析汇总，形成日分析报告6份，内参报告4份，为市委市政府防控新冠疫情提供了重要的决策依据和施政参考。此外，疫情防控期间，8890平台收到群众意见建议类诉求，均第一时间转交市疫情防控指挥部汇总分析，对其中关于市内各药房口罩等防护品脱销涨价限购、公共交通出行、景区娱乐场所关闭等意见建议进行了采纳。
8890政务便民服务平台的工作赢得了鞍山老百姓的认可。8890人将继续以敬业拼搏的工作态度，架起党和群众的“连心桥”，为鞍山全方位振兴不断贡献巾帼力量。
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